近期，betway最新网站接到了許多有購買(mai) 意向讀者打來的電話，他們(men) 不知道從(cong) 哪裏能買(mai) 到心儀(yi) 的客車，更不知道感興(xing) 趣客車的價(jia) 格和性能如何，所以打電話到betway最新网站尋求幫助。

　　於(yu) 是betway最新网站記者根據讀者的需求幫忙聯係了各大客車企業(ye) ，撥打銷售熱線的情況竟令記者大吃一驚，居然有不少客車企業(ye) (如長安客車、恒通客車、五洲龍客車)的銷售熱線無人接聽，或是對方接到電話根本不熱情，給人的感覺好像他們(men) 對你是否購買(mai) 客車根本不屑一顧，這樣的結果實在糟糕。

　　可以想象，當一位客戶想購買(mai) 客車，但連這個(ge) 型號客車的基本信息都不知從(cong) 何了解，他怎麽(me) 會(hui) 盲目做出購買(mai) 決(jue) 定?或者在了解信息的過程中，感受不到對方的真誠，他為(wei) 何還要選擇繼續合作?相信沒有一個(ge) 人會(hui) 糊裏糊塗得對待少則幾萬(wan) 、多則幾百萬(wan) 的投資。因此，企業(ye) 的售前服務做不好，不僅(jin) 會(hui) 流失一個(ge) 客戶，甚至會(hui) 因為(wei) 這個(ge) 客戶的口碑而失去一個(ge) 群體(ti) 。

　　近幾年來，客車行業(ye) 的同質化競爭(zheng) 越來越激烈，要想跳出同質化和雷同化的桎梏，很多人認為(wei) 創新是關(guan) 鍵，然而創新的周期之長以及創新成果的極易被模仿，讓創新更多的時候成為(wei) 了“可望而不可即”。筆者認為(wei) ：在同質化競爭(zheng) 下，服務是營造差異化和體(ti) 現核心競爭(zheng) 力的重要捷徑，其中的售前服務更是不能小覷，它就好比給人的第一印象，第一印象不好，往往會(hui) 錯失很多機會(hui) 。

　　一個(ge) 完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個(ge) 部分。在當前的客車市場環境下，售後服務常被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售流程中的售前服務問題。其實，在整個(ge) 客車營銷係統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guan) 重要，不可忽視。

　　售前服務主要是指在潛在客戶、潛在經銷(代理)商或潛在合作夥(huo) 伴通過各種通訊手段，主動找到提供服務者，進行需求溝通過程中，提供服務者為(wei) 促進對方了解產(chan) 品、服務及促成合作而提供的標準谘詢服務過程。客車市場售前服務的內(nei) 容多種多樣，主要包括提供客車購買(mai) 信息、介紹客車價(jia) 格和性能、接受電話谘詢、提供多種方便等。

　　目前，售後服務的重要性已盡人皆知，但對於(yu) 想要樹品牌的企業(ye) 來說，僅(jin) 有售後服務是絕對不夠的，還必須要有良好的售前服務。售前服務不僅(jin) 是幫助客車用戶盡快做出購買(mai) 決(jue) 策的有效手段，還可以提高企業(ye) 競爭(zheng) 力。同時，售前服務也是售後服務的基礎，因為(wei) 優(you) 質的售前服務不僅(jin) 可以滿足顧客的購物需求，影響到客戶的滿意度、信任度和忠誠度，而且還可以滿足顧客的心理和精神需求，從(cong) 而影響客車企業(ye) 的整體(ti) 銷售數額。

　　換句好說，客車是用來投資的生產(chan) 工具，盡管產(chan) 品本身的安全性、耐用性、經濟性固然重要，但如果沒有售前服務沒做好，再好的產(chan) 品也是枉然。

　　當然，betway最新网站記者撥打銷售熱線的情況並不是“絕望”的，也有售前服務做得相對而言比較不錯的客車企業(ye) ，如“三龍一通”。同時，記者也進行了一些簡單的調查，多數人也同樣認為(wei) “三龍一通”的售前服務做得相對到位，這也是他們(men) 當初為(wei) 何選擇這些客車的重要原因之一。

　　近年來，放眼國內(nei) 客車行業(ye) ，銷售數量充分說明了“三龍一通”的領導地位，而銷量的穩步增長則反映了用戶對“三龍一通”客車的信任和認可，相信這離不開“三龍一通”的每一份努力。

　　據介紹，宇通客車秉承以客戶需求為(wei) 核心的價(jia) 值理念，通過多年的投入和積累已經建立了售前、售中和售後三者相互銜接的完整服務體(ti) 係，在整個(ge) 購買(mai) 及使用過程中讓用戶充分感受到以人為(wei) 本的關(guan) 懷和專(zhuan) 業(ye) 的服務。目前宇通已經形成了業(ye) 內(nei) 服務內(nei) 容最全、服務規模最大、服務半徑最小、服務響應速度最快的閉環式服務體(ti) 係，在用戶當中樹立了金牌服務的口碑。

　　“小金龍”也不甘落後。據了解，隨著車型的不斷更新換代和產(chan) 品升級，為(wei) 了能讓客戶在第一時間了解金旅最新的產(chan) 品和技術，在第一時間了解金旅的銷售點和聯係方式，第一時間購買(mai) 到最需要的車輛，金旅公司采用報紙、網絡、電視、廣播等多種形式在全國進行廣告宣傳(chuan) ，向客戶通報著金旅公司的最新動向。

　　總之，隨著市場經濟的不斷發展，市場競爭(zheng) 愈來愈激烈，客車企業(ye) 之間的競爭(zheng) 也已經從(cong) 淺層次的價(jia) 格競爭(zheng) 轉到深層次的服務競爭(zheng) ，服務也應逐步從(cong) 售後走到了售前，因為(wei) 實踐證明，售前服務已經成為(wei) 鞏固並擴大企業(ye) 市場份額、提高企業(ye) 競爭(zheng) 能力、樹立企業(ye) 形象的重要手段，希望客車企業(ye) 能足夠重視。