課題研究的背景及意義(yi)

班組是企業(ye) 的“細胞”，企業(ye) 的一切經營活動都由它實現。同時它也是企業(ye) 文化形成和發展的縮影，所謂“文化在高層 落地在班組”，隻有通過班組文化建設才能落地企業(ye) 文化，使企業(ye) 文化融入企業(ye) 經營發展全過程，真正成為(wei) 全體(ti) 員工的共同認知和自覺行為(wei) 。

當前，國企深化改革進入轉型升級關(guan) 鍵期，麵對疫情之下經濟發展的多變形勢，對企業(ye) 實施精益化管理，建設知識型、技能型、創新型員工隊伍提出了新要求。但在日常工作和走訪調研中，我們(men) 可以明顯感到“高層文化建設紅紅火火，但基層班組落地悄無聲息”的巨大反差。存在班組文化建設認知不清晰，開展力度薄弱，發展不均衡等突出問題。

圍繞將企業(ye) 文化落到班組這一根本目標，對班組文化建設和管理過程進行分析研究，從(cong) 統一思想到完善機製，通過經驗總結形成具體(ti) 做法，幫助基層班組高效開展班組文化建設，提升企業(ye) 班組文化建設整體(ti) 水平，進一步推動企業(ye) 文化與(yu) 班組管理的融合發展。

班組文化建設實踐與(yu) 成效

企業(ye) 領導者對企業(ye) 文化有著直接關(guan) 係，在塑造和管理企業(ye) 價(jia) 值觀上起到決(jue) 定性作用，同樣班組文化的核心則在於(yu) 班組長。因此，培養(yang) 和提升班組長的綜合素質，成為(wei) 南昌公交運輸集團發展過程的重中之重。近年來，以“黨(dang) 建+企業(ye) 文化建設”為(wei) 引領，以強化員工素質培養(yang) 為(wei) 抓手，持續推動班組文化建設走向深入，打造了“感恩奉獻、團結高效、各具特色”的班組文化。（由於(yu) 公交企業(ye) 的基礎單元是車隊，本文所談班組均指車隊，班組長即車隊長。）

（一）建設安全型班組文化

安全是企業(ye) 發展的基石，安全文化貫穿於(yu) 日常安全管理全方位、全過程。為(wei) 了使員工從(cong) 內(nei) 心深處形成敬畏生命、敬畏職責，自發自覺要安全保安全的本能意識。多年來，南昌公交運輸集團堅持總結提煉，通過安全口訣等形式，培養(yang) 和熏陶員工。比如，兩(liang) 先三第一，即兩(liang) 先：先人後己、先人後物，三第一：第一時間停車、第一時間開門、第一時間報警；六反：反麻痹思想、反僥(jiao) 幸心態、反疲勞駕駛、反機件事故、反超速駕駛、反野蠻操作；“心態平和、全神貫注、規範操作、準確判斷、正確處置”二十字訣；查堵三危物品應急措施：看、問、聞、聽、堵，確定攜帶有危險品的乘客堅決(jue) 阻止上車，將危險排除在車外。結合文化上牆、安全卡片、每日誦讀、日常考核等多種形式，讓安全文化從(cong) 眼裏和嘴邊真正內(nei) 化於(yu) 心。

堅持深化安全教育，一方麵依托集團自有的培訓中心專(zhuan) 業(ye) 機構，持續開展分層次、有重點、全覆蓋的員工安全培訓。車隊通過嚴(yan) 格學習(xi) 考核，強化日常學習(xi) 督導和後期效果跟蹤，確保安全教育出實效。另一方麵車隊自主開展各類安全培訓，將線上學習(xi) 互動、線下專(zhuan) 項演練、每日安全例會(hui) 、每月安全學習(xi) 、專(zhuan) 題安全分享會(hui) 等多種方式相結合，提升班組安全技能和應急處突能力。

持續推進安全製度建設。近年來，集團結合實際先後修訂了《安全生產(chan) 監督管理辦法》《行車規範及服務質量提升管理考核辦法》等文件細分具體(ti) 考核標準，明確獎懲考核標準，樹立鮮明的風向標。同時2021年5月正式出台了《南昌公交運輸集團班組安全文化建設及網格化管理實施方案》，明確了打造安全班組文化品牌的路徑和舉(ju) 措，進一步推動安全文化建設的快步發展。

（二）建設服務型班組文化

服務是公交企業(ye) 的核心產(chan) 品。駕駛員工作時間長壓力大，要確保優(you) 質服務，首要關(guan) 心關(guan) 愛駕駛員，緩解緊張消除負麵影響。因此，對內(nei) 而言車隊管理人員要以家人之心當好駕駛員的服務員，對外駕駛員則要嚴(yan) 格執行標準服務市民出行。

南昌公交運輸集團在總結經驗基礎上，推出“駕駛員首班問詢”，堅持每天在發班前與(yu) 駕駛員見麵溝通，特別在疫情防控期間車隊對難以見麵的駕駛員也必須進行視頻聯係，提醒安全的同時了解駕駛員身心狀態，關(guan) 心駕駛員家庭狀況，還及時送上生活物資，簡單的溝通拉近了車隊人員的內(nei) 心距離。

