2013年，中國旅遊客運市場寒意陣陣，競爭(zheng) 尤為(wei) 激烈。逆勢中，規模較大的企業(ye) 在資金、渠道、管理水平等方麵所建立起來的競爭(zheng) 優(you) 勢，往往都會(hui) 讓剛剛進入這個(ge) 市場的"小企業(ye) "膽戰心驚。然而，小企業(ye) 的領導者往往有著更為(wei) 敏銳的觸覺，在企業(ye) 定位、合作夥(huo) 伴選擇、經營模式、服務體(ti) 係、車輛管理等方麵更勇於(yu) 創新。重慶旅景旅遊汽車客運有限公司（以下簡稱為(wei) ：重慶旅景旅遊）的管理者就用實際行動演繹著"大智慧"。

　　重慶旅景旅遊技安部經理蔡世村對記者介紹："公司成立於(yu) 2012年8月1日，現有20輛大金龍客車，雖然車輛數目不多，但我們(men) 各項管理機製都很健全，且運用了目前行業(ye) 內(nei) 最為(wei) 先進的龍翼車聯網技術平台，不僅(jin) 方便了我們(men) 內(nei) 部管理，而且確保了每一位旅客安全。"

　　重慶旅景旅遊技安部經理蔡世村

　　方向比努力重要

　　眾(zhong) 所周知，客車是一種用來投資的生產(chan) 工具，它的價(jia) 值在於(yu) 它能夠持續創造價(jia) 值，而它本身又是一種消費品，在購買(mai) 以後的使用中還需要用戶進行持續維修和保養(yang) ，繼續支出與(yu) 花費，一旦車輛選擇不當，後期費用會(hui) 是"無底洞"，這就要求用戶在購車時選對方向。

　　"目前我們(men) 營運的20輛車都是大金龍的，車型涵蓋28座、33座、37座、47座、51座和55座。"蔡世村告訴記者："當然，選擇大金龍，是我們(men) 領導班子經過層層對比後得出的結果。重慶作為(wei) 國家曆史文化名城，每年吸引著大量的國內(nei) 外遊客，我們(men) 公司要想在旅遊客運行業(ye) 立足，就必須在保證旅客安全的同時，還要讓他們(men) 舒適開心地玩好。這就需要車輛擁有安全、穩定性能的同時，兼顧外形美觀大方、內(nei) 飾精致舒適，加之當地複雜的山路地形對車輛的高要求，綜合考慮和對比下來，我們(men) 毫不猶豫地選擇了大金龍。"

　　重慶旅景旅遊的總監王定明

　　"一年來，大金龍客車的表現讓人滿意，帶來良好經濟效益的同時，也受到了廣大乘客的一致好評。有時候，企業(ye) 宣傳(chuan) 得再好，也不如乘客口口相傳(chuan) 對我們(men) 的肯定更有實效。同時大金龍客車的售後服務也非常到位，自合作以來，他們(men) 的跟蹤售後服務，如進行定期檢查、保養(yang) 等從(cong) 未間斷過，讓我們(men) 特別放心。"重慶旅景旅遊的總監王定明補充說。

　　借助"龍翼"飛躍

　　用車的方向正確了，沒想到人、車管理等問題也隨之解決(jue) 了。原因在於(yu) 大金龍車上標配了"龍翼"係統。該係統究竟為(wei) 何物？能達到怎樣的運營效果？使用者最有發言權。

　　王定明告訴記者："龍翼係統非常適合像我們(men) 這樣的旅遊客運企業(ye) ，因為(wei) 旅客不固定，所以我們(men) 的車輛行駛路線也常常不定，這就給管理帶來了很多困難。龍翼係統的出現則讓管理變得輕鬆、容易。該技術平台除了涵蓋GPS定位、駕駛行為(wei) 管理、維修保養(yang) 提醒、油耗管理等車聯網基本功能以外，還可對影響安全駕駛的因素進行細化分析，提出了針對駕駛員、車輛、行車環境的全麵管理。如道路自動限速控製係統，就十分先進。通過該係統，管理人員可以使用GPS電子圍欄，在後台對不同的路段設置相應的速度限製，對事故頻發路段，適當降低速度限製，能更有效地保證行車安全。"

　　"再者，'掌上龍翼'更是讓人感受到了科技的神奇。通過手機，我們(men) 就可以查詢車輛位置、車輛監測、服務網點查詢及故障碼查詢等管理功能，隨時隨地都可以管理運行的客車。"蔡世村補充介紹，"管理到位了，各種效益就會(hui) 接踵而來，不僅(jin) 僅(jin) 體(ti) 現燃油成本的控製上，在安全管理上產(chan) 生的社會(hui) 效益方麵，效果更明顯。"

　　重慶旅景旅遊技安部經理蔡世村在操作龍翼技術平台

　　提到大金龍"龍翼"係統，兩(liang) 位管理者讚不絕口。他們(men) 相信：在龍翼係統的科技助力下，重慶旅景旅遊將會(hui) 飛躍發展，成為(wei) 旅運企業(ye) 全新發展模式典範。

　　重慶旅景旅遊公司營運的大金龍客車

　　以服務贏未來

　　對於(yu) 未來公司規劃，兩(liang) 位管理者思路也十分清晰，會(hui) 將服務作為(wei) 工作的重中之重，努力提升重慶旅遊行業(ye) 的整體(ti) 形象，開創重慶旅景旅遊發展的新局麵。

　　首先，誠實守信，規範經營。繼續深化"統一安全管理、統一生產(chan) 調度、統一服務標準"，建立和完善企業(ye) 質量信譽檔案；經營服務過程中，要樹立以人為(wei) 本的服務理念，堅持"乘客至上"原則，與(yu) 旅行社協調一致、緊密配合，做好服務工作；加強行業(ye) 自律，嚴(yan) 守合同，保持信用，遵守有關(guan) 運價(jia) 規定，使用規定的票證，不得亂(luan) 漲價(jia) 、惡意壓價(jia) 、亂(luan) 收費，嚴(yan) 禁惡性競爭(zheng) 。

　　重慶旅景旅遊公司營運的大金龍客車

　　其次，加強駕駛員的服務意識。如：所有駕駛員上崗時必須攜帶道路運輸證、駕駛證、從(cong) 業(ye) 資格證等證件，著裝整潔，儀(yi) 表端莊；接受任務後，駕駛員要認真檢查車輛，並按時將車輛開到承租方指定地點；駕駛員在接受派車任務時，要預先了解行程安排，提前掌握天氣情況、所達地點的路況、地形等；遊客上、下車時，需主動打開車門，熱情扶老攜幼，主動幫助遊客擺放行李等。

　　再次，車內(nei) 設有"旅客意見簿"。意見是進步的動力，通過這種方式，我們(men) 可以得到有效的信息，並可據此進行改進與(yu) 創新，促進業(ye) 務更好的發展。

　　走出重慶旅景旅遊，領導辦公室裏寫(xie) 著"正直公平信任擔當謙和"的小橫幅依然在記者腦海裏清晰地浮現著。他們(men) 質樸、他們(men) 真誠，他們(men) 深深地愛著自己的企業(ye) ，更愛著自己所處的行業(ye) ，把行業(ye) 當作事業(ye) 在經營。盡管當前他們(men) 看似"弱小"，但強大的"智慧"終究會(hui) 匯聚成一股難以想象的爆發力，成就旅遊者的夢想。