零，這個(ge) 數字對於(yu) 售後服務人員來說一直是個(ge) 吉祥的數字，他們(men) 不求服務工作如何高調，如何完美，隻希望能幫客戶排憂解難，減少車輛營運風險。對於(yu) 這個(ge) 負責務實的團隊，不出現或少出現故障就是成功，“零”的要求就是滿分。隨著奧運會(hui) 各項賽事有條不紊的進行，奧運交通服務保障工作也正式進入軌道。如何有效做好奧運會(hui) 參會(hui) 人員、奧運誌願者、奧運讚助商的日常交通運輸工作，確保奧運車輛良好運行，尤其是要達到“北京奧運會(hui) 服務用車承諾零故障”和一般用車故障率控製在萬(wan) 分之零點零五這兩(liang) 個(ge) 殘酷要求，成為(wei) 了金旅客車在京服務人員的工作重點。為(wei) 此記者專(zhuan) 門采訪了參與(yu) 奧運服務用車保障工作的廈門金旅客車服務保障小組。

    全天跟蹤，時時保障

    為(wei) 了保障服務用車在奧運期間安全、順利地完成運營任務，金旅公司成立了奧運專(zhuan) 項服務指揮機構和服務專(zhuan) 項小組，同時還製定了詳細的奧運保障方案，在首汽集團、北汽集團、北京公交集團等奧運服務單位派駐了專(zhuan) 業(ye) 技術服務人員，做到全天跟蹤，時時保障！

    此外，金旅客車奧運服務保障小組還根據奧運會(hui) 車輛車型及數量，結合配件計劃流程，製定了配件儲(chu) 備計劃；確保配件供應、建立配件綠色通道，組建配件案服務小組，製定奧運服務聯係表，要求所有奧運會(hui) 服務保障人員手機24小時開機，為(wei) 了及時快捷處理突發事件，奧運服務小組每組一輛服務用車。

 “誠信做人、誠信造車”，這是金旅客車長期堅持的企業(ye) 理念，已升華為(wei) 金旅人做人的根本。潛移默化中，為(wei) 客戶提供優(you) 質產(chan) 品、優(you) 質服務已成為(wei) 員工自覺的行動，對於(yu) 奧運這樣一個(ge) 關(guan) 係到企業(ye) 榮譽和企業(ye) 職責的體(ti) 育盛會(hui) 來說，更是如此，金旅服務保障組對於(yu) 此次參與(yu) 奧運服務的車輛進行主動巡查，對於(yu) 那些容易出現問題的配件及時更新，確保車輛使用中的安全穩定。

    配件規模化，管理網絡化

    眾(zhong) 所周知，目前國內(nei) 大多數客車廠商還是以組裝為(wei) 主，零部件和總成件的自製率還很低，他們(men) 對客戶實行的大多是訂單式操作，不可避免地造成了產(chan) 品的多樣化、配置的複雜化，除了底盤基礎總成件的維修配件能實現市場化服務外，其他的車身和燈具等電器件，各個(ge) 生產(chan) 廠家都是自成一體(ti) 。此外，為(wei) 追求更優(you) 的性價(jia) 比，根據客戶的需求，如發動機、變速箱、前後橋、緩速器等也是百花齊放，這在很大程度上增加了客車企業(ye) 服務體(ti) 係建設的難度。

    此次參與(yu) 奧運服務的車輛也是如此，除了首汽和北汽等主要奧運服務單位外，還有交通運輸部從(cong) 全國21個(ge) 省份調用的836台車輛，這些用車中可謂是品牌齊全，車型多樣，如何有效保障這些車輛的配件供應成為(wei) 了客車企業(ye) 麵臨(lin) 的最大問題。金旅客車作為(wei) 奧運服務車輛的主要提供商，提前加大了北京中心庫的配件供應，經過幾個(ge) 月的努力，最終使北京配件庫庫存件達到300萬(wan) 個(ge) ，並對所有的援京服務和奧運用車進行網絡化管理，從(cong) 銷售網絡中調取了這些車輛的所有配置參數，一旦發現配件庫沒有的，馬上開辟綠色通道！

    誠於(yu) 服務 心結用戶

    在與(yu) 金旅客車京津冀蒙大區服務經理田其林的交流中，他說的一段話讓記者十分感動，同時也感受到了金旅人為(wei) 人處事的風格，田經理說：“客戶購買(mai) 客車，目的就是為(wei) 了創造價(jia) 值，帶來盈利，尤其是那些散戶，他們(men) 為(wei) 了買(mai) 一輛車，可以說拿出了家裏全部的積蓄，甚至借遍了所有的親(qin) 戚朋友，這輛車就是他們(men) 家的天，如果車輛出了問題，他們(men) 的心情我們(men) 一定要理解，隻要他們(men) 的要求合理，我們(men) 售後人員一定會(hui) 竭盡全力幫助他們(men) 解決(jue) 。因此，這次除了奧運服務外，我們(men) 還要做好日常營運車輛的售後服務工作，用誠心為(wei) 他們(men) 服務，用真心為(wei) 他們(men) 做事”。