2008年5月8日，廈門金旅迎來了它的16歲“生日”。對於(yu) 金旅而言，這是個(ge) 非常有紀念意義(yi) 的日子，不但是因為(wei) 其整車陰極電泳於(yu) 該天正式投產(chan) ，更因為(wei) 這家素來低調的企業(ye) 終於(yu) 能在一個(ge) 特別的時間去盤點自己過去的歲月。回憶對於(yu) 金旅現在的成功而言，無疑是一件非常快樂(le) 的事。

　　很多人並不了解金旅，更準確的說，很多人並不是全麵地了解金旅。在過去的這些年裏，廈門金旅從(cong) 上到下的低調和內(nei) 斂，讓外人除了能看到其銷售業(ye) 績的成功和“中國名牌”“中國品牌500強”“中國機械500強”等一係列榮譽外，幾乎捕捉不到任何金旅為(wei) 什麽(me) 成功的痕跡。這是個(ge) 很另類的客車企業(ye) ，在過去了16年之後，另類，因為(wei) 沉澱變成了特色，成為(wei) 吸引他人研究並關(guan) 注的標簽。

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　　海明威說：“冰山在海麵移動是莊嚴(yan) 沉穩的，因為(wei) 它隻有八分之一露在海麵上。”關(guan) 聯地想，廈門金旅近年來的穩步增長正如一座在海麵沉穩移動的冰山，但可惜，更多人看到的隻是其露在海麵上的1/8罷了。金旅為(wei) 什麽(me) 銷售業(ye) 績如此成功，為(wei) 什麽(me) 能在短短的16年之後成為(wei) 客車行業(ye) 不可或缺的一員，那海麵下的7/8，才是其根本所在。

　　1/8：忠誠

　　廣告界有句老話，叫“一個(ge) 忠誠的團隊遠勝於(yu) 一個(ge) 超強的創意”，在客車行業(ye) ，忠誠的含義(yi) 甚至遠超。

　　一個(ge) 堅定的管理團隊，代表著企業(ye) 理念的有效延續；一個(ge) 穩定的銷售團隊，代表著客戶關(guan) 係的持續維護；一個(ge) 牢固的生產(chan) 團隊，代表著產(chan) 品品質的不斷提升；一個(ge) 強化的企劃團隊，代表著企業(ye) 形象的穩固和堅持……

　　在金旅16年的曆史中，工作時間長達10年以上的老員工比比皆是，這些老員工遍及金旅管理、銷售、生產(chan) 、技術、品管、企劃、售後的幾乎所有部門，這些老員工的存在不但見證了金旅這些年來持續發展的曆程，也完成著企業(ye) 持續發展的使命；在金旅，與(yu) 之合作10年以上配套企業(ye) 也比比皆是，由於(yu) 多年合作的互相推進，這些配套企業(ye) 已成為(wei) 金旅生產(chan) 體(ti) 係中的一部分，成為(wei) 金旅產(chan) 品品質完善中不可或缺的一個(ge) 重要積澱。

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　　1992年到金旅的李城，現在已經是廈門金旅銷售公司駐黑龍江的負責人，從(cong) 售後服務開始做起的他在回憶自己在金旅這些年的發展曆程時，不經意提到自己曾遇到其他企業(ye) 邀請但最終拒絕的往事。他說：“這麽(me) 多年來在金旅做著，當初事業(ye) 也曾遇到過低穀，那個(ge) 時候感覺工作很有壓力，而外麵的誘惑也挺大的，不過最終還是選擇留下。要是沒有金旅，也沒有我的現在，而且當初在自己那麽(me) 困難的時候都沒想過離開金旅，現在就更不可能了。10多年過去了，對外說自己是金旅的人已經成為(wei) 了習(xi) 慣。金旅，是我的家。”

