又是一年3·15消費者權益日。2015年，betway最新网站將目光從(cong) 產(chan) 品轉向服務，聚焦在消費者購車後各企業(ye) 的售後服務上。

　　近幾年來，客車行業(ye) 的同質化競爭(zheng) 越來越激烈，要想跳出同質化和雷同化的桎梏，很多人認為(wei) 創新是關(guan) 鍵，然而創新的周期之長以及創新成果的極易被模仿，讓創新更多的時候成為(wei) 了“可望而不可即”。在調查過程中，不少用戶表示：在同質化競爭(zheng) 下，服務是營造差異化和體(ti) 現核心競爭(zheng) 力的重要捷徑，在購車過程中，他們(men) 除了注重產(chan) 品品牌、品質外，也非常重視身邊同行對客車企業(ye) 售後服務的評價(jia) 。

betway最新网站聚焦消費者購車後各企業(ye) 的售後服務

　　客車用戶好評多於(yu) 不滿

　　那麽(me) ，對於(yu) 現有營運品牌車輛的售後服務，用戶是否滿意呢？記者進行了調查，調查結果令人意外：和其他行業(ye) 略有不同，記者聽到的回答居然是滿意和認可居多。

　　宇通售後服務體(ti) 係完善。漢中百仕達公交董事長陳軍(jun) 向記者介紹，“我們(men) 選車有著嚴(yan) 格的標準，當前營運的車輛中，宇通客車數量最多，宇通客車很重要的一個(ge) 特點就是耐用和節油，不是其他品牌不好，各個(ge) 品牌們(men) 都在用，但是數量不多，宇通的品牌影響力、耐用節油特性、售後服務等都是國內(nei) 最棒的。尤其值得一提的是，宇通的售後服務反應速度快，隻要我們(men) 的車出了問題，反應非常及時，總能在造成更大影響前把問題解決(jue) 掉；其次是服務體(ti) 係係統完善，包含對我們(men) 駕駛員進行培訓，傳(chuan) 授專(zhuan) 業(ye) 的車型維修知識與(yu) 技巧等。”

　　大金龍售後服務反應及時。黑龍江天元金旅運輸有限公司肇東(dong) 線總經理林延明告訴記者，“我們(men) 在選車方麵有著嚴(yan) 格的要求，目前隻選用大金龍等知名品牌。所有車輛都需根據路線、氣候條件量身定製。從(cong) 2005年6月份開始，前前後後，我去廈門提車已經8次了，之所以持續與(yu) 大金龍合作，不僅(jin) 僅(jin) 是因為(wei) 對他們(men) 品質的信任，更因為(wei) 大金龍客車的售後服務。他們(men) 反應速度很快。隻要用戶發現問題，大金龍售後團隊的反應總是能做到非常及時，將我們(men) 的損失降到最小。還有很多時候，大金龍售後服務部會(hui) 主動關(guan) 心車輛在運行中是否出現了問題等，讓我們(men) 心裏特別踏實。”

　　金旅客車售後服務穩健務實。石家莊裕翔客運有限公司董事長張鐵軍(jun) 告訴記者，公司近50%的車輛為(wei) 金旅客車提供，管理決(jue) 定工藝，良好的工藝水平和企業(ye) 文化是保障產(chan) 品質量的根本，為(wei) 此我們(men) 選擇和管理體(ti) 係完善的企業(ye) 合作，金旅的管理可在行業(ye) 內(nei) 堪稱優(you) 秀。多年來，“之所以持續與(yu) 金旅合作，不僅(jin) 僅(jin) 因為(wei) 金旅客車品質至上，更是因為(wei) 金旅售後服務體(ti) 係的完善，金旅人的做事認真、講究誠信，讓我們(men) 省心、放心、安心。”

　　海格客車售後服務很貼心。徐州市公共交通有限責任公司副總經理王宇宙介紹，2013年，我們(men) 一次性率先大手筆投放了209輛海格氣電混合公交車。通過這段時間的運營，我們(men) 對海格氣電混合動力客車總體(ti) 評價(jia) 是高質量、高性價(jia) 比、造型優(you) 美。但更打動我們(men) 的是海格的betway在线官网服務團隊。海格betway在线官网服務團隊一次性電話接通率高達100%，無論是服務意識、服務能力，還是技術水平均能保障車輛的暢行無憂。

　　中通售後服務獲用戶認可。江蘇泗洪汽車運輸有限公司總經理張全雙向記者介紹，公司運營的客車車輛中，97%為(wei) 中通客車。表現均良好，中通客車不愧為(wei) 民族客車業(ye) 的典範，其40多年專(zhuan) 業(ye) 生產(chan) 客車的曆史及多年的技術積累，使得其產(chan) 品不僅(jin) 節能環保，而且安全可靠。對於(yu) 中通客車的售後服務，張全雙總經理也給予了高度評價(jia) 。他說，中通客車已在泗洪縣建立了售後服務站，我們(men) 隻需一個(ge) 電話，中通客車的售後服務人員就會(hui) 立馬到位，把問題在第一時間解決(jue) 。

