客車“3.15” 說出您的維權聲音
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客車購買與維權 讓我們在陽光下啟動

客車作為(wei) 交通運輸工具,用戶最關(guan) 注的就是能否在短期內(nei) 收回成本、盡快盈利,而他們(men) 購車的前提是熟悉該廠家的產(chan) 品品質和信譽。一旦車輛出現問題,除了車輛維修成本還要承擔誤班造成的損失。用戶對車輛問題怨言不斷,一方麵是因車輛故障,另一方麵是因為(wei) 車輛出現故障後,配件難買(mai) ,維修無門共同引起的。在3.15這一天,客車用戶無疑成為(wei) 了主角,他們(men) 會(hui) 有哪些話要說?他們(men) 有哪些故事要講?在傾(qing) 聽中溝通,在溝通中發展,讓我們(men) 共同為(wei) 中國客車業(ye) 的發展而努力。

選購客車過程中,您遇到的最大困擾?

客車售前服務不到位
客車製造工藝不過關
客車維修成本不透明
客車銷售人員死纏爛打 其他
投票結果

一旦客車出現故障,您會采取什麽措施解決?

聯係客車廠家客服部門
向各級消費者協會投訴
尋求媒體幫助 自己掏錢修理 其他
投票結果

用戶心聲

  • 愛車優點多於缺點
  • 購車切莫隻“盯”價格
  • 平安駕車需“三心”
  • 旅遊市場不景氣,“黑車”不斷是難題
  • 企業熱線是服務第一關
  • 服務是營造差異化和體現核心競爭力的重要捷徑
  • 售前、售中、售後服務保障始終如一
  • 滿足客戶多樣化需求至關重要

車主訪談

  • 購車經驗:關鍵配置最好選進口產品
  • 用車心得:客車保養勝過修
  • 配置選擇:根據實際使用選擇
  • 行業見解:中國客車需完善的地方還很多
  • 評價愛車:這車整體感覺還不錯
  • 購車經驗:選車要把好質量關
  • 用車心得:七分養三分修,多留心
  • 行業見解:“黑車”猖狂需整治

遠離陷阱:車主防範攻略

降價(jia) 陷阱:漫天飛的降價(jia) ,有多少是真正讓消費者得到實惠的呢?買(mai) 車,擺在台麵上的價(jia) 格並不可怕,而台麵下的一些東(dong) 西卻讓人防不勝防。

配置陷阱:各種配置的實用性,往往和你預想的或商家宣傳(chuan) 的有一定差距。本期就來看看,哪些配置其實是無謂地抬高了車價(jia) ,哪些配置是可有可無甚至是弄巧成拙。

贈品陷阱:為(wei) 了降低運作成本,銷售給客戶的贈品都盡量選擇成本低的產(chan) 品,產(chan) 品可能來自一些不知名的小公司,這些小公司的供應商提供的產(chan) 品沒有品質保證,因此,不要輕率接受。

維權知識

消費者如何有效保護自身權益是近年來人們(men) 關(guan) 心的話題。不少消費者通過訴訟途徑有理有據地維護了自身合法權益,對引導其他消費者正確拿起法律武器“討說法”起到了積極作用。但也有一些消費者因自身消費維權知識上的不足,以至於(yu) 提起了不靠譜兒(er) 的訴訟,往往落個(ge) 敗訴結局。為(wei) 正確維護自身權益,打維權官司,消費者應該具有三種相關(guan) 知識:商品知識、證據知識和訴訟知識。有了商品知識,知道自己是否有“理”;有了證據知識,知道自己是否有“據”;而學習(xi) 、掌握一定的訴訟知識,有助於(yu) 在有理有據的情況下,依法打贏官司。

購車提示
  • 消費者在進購車前多向“懂行”的朋友谘詢請教,對要購買車型的各方麵要綜合考慮,不要輕率決定。
  • 消費者在進行購買客車時要有一顆平常心,理性地麵對市場,對銷售人員的“無理”要求學會說不。
  • 車主在服務站進行維修保養時保留維修單據,記錄維修過程,一旦日後發生問題這些都是有力的證據。
  • 車主維權時要合理合法,不要過於激烈,過度的維權無論對廠商、服務站還是對車主本身都並沒有好處。
  • 購買二手車時要注意裏程表、超低價格、事故車、拚裝車、理賠記錄等等,還需防範二手車販子索要訂金。
關於3.15

為(wei) 了擴大消費者權益保護的宣傳(chuan) ,使之在世界範圍內(nei) 得到廣泛重視,促進各個(ge) 國家、地區消費者組織的合作與(yu) 交往,更好地開展保護消費者權益工作,1983

年國際消費者聯盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。我國自1987年起,每年的3月15日,全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動,運用各種形式宣傳保護消費者權益。
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