　　忠誠，是一筆豐(feng) 厚的財富。

　　2/8：務實

　　對於(yu) 金旅一向的務實，作為(wei) 媒體(ti) ，這一點筆者深有感觸。與(yu) 一般負責對外宣傳(chuan) 的部門有所不同，金旅的企劃團隊相對而言，不好誇誇其談企業(ye) 自身，而願意將更多的眼光放在企業(ye) 最關(guan) 心的客戶。“以人為(wei) 鏡，可以知得失”。事實上，金旅人更願意“以客戶為(wei) 鏡”，通過客戶的認可或感知，以滿足客戶訴求為(wei) 己任，促使企業(ye) 做得更好。

　　這其實也是為(wei) 什麽(me) 金旅在過去的10餘(yu) 年中，除了每年的產(chan) 品推薦和客戶活動之外，並沒有太多張揚的宣傳(chuan) 報道的主要原因。金旅是一個(ge) 更願意用實幹來為(wei) 自己樹立口碑的企業(ye) 。而口碑，恰恰是客車品牌一直追求的強大支撐。

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　　一位金旅企劃部的老員工說：“我們(men) 不是很喜歡對客戶去誇耀自己。實實在在地做事，讓用戶通過對企業(ye) 全方位的了解進而形成信賴才是我們(men) 的目的。”其實不僅(jin) 如此，筆者曾和金旅很多不同地區的客戶有過接觸，大多數客戶都曾對金旅的外在表現給出過“務實”的評價(jia) 。

　　“行百裏則道五十。”這是一種特殊的企業(ye) 文化，這種文化對金旅的客戶影響至深。

　　3/8：誠懇

　　或許，作為(wei) 企業(ye) 的服務人員更了解“誠懇”所能代表的含義(yi) 。

　　現在售後服務中心網點管理部部長傅建鵬已經是在售後服務工作崗位上工作了12年的老員工。在他和筆者講述的回憶中，多次提到“誠懇”在其工作中所代表的意義(yi) 。

　　“相比而言，國內(nei) 幾大主流客車企業(ye) 的服務布點已基本完備。拚服務，現在不僅(jin) 得靠基礎建設，還得看工作人員最終在客戶眼中的表現。”

　　傅建鵬給我們(men) 講了幾個(ge) 比較有意思的案例。一個(ge) 是在金旅在深圳的售後人員，因為(wei) 多年在當地留下的服務口碑，已讓他在當地有了非常好的客戶基礎。現在有很多客戶隻要是想買(mai) 客車，不管是想買(mai) 金旅還是什麽(me) 品牌的客車，都喜歡到他那聽取意見。這種肯定，已超過了單純肯定的定義(yi) 。

　　誠懇的另外一個(ge) 表現是售後的注重於(yu) 細節和珍惜每一個(ge) 客戶，不論是多大的客戶，都應該做好。傅建鵬講的另外一個(ge) 例子是當年有位湖南的客戶，發動機因為(wei) 駕駛員操作不當而導致燒毀，由於(yu) 保修時間過晚而客戶又急著更換，售後服務部門連夜將新發動機裝箱並幫忙找車發走，比客戶預計的時間快了2天。通過這件事情，這個(ge) 客戶越發信賴金旅，現在每年都要來金旅買(mai) 車，而且每次來金旅的時候一定會(hui) 到服務部門和他的那些老朋友見上一麵，還戲稱自己是“又來報道了”。

　　服務，是下一次銷售的開始，誠懇，是服務的關(guan) 鍵。

　　4/8：勤奮

　　天文學家張衡曾說過“人生在勤，不索何獲”，堅持著這個(ge) 信念，每一位奮戰在崗位上的金旅人把“勤奮”二字詮釋得淋漓盡致。

　　今年“兩(liang) 會(hui) ”期間，首汽集團和北汽集團再一次承擔起會(hui) 議接待用車的重任，而作為(wei) 服務用車重要一員的金旅客車不僅(jin) 以其耐用可靠的卓越性能、人性化的細節設計受到了大眾(zhong) 的廣泛好評，而且每一位金旅人兢兢業(ye) 業(ye) 的身影也為(wei) 各位嘉賓所銘記。為(wei) 了圓滿地完成這次兩(liang) 會(hui) 運輸接待服務，金旅公司服務保障體(ti) 係全天候處於(yu) 待命狀態中，售後服務人員在會(hui) 前對每台服務車輛進行認真地調修、檢查，在會(hui) 議期間不分晝夜定點跟蹤車輛運行，確保服務用車安全有效地投入到大會(hui) 緊張的接待工作中，周到細致的服務體(ti) 現了金旅人骨子裏的“勤奮”。

