初次去青島交運集團溫馨巴士有限公司的辦公地點時，如果沒有辦公室職員的介紹，很難發現這位身著製服、和藹可親(qin) 的中年人就是總經理曲國慶。沒有豪華舒適的辦公室，沒有高傲驕人的姿態，但這些都擋不住身為(wei) 貨運企業(ye) 出身的他在客運領域屢創佳績，擋不住“溫馨巴士”這個(ge) 著名商標美名遠揚，擋不住青島人對“情滿旅途”的交口稱讚與(yu) 熱情追捧。

曲國慶總經理接受betway最新网站記者采訪

　　專(zhuan) 精於(yu) 業(ye) ——機會(hui) 隻給有準備的人

　　要了解溫馨巴士，不得不提“情滿旅途”。2000年，青島市為(wei) 打破城市公交壟斷局麵，拿出 6條公交線路向全社會(hui) 公開招標。青島交運集團一舉(ju) 奪得其中5條線路的經營權，並以100餘(yu) 輛形象統一的“情滿旅途”客車贏得了老百姓的認可。作為(wei) 全國道路運輸業(ye) 第一個(ge) 注冊(ce) 商標,“情滿旅途”連續多年獲得了“全國用戶滿意服務”獎，被評為(wei) 青島市名牌和山東(dong) 省著名商標，並在2003年作為(wei) 唯一的服務名牌名列“改革開放二十年感動青島的十件大事”第五位。“ ‘情’是核心，員工對企業(ye) 傾(qing) 注深情，對顧客滿懷親(qin) 情，對社會(hui) 奉獻真情;‘滿’是標準，以員工和顧客滿意度為(wei) 評價(jia) 標準”，曲總對“情滿旅途”的品牌與(yu) 服務理念有著深刻的思考。

早期的溫馨巴士

　　“溫馨巴士”是青島交運集團“情滿旅途”品牌在城市公交領域的延伸,是我國城市公交業(ye) 第一個(ge) 注冊(ce) 服務商標。從(cong) 2002年“溫馨巴士”在國家商標局注冊(ce) 成功起，“溫馨巴士”擁有城市公交營運的服務輻射麵不斷擴大，截至2010年7月，溫馨巴士擁有公交營運線路25條，營運車輛近500輛，員工近1200人，在青島市區內(nei) 、膠南市、城陽區、嶗山區等都已成功開通運營。桃李不言，下自成蹊，如今的“溫馨巴士”已被評為(wei) 青島市精神文明建設優(you) 秀案例，成為(wei) 青島一張溫馨靚麗(li) 的城市名片。

如今的溫馨巴士

　　專(zhuan) 注於(yu) 人——成功源於(yu) “關(guan) 注乘客體(ti) 驗”

　　二流的企業(ye) 靠管理，一流的企業(ye) 靠文化。在溫馨巴士有限公司的走廊裏，仿佛讓人置身於(yu) 一輛充滿文化色彩的公交車內(nei) 。走廊正中最醒目的位置標示著企業(ye) 的服務理念：“溫馨巴士，從(cong) 心開始”。曲總給我們(men) 講解了其中的寓意：“從(cong) 心開始”的“心”字與(yu) “馨”、“新”同音。“心”，待人誠心;“馨”，服務溫馨;“新”，工作創新。“從(cong) 心開始”與(yu) “從(cong) 新開始”一語雙關(guan) ，寓意“服務沒有終點”。宣傳(chuan) 公示欄裏張貼著溫馨巴士與(yu) 駐青島海軍(jun) 水兵共同舉(ju) 辦的“軍(jun) 民魚水情，文化進車廂”活動剪影，處處透漏著公交文化。

