在蘋果公司推出iphoness手機之前，大多數手機隻提供接聽和短信等基本功能，換言之，基本上還是作為(wei) 產(chan) 品的硬件平台而存在。iphoness手機則是硬件+軟件的整合平台。喬(qiao) 布斯既開發和生產(chan) iphoness手機，也通過匹配軟件，搭建平台，為(wei) 使用戶提供下載到手機裏的各種服務，iphoness手機因此成為(wei) 個(ge) 人的信息終端，蘋果公司則成為(wei) 個(ge) 人信息通信和在線生活解決(jue) 方案的供應商。而隨著iphoness軟件+硬件的升級換代，蘋果用戶享受的服務也與(yu) 日俱增，這就是蘋果產(chan) 品的生命力所在。事實上，這也將是未來更多複雜消費產(chan) 品研發的方向。就是說，以後，會(hui) 有更多品類的消費品生產(chan) 企業(ye) 給消費者提供不再單是一款硬件的產(chan) 品，而是基於(yu) 產(chan) 品的、融合用戶需求的、軟件+硬件的消費服務解決(jue) 方案。未來的汽車營銷領域，會(hui) 發生很大變革。這些變革，已經有一些苗頭，但還不是很明顯。我在這裏從(cong) 蘋果iphoness手機開始談談對未來汽車營銷的預測和思考，拋磚引玉，希望這些分享，對於(yu) 汽車廠家、汽車經銷商做好汽車營銷有所助益。

   
    軟件+硬件

    在汽車行業(ye) ，硬件就是汽車產(chan) 品本身，軟件即附加在汽車平台上的各種信息服務或是基於(yu) 汽車使用的生活服務。現在，在線、上星的汽車越來越多，為(wei) 汽車產(chan) 品的軟件服務奠定了基礎。豐(feng) 田的G-BOOK，通用的安吉星，都在不斷加強與(yu) 車主的交互功能，提供更多品類的信息服務，已經涉及安防，導航，檢測等多個(ge) 領域，初步呈現出了軟硬兼施的汽車營銷特征，汽車企業(ye) 將來要做汽車消費和生活解決(jue) 方案供應商的角色也呼之欲出。

    未來，隨著國內(nei) 外汽車市場競爭(zheng) 越發激烈，各大汽車巨頭間技術標準、製造工藝也會(hui) 逐步趨同。不同企業(ye) 生產(chan) 的或不同品牌的甲車跟乙車，在硬件品質上的差異會(hui) 越來越小。集成汽車硬件+軟件係統所產(chan) 生的差異化操作習(xi) 慣，以及建立在操作習(xi) 慣上的消費價(jia) 值觀、甚至life style（生活方式），將會(hui) 越來越重要。就像筆記本電腦。不管是戴爾、IBM還是宏基的產(chan) 品，都需要和微軟共享Windows操作係統。消費者可能會(hui) 經常購買(mai) 、更換不同品牌的筆記本電腦，但是Windows操作係統始終是作為(wei) 基本配置而存在——這種對軟件操作環境的依賴程度，將遠遠大於(yu) 對某一物理概念的硬件產(chan) 品的依賴。

    汽車也勢必將朝著這一方向發展——誰家的軟件+硬件結合得好，對用戶引得好，而且用戶使用也便利，誰就可能獲得更多的用戶。最終這種軟硬結合的整體(ti) 解決(jue) 方案成為(wei) 從(cong) 精神層麵打動，改變和塑造用戶的巨大力量。以後的汽車市場競爭(zheng) 也將會(hui) 變成整體(ti) 解決(jue) 方案的競爭(zheng) ，是對消費者行為(wei) 習(xi) 慣、生活方式和生活價(jia) 值觀進行引導和塑造的競爭(zheng) 。所以對汽車用戶而言，一款物理概念下的汽車產(chan) 品設計，製造得好壞與(yu) 否，都將會(hui) 變得不如以前那麽(me) 重要，它將讓位於(yu) 目標客戶群所認可的服務和生活方式。誰做到這一點，誰就能築起更高的品牌產(chan) 品並背棄成本，誰就能持久地擁有穩定的客戶群，而不容易流失和更替。

    那麽(me) ，這種變革對於(yu) 汽車企業(ye) 、經銷商，有什麽(me) 實際意義(yi) ？我認為(wei) ，未雨綢繆、早做打算很重要。如果大家認同以上的分析和觀點，則在汽車市場，上至廠家的銷售公司和大區、下至區域經銷網點的經營理念和方式，都要發生相當大的變化。廠家不僅(jin) 要生產(chan) 足夠過硬的汽車產(chan) 品，也要提供足夠溫軟的汽車服務，然後把它們(men) 整合起來，過硬的生產(chan) 吸引人，夠軟的服務打動人。此外，廠家還要做好另外幾件事——確定我的車和服務賣給誰，怎麽(me) 能夠為(wei) 每一個(ge) 品牌和車型找到他們(men) ，吸引他們(men) ，留住他們(men) ，服務他們(men) 。

    再比如說，作為(wei) 汽車流通神經末梢的消費終端——經銷商有沒有可能成為(wei) 某種以汽車為(wei) 核心導向的life style體(ti) 驗店？新一代4S店在提供高汽車產(chan) 品的同時，還將提供有吸引力、有魅力、有特色的生活形態服務。經銷商是這種軟硬結合的整體(ti) 解決(jue) 方案的直接布道者。要記住，蘋果的旗艦專(zhuan) 賣店看起來就是一種解決(jue) 方案的體(ti) 驗店，甚至彌漫著某些消費宗教的色彩。在這裏，用戶在體(ti) 驗中感受蘋果及其產(chan) 品的生活方式和價(jia) 值觀。汽車的專(zhuan) 賣店五年以後會(hui) 是什麽(me) 樣子？除了賣車，要不要培養(yang) 一種行為(wei) 習(xi) 慣？表達一下生活態度，傳(chuan) 遞一下品牌價(jia) 值觀，打造一種生活方式？這是我說的第一種變革趨勢。