　　金旅的銷售人員很能吃苦。以數據為(wei) 例，一般銷售人員的車每年都要跑上7-8萬(wan) km，沒有時間，沒有節假日，一旦有了客戶的信息，就從(cong) 不輕易放棄。而且，對於(yu) 二級經銷商的管理，金旅一直抓的比較緊，每個(ge) 經銷網點都有7-8個(ge) 業(ye) 務員在跑，這一來補充了公司業(ye) 務網點的不足，還有效地形成了信息的網絡化。

　　金旅公司還有一個(ge) 細節引起了筆者的注意。多年來，為(wei) 了不斷地充電，用先進的理論知識充實自己，使管理觀念、領導方式不斷地與(yu) 時俱進，金旅公司中層幹部以及許多管理人員在沒有號召的情況下，自覺利用周末休息的時間進行係統的培訓學習(xi) ，並且自發開會(hui) 研究和分析市場情況，自覺加班，從(cong) 來不計報酬。

　　是的，正是有了金旅無數個(ge) 勤奮的員工，才鑄就了金旅16年來的成功之路。

　　5/8：信任

　　上海錦江商旅汽車服務股份有限公司是一家主要承接國際國內(nei) 旅遊、大型活動、國賓、商務、會(hui) 議等接待用車以及企事業(ye) 班車、跨省市客運的大型專(zhuan) 業(ye) 汽車服務公司，是上海地區唯一一家全國道路旅客運輸一級資質企業(ye) ，在上海乃至全國具有非常良好的聲譽。

　　自2002年成立以來，上海錦江商旅一直承擔著上海的高層次商務接待和大型國際國內(nei) 活動承運任務，因此，該公司對車輛的品牌和產(chan) 品質量有著非常嚴(yan) 格的要求。2005年的時候筆者曾赴上海采訪過該公司的黨(dang) 委書(shu) 記、總經理許文忠，聽他講述過上海錦江商旅的采購心得，在金旅16周年的慶典上，筆者和他不期而遇。

　　通過近幾年的合作，許文忠對金旅的產(chan) 品品質給予了高度肯定，而且，金旅2008年新上的整車陰極電泳線引發了他的興(xing) 趣。許文忠說：“上海因為(wei) 地處出海口位置，海洋性氣候比較明顯，這對車輛的防腐性能有了很高的要求。金旅現在采用的陰極電泳可以使塗裝的塗膜均勻，附著力強，質量好，工件各個(ge) 部位和內(nei) 腔、凹陷、焊縫都能有效均勻地塗膜，這將大大提高車身內(nei) 腔和焊縫的防腐能力，延長車身壽命。從(cong) 大環境來看，金旅的整車電泳線是國內(nei) 的一項創舉(ju) ，從(cong) 小環境來看，金旅的電泳產(chan) 品非常適合上海這樣的氣候環境。”

　　途中許文忠還提到一個(ge) 小故事，最初上海錦江商旅聽到金旅要上電泳產(chan) 品的時候就表示想買(mai) 這樣的車型，可有人卻提出質疑說，電泳在國內(nei) 客車行業(ye) 畢竟還是個(ge) 新事物，金旅現在所做的電泳產(chan) 品，可能還存在局部的不穩定，許文忠聽罷，還是毫不猶豫地訂了第一批金旅的電泳產(chan) 品，他說：“這麽(me) 多年的合作，讓我非常信任‘金旅’品牌，如果說，你怕金旅的電泳產(chan) 品還需要一定時間驗證的話，我們(men) 願與(yu) 金旅一起來參與(yu) 這種產(chan) 品的實驗。”

