阿文美馳（中國）投資有限公司售後事業(ye) 部總監王尚謙 (Ricky Wang)  認為(wei) 中國國商用車發展近年來進入“井噴”階段，良好的服務一直是美馳車橋在中國發展的亮點，阿文美馳售後事業(ye) 部正加速在中國商用車售後市場的布局。以下為(wei) 記者采訪實錄。

阿文美馳（中國）投資有限公司售後事業(ye) 部總監王尚謙

   記者：請介紹一下阿文美馳公司全球的售後業(ye) 務？

   王尚謙：阿文美馳是一個(ge) 具有百年曆史的世界頂級商用車橋供應商，為(wei) 運輸和工業(ye) 車輛製造企業(ye) 提供廣泛集成係統, 模塊和零部件以及相關(guan) 售後產(chan) 品解決(jue) 方案。 公司業(ye) 務遍布全球100多個(ge) 國家和地區，共擁有超過13，000名員工。

   售後業(ye) 務是阿文美馳公司全球業(ye) 務的重要組成部分之一， 主要向商用和工業(ye) 車輛售後市場客戶，包括商用卡車，掛車，客車及公交車，和特種車輛等，提供車橋，製動器，變速箱，懸掛係統，以及其他底盤傳(chuan) 動係統的各類售後零配件解決(jue) 方案。

   阿文美馳售後事業(ye) 部全球年銷售額約10億(yi) 美元， 擁有6，000多家代銷商及遍布世界五大洲的配件銷售及服務網絡。 阿文美馳豐(feng) 富的售後產(chan) 品種類幾乎覆蓋了支持商用車整個(ge) 壽命階段的各種售後產(chan) 品， 擁有7個(ge) 主要售後分品牌係列（MERITOR, EUCLID, GABRIEL, MERITOR WABCO, FRAS-LE, MASCOT, TRUCKTECHNIC）廣泛服務於(yu) 全球不同地區的客戶應用。

   記者：您能談談阿文美馳公司在中國售後業(ye) 務的開展情況？

   王尚謙：阿文美馳售後事業(ye) 部在亞(ya) 太地區的業(ye) 務最早以澳大利亞(ya) 等成熟市場為(wei) 主，但隨著中國、印度等新興(xing) 市場的異軍(jun) 突起，2009年阿文美馳在這兩(liang) 個(ge) 國家加大了投入力度，先後成立了專(zhuan) 門的售後事業(ye) 部門，以更好的服務於(yu) 不斷增長的新興(xing) 商用車市場需求。

   阿文美馳（中國）投資有限公司售後事業(ye) 部全權負責阿文美馳旗下眾(zhong) 多售後品牌在中國地區的產(chan) 品銷售及市場管理， 為(wei) 中國商用車零部件售後市場提供適用於(yu) 絕大多數高端車型的， 具有原廠品質的多種傳(chuan) 動係統部件， 底盤部件及懸架部件的各類零部件產(chan) 品。我們(men) 在中國的業(ye) 務目前包括公路和非公路兩(liang) 大領域：

   1. 在公路領域，美馳車橋在中國客車和卡車市場增長很快，產(chan) 品主要應用於(yu) 國內(nei) 主流高端客車，公交車輛和部分卡車及掛車項目。尤其是2010年上半年新推出的美馳混合橋產(chan) 品，考慮到了和中國本土設計的結合，既保持了車橋的優(you) 異品質，又有效地降低了生產(chan) 成本，性價(jia) 比被國內(nei) 客戶認可，很被市場看好。 阿文美馳中國售後事業(ye) 部通過不斷完善售後分銷及服務體(ti) 係，建立集中配送中心，統一售後產(chan) 品包裝標識，開通免費全國客戶服務熱線，加強服務備件快速供應，推出全新服務維修手冊(ce) 及美馳售後產(chan) 品樣本，全麵升級了阿文美馳中國的售後服務與(yu) 支持體(ti) 係。我們(men) 采取的這些努力措施大大堅定了廣大客戶使用美馳車橋的信心，也有效地支持了美馳一係列新產(chan) 品對中國市場的投放。

裝配阿文美馳車橋的礦車

   2. 在非公路領域，徐州美馳車橋是國內(nei) 多家著名工程機械及特種車輛製造企業(ye) 的首選配置，被廣泛應用於(yu) 汽車起重機、全路麵起重機、礦用自卸車、裝載機、挖掘裝載機、壓路機、平地機、穩定土拌和機、銑刨機、油田機械、叉車等工程機械和特種車輛。 我們(men) 在2010年年初重組了徐州美馳車橋有限公司售後事業(ye) 部，使其服務職責及售後備件銷售職責更為(wei) 清晰及受到關(guan) 注。新組建的這支售後團隊煥發出巨大活力，在即將過去的一年裏，美馳授權服務網絡得以迅速擴展，售後分銷渠道得以大力開拓，在為(wei) 工程機械和特種車輛主機廠客戶，獨立售後市場分銷商，商用工程車隊，維修站及終端用戶提供美馳售後原廠配件保障和提供服務支持方麵均表現出色，客戶滿意度不斷提高，售後產(chan) 品銷量也近乎成倍增加，成績有目共睹。