2000年，青島市為(wei) 打破城市公交壟斷局麵，拿出 6條公交線路向全社會(hui) 公開招標，青島交運集團一舉(ju) 奪得其中5條線路的經營權，並以100餘(yu) 輛形象統一的“情滿旅途”客車贏得了老百姓的認可。“溫馨巴士”則是青島交運集團“情滿旅途”品牌在城市公交領域的延伸。

    2000年，“溫馨巴士”31路公交線開運；2001年成功注冊(ce) 全國首例城市公交商標；2010年，青島交運集團溫馨巴士公司正式成立。十年來，“溫馨巴士”一直秉承著青島交運“情滿旅途”的品牌服務理念，將“溫馨”二字做成了青島特有的一道亮麗(li) 風景。

青島交運“溫馨巴士”公交車

    做為(wei) 公交行業(ye) 首例服務商標，“溫馨巴士”究竟有什麽(me) 過人之處呢，記者跟車采訪了一些工作人員和乘客。

    在從(cong) 溫馨巴士旗下順達車站發出的602路車上，一位張女士這樣告訴記者：“以前我們(men) 這塊兒(er) ，因為(wei) 偏僻，是不通公交車的，去市裏一趟特別不方便，從(cong) 去年起，溫馨巴士就把公交線延伸到這了，淺綠色的車，不光外表看著好看，裏邊也寬敞舒服，我們(men) 的生活便利多了。”

    緊接著，記者從(cong) 工作人員處了解到，溫馨巴士從(cong) 2000年開始運營以來，已經開辟了28條線路，打破了青島“東(dong) 西強 南北弱”的格局，首次實現從(cong) 島城到郊區市跨區域經營，使公交進入一個(ge) 市場化運作的新局麵。

    細節決(jue) 定成敗 用心嗬護乘客利益

    車上的李先生也向記者表達了自己的感慨，順著他的描述，記者注意到車內(nei) 的一些細節，進門處放著幾把雨傘(san) ，前排透明的便民盒，整個(ge) 車廂內(nei) 沒有一條廣告，各種公益宣傳(chuan) 錯落有致地分布在車子側(ce) 壁上，溫馨的提示小標語讀著很貼心。李先生說，他是銷售人員，因為(wei) 工作性質經常全國各地跑，也坐過很多城市的公交車，但這趟坐著，讓人感覺真舒服，車裏放著紅歌，窗外吹來濕潤的風，青島的“溫馨巴士”真是該向全國推廣一下。

“溫馨巴士”上到處充滿了溫馨的細節

    工作人員告訴記者，自開運以來，“溫馨巴士”已經在車內(nei) 增設了20多個(ge) 獨具特色的便民服務設施和服務項目。零幣兌(dui) 換盒、便民盒（內(nei) 含：清涼油、暈車丸、創可貼、紙巾）、便民服務袋（內(nei) 含：報紙、常用藥品、針線包、線路走向圖）雨傘(san) 套、清潔箱，這些設施雖然很小，卻能給乘客提供更多的便利。細節決(jue) 定成敗，溫馨巴士讓我們(men) 在不經意間看到了經營者的獨具匠心。

    在乘客意見薄裏，記者看到這樣一句話：“將一件普通的事情千百遍地做好，就是一件了不起的事情，願溫馨巴士再接再厲，再創新高”。

    以乘客為(wei) 中心 培育員工職業(ye) 道德

    此外，在采訪中，記者發現有兩(liang) 個(ge) 名字不斷地被提到，王殿荀和呂鋼君。據介紹，他們(men) 兩(liang) 位都是溫馨巴士的駕駛員，王殿荀因為(wei) 維護乘客利益，遭歹徒報複，被砍傷(shang) 多處，被評為(wei) “全國見義(yi) 勇為(wei) 好司機”；呂鋼君在遭到一名女乘客蠻不講理的辱罵時，依然專(zhuan) 心駕車，被媒體(ti) 譽為(wei) “感動生活青島最男人”。

全國見義(yi) 勇為(wei) 好司機“溫馨巴士”駕駛員王殿荀

    呂師傅在接受媒體(ti) 采訪時說了這樣一句話，“要說不上火那是假的，可我開的是溫馨巴士，要是同乘客吵起來那還算溫馨巴士嗎？可不能圖一時痛快砸了咱們(men) 的牌子啊！”而王師傅則說：“小偷不算什麽(me) ，我每次遇到都會(hui) 阻止他們(men) ，這次隻是個(ge) 意外，下次碰見了我還會(hui) 這麽(me) 做。在咱們(men) 溫馨巴士上，是丟(diu) 不了東(dong) 西的。”

    在“溫馨巴士”職工手冊(ce) 上，記者看到了這樣一句話：“堅持以乘客為(wei) 中心，重視職業(ye) 道德建設，培養(yang) ‘有職業(ye) 道德、有職業(ye) 責任、有職業(ye) 技能、有職業(ye) 紀律’的四有隊伍”。

    開展公益活動 爭(zheng) 做島城文明窗口

    “溫馨巴士”作為(wei) 公交行業(ye) 的首例服務品牌，在公益活動方麵也是不遺餘(yu) 力。

    在中國申辦奧運會(hui) 期間，百餘(yu) 輛“溫馨巴士”車將車體(ti) 兩(liang) 側(ce) 裝飾了“相約北京，揚帆青島”和“我的夢想，我的光榮”等申奧宣傳(chuan) 內(nei) 容；在2008年開通的青島到北京的“溫馨巴士”旅遊車的車廂內(nei) 義(yi) 務宣傳(chuan) 奧運知識；在2010年“溫馨巴士”開通的青島到上海的“溫馨巴士”旅遊車的車廂內(nei) 義(yi) 務宣傳(chuan) 世博會(hui) 知識。

    2010年公司又推出了公益文化走進車廂係列活動。文化進車廂是青島交運溫馨巴士公司的重點服務項目，“溫馨巴士”將中華民族文化精粹、精神文明建設的公益宣傳(chuan) 、島城旅遊景點、創城宣傳(chuan) 用語、中外勵誌名言、交運文化理念等陸續搬進車廂，使青島交運“溫馨巴士”成為(wei) 傳(chuan) 播精神文明的流動窗口。

“溫馨巴士”上精神文明建設的公益宣傳(chuan)

    “溫馨巴士”從(cong) 2000年到今天已經有了11年的曆程，公交服務走品牌之路的理念也在公司每一位員工的堅持下漸漸成為(wei) 現實，社會(hui) 各界、必威betway官网网页登录媒體(ti) 對此都抱著極大的關(guan) 注。那麽(me) ，中國其他的公交客運企業(ye) ，在關(guan) 注經營發展的同時，能否像“溫馨巴士”一樣將服務做到極致，也許隻是時間的問題，讓我們(men) 拭目以待。