阿文美馳售後事業(ye) 部正加速在中國商用車售後市場的布局。為(wei) 了支持配件銷售業(ye) 務的展開，我們(men) 正在建立一個(ge) 完善的售後物流配送體(ti) 係。目前在徐州我們(men) 將建成一個(ge) 2,000平方米的售後配件倉(cang) 庫。在阿文美馳的南京新工廠， 我們(men) 也計劃建成一個(ge) 3,500平方米的零配件倉(cang) 儲(chu) 物流中心。這兩(liang) 個(ge) 新建的售後運營中心將輻射全國，為(wei) 公路領域及非公路領域的美馳車橋用戶及時配送美馳各品牌的售後配件。兩(liang) 個(ge) 中心倉(cang) 庫在徐州和南京分別落成後，將極大增加阿文美馳各分品牌售後配件的備貨品種和庫存量，有效提升訂單的及時交付率，並最終提高客戶滿意度。

零配件倉(cang) 儲(chu) 物流中心

   記者：您如何看待在商用車行業(ye) 內(nei) 的中國售後服務市場？

   王尚謙：中國商用車作為(wei) 中國汽車工業(ye) 的一部分，在近幾年的發展用“井噴”形容毫不為(wei) 過。在2009年全球因經濟危機商用車總產(chan) 量下降29%，而中國商用車逆市增長超22%；2010年的數據還沒有出來，但是相信中重型卡車產(chan) 量單此一項將輕鬆超過100萬(wan) 輛。如按產(chan) 量單位計算，中國已儼(yan) 然成為(wei) 全球商用車第一大製造國，占據全球總產(chan) 量約50%。在如此迅速的增長和龐大的市場規模和利潤麵前，商用汽車售後服務及配件市場規模也隨之不斷擴大。中國商用車市場仍在迅速成長中，其售後市場規模非常之大是給人的第一印象。

   然而中國商用車售後市場的發展還很不成熟，缺乏發達國家商用車備件市場的專(zhuan) 業(ye) 性和完善性。從(cong) 產(chan) 品上看，有原廠零部件供應商與(yu) 其他主營售後市場產(chan) 品的製造商共存，但是售後配件產(chan) 品質量良莠不齊，尤其是副廠件，價(jia) 格體(ti) 係混亂(luan) ，大量的仿冒件，山寨件充斥市場，售後市場缺乏有效管理。從(cong) 售後配件銷售渠道上看，零部件產(chan) 品的渠道供應仍比較零散，也比較混亂(luan) 。商用車整車廠控製的OES渠道與(yu) 獨立售後市場分銷網絡（IAM）競爭(zheng) 激烈，但是國內(nei) 的IAM大多數還未有連鎖經營，缺乏品牌影響力，運營及服務水準也不夠統一。總體(ti) 來講，中國商用車售後市場目前的服務能力及零件供應的水平與(yu) 中國商用車第一大製造國的規模不相稱。

   在未來的10年，獨立售後市場分銷網絡將會(hui) 受到原廠零部件供應商青睞而得以迅速發展。他們(men) 將和整車廠4S店及其覆蓋全國的服務分銷體(ti) 係，OES供應商，副廠產(chan) 品供應商，專(zhuan) 賣店，批發商，維修廠商，還有那些無數的路邊店及汽配城內(nei) 的零售商長時間共存， 共同角力於(yu) 中國商用車售後市場。我相信這個(ge) 龐大市場一定會(hui) 有一個(ge) 整合的過程。 基於(yu) 發達國家成熟市場的經驗，結合中國商用車後市場現狀，我們(men) 可以預測中國商用車售後市場的發展趨勢必然是在品牌引導下的網絡化經營、連鎖化資源整合，其特點是統一的品牌建設和服務標準，網絡化的物流配送，一站式的服務，優(you) 質及時的備件供應。

   記者：您是如何看待阿文美馳在中國售後服務與(yu) 備件銷售模式？

   王尚謙：良好的服務一直是美馳車橋在中國發展的亮點。作為(wei) 跨國零部件企業(ye) ，阿文美馳不斷加強其對於(yu) 商用車市場的服務競爭(zheng) 力，以優(you) 秀的維修服務提升品牌影響力，並帶動售後產(chan) 品銷售， 這已經成為(wei) 我們(men) 拓展市場的重要手段。比如說我們(men) 在非公路領域，把售後產(chan) 品銷售和維修服務相結合的這一模式在實際工作中執行的就比較成功，效果很不錯。

阿文美馳售後服務站

   在過去的一年，從(cong) 東(dong) 北的內(nei) 蒙古霍林河礦區，到山西朔州煤礦地區，青海高原，以及最西北的新疆維吾爾族自治區，徐州美馳售後事業(ye) 部建立了四個(ge) 礦用車自有服務站。這些服務站的建立使得美馳服務人員距離客戶更近，更全麵了解用戶的需求，極大地提高服務響應速度和美馳原廠備件的快速供應，從(cong) 而有效提高了商用車輛出勤率和使用效率，客戶滿意度很高。

   在未來三個(ge) 月內(nei) ，徐州美馳還將在烏(wu) 海和鄂爾多斯地區建成兩(liang) 座新的服務站。屆時，內(nei) 蒙古西部地區約2，000輛裝有美馳車橋的重型礦用車將從(cong) 中受益。

   我們(men) 除了在美馳車橋使用度較高的地區建立了集服務，培訓，及備件銷售的一係列服務站以外，還加快了在全國更多地區設立授權服務商的進度，同時大力發展更多的美馳授權備件銷售代理商也正在按計劃進行之中。 我們(men) 的目標是要有力地、有效地執行一流的質量和服務標準，使目前安裝在中國商用車上正在使用的50多萬(wan) 根美馳車橋得到最優(you) 秀服務保障和充足方便的美馳原廠備件供應，力求達到最高客戶滿意度。

   阿文美馳也將利用其在全球商用車市場的強大服務及分銷網絡幫助國內(nei) 主機廠客戶開拓國際市場。 隨著商用車領域的競爭(zheng) 日趨激烈，越來越多的主機配套供應商意識到給主機廠和其終端客戶提供充分的售後服務保障其實和保持優(you) 秀產(chan) 品質量一樣都是取得成功的最終決(jue) 定性因素，尤其是國內(nei) 優(you) 秀商用車企業(ye) 多走向國際化，對滿足國際市場的售後服務要求較為(wei) 迫切。隨著中國的整車製造商擴大海外市場的步伐加大，阿文美馳中國售後事業(ye) 部將協調我們(men) 的全球服務網絡，為(wei) 這些走出國門的整車廠商提供一個(ge) 良好的售後服務平台，為(wei) 支持其開發海外市場解決(jue) 後顧之憂。