　　客戶敢讓金旅在中國最具知名度的高規格客運環境作為(wei) 實驗場，這內(nei) 裏包含的，不僅(jin) 僅(jin) 隻是信任。

　　6/8：睿智

　　一個(ge) 好的當家人會(hui) 讓一個(ge) 企業(ye) 少走很多彎路，一個(ge) 睿智的團隊會(hui) 讓整個(ge) 企業(ye) 由大變強。葉宏廷和他的團隊，就是這樣一個(ge) 能讓企業(ye) 變強的航標。在回顧金旅16年的曆史時，葉總講到了過金旅銷售業(ye) 績的2大跨越和曆史性的3次轉折。

　　銷售業(ye) 績的2大跨越講的是金旅從(cong) 最初的2000萬(wan) 到2002年的22億(yi) ，銷售業(ye) 績翻了100倍；另一次是從(cong) 2002年的22億(yi) 到2007年的45億(yi) ，金旅收入再翻一番，堅定了企業(ye) 屹立於(yu) 客車行業(ye) 最強的企業(ye) 陣營。這2次跨越，恰恰體(ti) 現了金旅從(cong) 大變強的過程。

　　3大轉折，第1次是在1995年，金旅果斷放棄原有產(chan) 品，選擇了適合自己又適合市場的產(chan) 品——“海獅”；第2次是1999年末公司組建獨立的汽車研究所，上馬大客車產(chan) 品項目；第3次，則是陰極電泳線的正式投產(chan) 。

　　回顧曆史，第1次轉折，讓廈門金旅獲得了市場、技術和管理經驗，培養(yang) 了一支高素質的員工隊伍，之後在1997年，廈門金旅與(yu) 豐(feng) 田再次合作引進考斯特技術，開始中型客車的生產(chan) ，在產(chan) 品豐(feng) 富的同時，廈門金旅從(cong) 一個(ge) 生產(chan) 小型客車的企業(ye) 轉變為(wei) 中型客車生產(chan) 企業(ye) ；第2次轉折，金旅把握住了當時的高速公路和旅遊業(ye) 的蓬勃發展，成就了金旅的規模化之路；而第3次轉折，金旅搶占了整個(ge) 行業(ye) 的先機，將原本轎車中采用的技術引入到客車行業(ye) ，這次轉折，將很有可能掀起一場國內(nei) 客車領域的技術革命。

　　金旅所經曆的每一次轉折，其背後所代表的都是這家企業(ye) 不安於(yu) 現狀想真正做好做強的表現，而事實證明，這3次轉變，無疑都獲得了成功。

　　7/8：創新

　　創新，是金旅這麽(me) 多年未曾改變的目標。

　　10多年來，金旅公司一直致力於(yu) 各種新興(xing) 技術的研發和應用。目前，該公司已擁有省級技術中心，聚集了150多個(ge) 整車、底盤、電器等專(zhuan) 業(ye) 人員組成的研發隊伍，並與(yu) 國際客車界保持著廣泛的交流，與(yu) 國外著名客車大企業(ye) 有著密切的技術合作，在混合動力技術、全承載技術的應用、中置技術應用、三維技術應用、BRT技術應用、仿真技術研究、等壽命設計研究等方麵取得顯著成效，已形成了適合我國國情的企業(ye) 核心技術，產(chan) 品開發能力居國內(nei) 行業(ye) 的先進水平。

　　金旅公司總工程師張焱曾在接受筆者采訪時坦言：“產(chan) 品要想在競爭(zheng) 中取勝，必須強調自主創新，必須針對客車市場的發展方向做好技術儲(chu) 備，真正做到生產(chan) 一代、試製一代、研究一代。”

　　創新是一種使命，而這麽(me) 多年來，金旅一直在努力。

　　後記

　　和幾乎所有的客車生產(chan) 企業(ye) 不同，金旅並未使用單純的車輛性能作為(wei) 品牌特征，相反，“誠信”，是金旅一直強調並執守的。這可能也是金旅外麵表露的唯一的1/8。

　　“不求最大，但求最好”“適度規模，滾動發展”，金旅的發展模式看似並無野性，但卻是實實在在地在前進和積澱，這可能也驗證了筆者曾經不經意提到的關(guan) 於(yu) 金旅的那句評價(jia) ：“因為(wei) 平凡，所以偉(wei) 大。”