客戶忠誠是客戶基於(yu) 對品質的認可、體(ti) 驗的滿意和情感的歸依而自然產(chan) 生的對品牌產(chan) 品和服務的持續購買(mai) 行為(wei) ，它對品牌的成長具有決(jue) 定性的意義(yi) 。營銷學有一個(ge) 公理就是，忠誠的客戶才能為(wei) 品牌帶來更大的價(jia) 值。我國客車企業(ye) 的品牌建設如今還處在起步、成長階段，在品牌建設的征程上還有很長的路要走，為(wei) 了更好促進其成長，筆者結合品牌忠誠度的衡量標準以及宇通客車、金龍客車、金旅客車以及海格客車成功的案例加以剖析，希望對我國客車品牌建設起到拋磚引玉的作用。

我國主流客車品牌企業(ye)

    經過近二十年的發展，我國客車企業(ye) 大多數都意識到品牌建設的重要性，也認知到客戶忠誠度對一款產(chan) 品、一個(ge) 企業(ye) 發展的意義(yi) 。據一位不願意透露姓名的行業(ye) 資深人士接受betway最新网站采訪時說的那樣：“品牌是獨一無二的，企業(ye) 的產(chan) 品是可以被競爭(zheng) 對手複製的，品牌則是可以超越時空，它才是最終贏得客戶信賴的根本”。

   經筆者多方調研、歸納，影響品牌忠誠度的有以下幾大因素，特結合我國主流客車企業(ye) 相關(guan) 情況分析如下：

  一、重複購買(mai) 的次數

 
    據品牌理論學顯示，客戶重複使用一個(ge) 品牌的次數有利於(yu) 其對該品牌的忠誠度的建立，也就是說在一定時期內(nei) ，客戶對某一品牌產(chan) 品或服務重複購買(mai) 的次數越多，則說明其對這一品牌的忠誠度就越高，反之就越低。對此，betway最新网站經過兩(liang) 年多的調研發現，一個(ge) 客運單位或者個(ge) 體(ti) 司機一旦購買(mai) 了某一品牌，如果該產(chan) 品性能穩定、安全舒適、服務有保障，再次采購產(chan) 品時一般不會(hui) 輕易更換品牌，因為(wei) 他們(men) 為(wei) 了降低個(ge) 人風險，反之則不然。

信任度讓客戶購買(mai) 無後顧之憂

   眾(zhong) 所周知，客車是一種特殊的生產(chan) 工具，客戶購買(mai) 其目的是創造更大的價(jia) 值，如果購買(mai) 了一輛產(chan) 品，使用中總是問題不斷，客戶必然對該品牌失去信心。2008年9月，筆者在青島采訪到一位宇通客車用戶王書(shu) 鵬，他駕駛的宇通客車累計裏程120萬(wan) 公裏，至今性能穩定，操作舒適，除了更換部分易損件外，沒有出現大問題，為(wei) 了運營需要他準備更換新車。當記者問其是否考慮更換品牌時，他回答的很幹脆：“我一定還買(mai) 宇通車，買(mai) 宇通車放心”。樸實的一句回答卻反映了用戶的心理，隨著客車用戶購車的日趨理性化，客車企業(ye) 已深知隻有幫助客戶實現價(jia) 值最大化，才能得到客戶的誠心認可，最終促進銷售。

   二、決(jue) 策時間的長短

 
   除了客戶購買(mai) 的次數外，購買(mai) 新品時決(jue) 策時間長短也是一個(ge) 因素。根據消費心理規律，消費者購買(mai) 商品，尤其是選購商品，都要經過仔細比較和挑選的過程。由於(yu) 信賴程度有差別，對不同品牌的商品，消費者購買(mai) 決(jue) 策時間的長短也是不同的。一般來說，購買(mai) 決(jue) 策時間越短，說明其對某一品牌商品形成了偏愛，對這一品牌的忠誠度越高；反之，則說明他對這一品牌的忠誠度越低。當然在運用這一標準衡量品牌忠誠度時，必須剔除產(chan) 品性能、質量等方麵的差異而產(chan) 生的影響。

   對此，betway最新网站工作人員深有體(ti) 會(hui) ，他們(men) 每天都能接聽到數十個(ge) 谘詢電話，大多是麵對琳琅滿目的客車產(chan) 品，無法確定選擇哪一個(ge) 特來求助的。不過他們(men) 在聆聽betway最新网站建議前，大多會(hui) 把即將選購的品牌限定在宇通、金龍、青年、安凱等知名品牌中。如2009年10月16日，筆者接到黑龍江的李先生電話，他們(men) 單位準備購買(mai) 一批37—46座之間的客運班車，要求性能穩定，價(jia) 格控製在35萬(wan) 之內(nei) ，最好是宇通、金龍、海格等知名品牌的產(chan) 品。經過聆聽betway最新网站的建議，李先生很快就在主流品牌中找到了合適的產(chan) 品。