　　近年來，放眼國內(nei) 客車行業(ye) ，銷售數量充分說明了“三龍兩(liang) 通”的領導地位，而銷量的穩步增長則反映了用戶對“三龍兩(liang) 通”客車的信任和認可，相信這同樣離不開他們(men) 售後團隊的努力。

　　售後理念不同但均用心

　　行動表現終歸取決(jue) 於(yu) 一定的理念或規章製度，那麽(me) ，“三龍兩(liang) 通”分別有著什麽(me) 樣的售後理念呢？

　　宇通：為(wei) 客戶增值，讓客戶感動。為(wei) 了踐行這一理念，宇通為(wei) 其生產(chan) 的產(chan) 品做出了一流客戶服務(365天全年無休和“Oncall”24小時)、兩(liang) 大超長質保(車身骨架6年超長質保和裏程質保最長可達18萬(wan) 公裏)、三項免費服務(免費提供19項新車報到檢查、新車走合保養(yang) 和38項安全檢測強製保養(yang) )、四重專(zhuan) 業(ye) 體(ti) 驗(統一的服務理念、標準、流程和質量)、五大品質保證(專(zhuan) 業(ye) 自建宇通4S中心站、一流的技術專(zhuan) 家團隊、安心的宇通正品配件、領先的多級質檢控製和特有的全車通檢服務)和六項無憂關(guan) 懷(完備的車輛信息檔案、免費技術谘詢支持、主動開展客戶培訓、400客戶關(guan) 懷熱線、全年多次尊享嗬護活動和服務結束3日內(nei) 跟蹤回訪)的六大承諾。

　　大金龍：專(zhuan) 業(ye) 、快速、客戶滿意。專(zhuan) 業(ye) 則要求提供24小時專(zhuan) 業(ye) 維修服務，為(wei) 客戶送去專(zhuan) 業(ye) 知識、技能培訓，定期組織專(zhuan) 業(ye) 技術知識培訓，全方位提升服務能力；同時為(wei) 用戶免費提供駕駛操作和維護保養(yang) 等方麵的技術谘詢與(yu) 培訓，讓每一位用戶掌握正確的產(chan) 品使用方法；為(wei) 客戶提供技術性維修文件支持；定期回訪，傾(qing) 聽客戶意見，反饋客戶需求，提升服務品質。?快速則要求服務熱線24小時開通，提供全方位的服務，服務做到2小時內(nei) 響應；開通配件綠色通道，提供快速便捷的純正配件。客戶滿意則要求服務零距離，客戶在哪裏，服務就做到那裏，締造優(you) 質、快捷、主動服務新局麵。

　　金旅：熱誠、周到、及時、有效。為(wei) 了讓廣大金旅客戶在買(mai) 到愛車的同時能享受到稱心的售後服務，金旅公司在售後服務體(ti) 係建設上狠下功夫，到目前為(wei) 止，公司完成以下售後服務體(ti) 係的建設：在廈門總部設立了“客戶服務中心”，不斷加強和完善維修服務網絡，不斷提高服務隊伍的整體(ti) 素質，實現高效的售後服務管理信息係統，不斷豐(feng) 富的客戶增值服務功能等。

　　海格：一切麵向客戶，一切為(wei) 了客戶。海格客車突出服務的速度、方便、效果等基本品質屬性，傾(qing) 力為(wei) 客戶創造貼心的感受。確立領先行業(ye) 的“全國聯保”服務，開通急客戶所急的“配件綠色通道”，培養(yang) 專(zhuan) 職敬業(ye) 的駐地工程師服務隊伍，並設立暢通發達的配件供應渠道與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 方便的服務站點網絡。

　　中通：關(guan) 愛在細微處。中通客車的服務戰略追求的是客戶價(jia) 值的最大化與(yu) 公司持久的競爭(zheng) 優(you) 勢。在公司與(yu) 客戶之間建立長期的戰略夥(huo) 伴關(guan) 係的過程中，讓服務貫穿於(yu) 產(chan) 品售前、售中、售後整個(ge) 過程中，向顧客提供超過其期望的“顧客價(jia) 值”，增強客戶對我們(men) 的信任，從(cong) 而使企業(ye) 能夠獲得長期的贏利與(yu) 發展。

　　可見，每個(ge) 企業(ye) 的售後服務獲得用戶的認可都是有管理者智慧與(yu) 售後團隊執行的綜合結果。

　　調查過程中，也有一些用戶對部分客車製造企業(ye) 提出了不滿，如：湖北大力客車、一汽太湖客車等品牌。當前，市場競爭(zheng) 愈來愈激烈，客車企業(ye) 之間的競爭(zheng) 也已經從(cong) 淺層次的價(jia) 格競爭(zheng) 轉到深層次的服務競爭(zheng) ，希望所有想生存發展的企業(ye) 都能引起對服務的足夠重視。