售前服務冷漠、售中服務不耐煩、售後服務拖遝……日前，betway最新网站對客車銷售市場上的服務進行了相關(guan) 的調查。調查結果顯示：幾乎所有的購車用戶在購車時都會(hui) 優(you) 先考慮到客車企業(ye) 和銷售人員的服務質量，但約有68%的客車用戶對當前客車銷售服務存在不滿，銷售人員服務態度冷漠已了客車市場上的“硬傷(shang) ”，嚴(yan) 重刺痛著客車用戶的心。

　　“服務太差了，我半年前一次購買(mai) 了6輛少林客車，每輛均在使用不到一個(ge) 月時出現了這樣那樣的故障，找售後服務部門，對方不理不睬的，至今那些車還經常罷工，使我損失慘重!”廣東(dong) 台州的陳先生氣憤地說。調查過程中，用戶對售前服務、售中服務及售後服務不滿的案例屢見不鮮。

　　用戶更願買(mai) “熱心”

　　在客車市場，所謂的售前服務內(nei) 容多種多樣，主要包括提供客車購買(mai) 信息、介紹客車價(jia) 格和性能、接受電話谘詢、提供多種方便等。每一個(ge) 環節的服務態度讓購車用戶產(chan) 生了反感，都可能會(hui) 使這個(ge) 客戶流失，甚至會(hui) 因為(wei) 這個(ge) 客戶的口碑而失去一個(ge) 群體(ti) 。在調查中，不少用戶認為(wei) ：在同質化競爭(zheng) 的環境下，服務是營造差異化和體(ti) 現核心競爭(zheng) 力的重要捷徑，其中的售前服務更是不能小覷，它就好比給人的第一印象，第一印象的好壞，直接影響著整個(ge) 銷售環節，同時會(hui) 影響整個(ge) 客車企業(ye) 的形象與(yu) 口碑。

服務的重要性

　　甘肅銀川的王女士告訴記者，她在選購客車時非常看重銷售人員的售前服務態度，因為(wei) 售前服務就好比一個(ge) 客車企業(ye) 的“臉麵”，銷售人員的服務做不到位，他們(men) 的產(chan) 品估計也不會(hui) 好到哪去。在她看來，即使客車在價(jia) 格上占有絕對優(you) 勢，但銷售員服務態度很差，她也不會(hui) 買(mai) 氣受。可見，優(you) 質的售前服務不僅(jin) 可以滿足用戶的購車需求，而且還可以滿足他們(men) 的心理和精神需求。

　　從(cong) 客車企業(ye) 競爭(zheng) 的角度來看，目前不少客車生產(chan) 企業(ye) 已經意識到了售前服務的重要性，都在不斷地擴大服務範圍、增加服務項目，傳(chuan) 統的一些服務已不新鮮。因此，能否開拓出符合客車用戶需求的售前服務項目，已成為(wei) 影響企業(ye) 競爭(zheng) 能力、關(guan) 係到企業(ye) 生存和發展的重要因素。