曲總給隨行記者耐心講解溫馨巴士塑料材質的1.2米等高線

　　“文化進車廂”還隻是溫馨巴士關(guan) 注乘客體(ti) 驗的一小部分，曲總給我們(men) 記者采訪團一一講解了新到的溫馨巴士的多處細節。統一的塗裝、幹淨整潔的車身已經不再是溫馨巴士人追求的標準，他們(men) 更注重車內(nei) 細節設施的人性化。上客門門口“歡迎乘坐溫馨巴士”的問候猶如老朋友親(qin) 切的招呼，下車門的“溫馨提示”則提醒乘客攜帶好隨身物品、下車扶好慢走，猶如親(qin) 人輕聲的叮嚀。前後車門的門軸上精心包裹了隔離層，以防乘客手握門軸造成夾傷(shang) 。細心的溫馨巴士人還在前後門的二級踏步台階上安裝了LED燈，曲總說這些不起眼的小燈晚上能幫乘客的大忙，因為(wei) 青島是個(ge) 旅遊城市，夏日的驕陽西落後，很多遊客都喜歡趁著夜色到海邊去遊泳乘涼。“有了這些LED等，乘客上車就不會(hui) 扭傷(shang) 腳”——很樸實的一句話，卻讓人感歎曲總竟有如此細膩的感情。

前上客門的熱情問候語，下客門的溫馨提示，門軸上的隔離措施

　　商品經濟時代廣告無處不在，公交車上也隨處可見，而在溫馨巴士的車廂內(nei) 卻隻有公益廣告：青島市市民文明公約、青島市市民“八要八不要”行為(wei) 規範、“創建文明城市從(cong) 心開始”等，時刻提醒著青島市民嚴(yan) 於(yu) 利己;座椅顏色不同於(yu) 其他區域的“老弱病殘孕專(zhuan) 區”上方，醒目的LED指示燈時刻在提醒年輕人關(guan) 愛特殊群體(ti) 。青島的公交車向來沒有暖風，溫馨巴士卻第一個(ge) 裝上了暖氣片，使得青島的冬天坐公交車不再很冷。車廂內(nei) 的所有扶手全部經過了塑化處理，不再像以前的公交車上冷冰冰的扶手，暖手更暖心……很難想象這些細致入微的關(guan) 愛出自這位貨運出身的管理人，正是因為(wei) 他一直追求“比顧客的需求做得更好”，才有了溫馨巴士這麽(me) 良好的口碑。

溫馨巴士上的公益廣告

　　在記者追問溫馨巴士人性化服務理念的來源時，曲總說他們(men) 隻是把 “關(guan) 注乘客體(ti) 驗”放在了第一位，隻是做了公交人應該做的事。“‘溫馨巴士’公交車是我們(men) 提供服務的載體(ti) ，關(guan) 注乘客體(ti) 驗的諸多細節隻能通過公交車這塊陣地發揮效力，此次把這些關(guan) 懷理念落到實處的正是中通客車陽光係列公交車。”身為(wei) 溫馨巴士優(you) 質服務的策劃者，曲總並沒有把所有的功勞歸於(yu) 一身。“我們(men) 招標時要求非常嚴(yan) 格，從(cong) 主要配件到車內(nei) 細節都有詳細規定。最終，中通客車以99分的成績從(cong) 諸多生產(chan) 廠家中脫穎而出。現在看來，我們(men) 的選擇是對的。”

　　專(zhuan) 工於(yu) 行——客運企業(ye) 裏第一個(ge) 中國馳名商標

　　從(cong) 全國道路運輸業(ye) 第一個(ge) 注冊(ce) 商標“情滿旅途”，到我國城市公交業(ye) 第一個(ge) 注冊(ce) 服務商標“溫馨巴士”，青島交運已經創造了行業(ye) 內(nei) 的兩(liang) 個(ge) 第一。在短短的八年內(nei) ，溫馨巴士已成為(wei) 公交行業(ye) 的一張嶄新“名片”，從(cong) 根本上改變了廣大市民對青島公交的老印象。成功的同時，溫馨巴士還毫不吝嗇地和行業(ye) 內(nei) 的兄弟企業(ye) 分享成功經驗。2006年9月份，在山東(dong) 省城市公交研討會(hui) 上，青島交運溫馨巴士有限公司作為(wei) 唯一的縣級市公交企業(ye) 在會(hui) 上做了品牌經驗介紹，向全省公交企業(ye) 展示了溫馨巴士品牌的獨特魅力。

　　如今的溫馨巴士，已經不僅(jin) 在大陸地區注冊(ce) 了商標，而且在香港、澳門等多地注冊(ce) 了商標。意氣風發的溫馨巴士人不僅(jin) 要在青島樹立公交行業(ye) 的標杆、推動青島公交服務的進步，還要把品牌效應推廣到全國，把溫馨巴士打造成“客運企業(ye) 裏第一個(ge) 中國馳名商標”。對此曲總信心百倍。