為(wei) 休息駕駛員休息時間，車隊對班次進行了全麵優(you) 化調整，除保障駕駛員下班到上班時間間隔9小時外，還保障駕駛員中午低峰時間段至少1小時的休息時間。同時還實行午間休息代班製，監督駕駛員午休的同時，提供午休叫醒服務。甚至為(wei) 愛打呼的駕駛員開辟了單獨的“雷聲區”休息室。此外，車隊還非常重視駕駛員的健康狀況，主動詢問了解體(ti) 檢結果，跟蹤治療情況，對駕駛員勞動強度和體(ti) 能進行綜合評估優(you) 化調整班次計劃。

同時為(wei) 了提升整體(ti) 服務水平，車隊還通過打造標杆車、車隊學習(xi) 交流、標準服務示範、專(zhuan) 項服務提升等措施，開展日常服務培訓，探索新的考核方式，將管理人員巡檢改為(wei) 駕駛員自動報檢，增強駕駛員自我管理能力。

事無巨細，車隊為(wei) 駕駛員創造了無憂的工作環境，駕駛員也充滿幹勁。麵對公交經營壓力，主動創新服務，搶占市場。疫情期間為(wei) 保障企業(ye) 通勤用車，駕駛員主動要求加班，增開區域環線，24小時待命出車。校園智慧出行項目，駕駛員主動獻計獻策優(you) 化校園專(zhuan) 線的班次運力，為(wei) 學子出行保駕護航。優(you) 質服務贏得了好口碑，為(wei) 企業(ye) 爭(zheng) 取了更多特約定製服務，創造了特約包車收入破億(yi) 元的優(you) 秀業(ye) 績。

同時集團也十分注重麵向社會(hui) 開展公益性服務，2019年對《江西南昌公共交通運輸集團有限責任公司客運服務管理規範》進行修訂，增加“駕駛員星級評定月度加分項”，鼓勵駕駛員參與(yu) 社會(hui) 活動進行加分。車隊堅持每月至少開展一次活動，其中禮讓斑馬線宣傳(chuan) 、無償(chang) 獻血、走進社區解答出行疑問、隨車安全服務宣講、開設涼茶小鋪送清涼、走訪孤寡老人、幫扶困難兒(er) 童等活動獲得社會(hui) 強烈反響。

（三）建設和諧型班組文化

一個(ge) 班組就是一個(ge) 家庭，人際融洽、包容溫馨的和諧氛圍是班組文化建設的前提。南昌公交運輸集團依靠“車隊是我家 建設靠大家”的全員共識，以人性化管理建設和諧型班組文化。

隨著公交場站的不斷發展，集團統一標準打造了基礎功能完善、環境溫馨舒適的辦公場所，並按照有員工的地方必須要有休息室和飯桌的基本要求，進一步完善了基本廚具、廚電、空調等配套設施，重點對駕駛員休息室及員工食堂進行改造，增加床位、全套寢具。對遠郊夜宿點也進行了專(zhuan) 項改造，為(wei) 管理末端駕駛員送去關(guan) 懷和尊重。建設工人之小家、學習(xi) 長廊、休憩角、健身房等活動陣地，大力倡導“快樂(le) 工作、健康生活”的理念。

堅持鼓勵教育為(wei) 主、懲罰考核為(wei) 輔的管理理念，實施駕駛員星級評定、安全行車365、安全公裏累進製等激勵性製度。車隊長在集團激勵文化的熏陶下，麵對員工犯錯充分考量日常表現再結合規章製度，進行合理考核，用語言和行動教育、感化、引導。同時關(guan) 注每一位員工的家庭和生活狀況，綜合員工教育、家庭、個(ge) 性、技能等背景，合理計劃和分配工作。給員工一個(ge) 溝通無礙、鬆緊有度的良好氛圍。

尊重每一位員工的付出，堅持為(wei) 員工過生日送祝福的良好傳(chuan) 統，甚至為(wei) 過生日的駕駛員專(zhuan) 門調班休息，關(guan) 心員工下一代成長，中高考特殊時間提前安排駕駛員調休送考。堅持為(wei) 退休員工開展榮退儀(yi) 式。建立困難職工幫扶機製，對車隊困難職工第一時間知情、第一時間幫扶，開展捐款、慰問、心理疏導等活動，切實幫助員工排憂解難。

積極打造溝通平台，建立家屬群，關(guan) 注駕駛員思想動態，加強日常與(yu) 家屬的溝通聯係。建立家訪工作製，對駕駛員實行全員家訪，並有計劃地開展重點家訪和跟蹤家訪，著力構築家企聯動機製。暢通民主渠道，車隊長帶頭做表率，車隊管理人員也不以官壓人，而是放低姿態與(yu) 員工相處，把員工當作自己的親(qin) 人，多吃虧(kui) 少計較，多溝通少埋怨。充分聽取每一位員工的意見和建議，主動化解工作糾紛和答疑解惑，推動和諧勞動關(guan) 係的建立與(yu) 和諧班組文化的建設。

（四）建設責任型班組文化

班組建設重在執行，以責任感自覺做好分內(nei) 事為(wei) 前提，秉持“同心共管”的理念，守土盡責、互幫互助，形成團隊合力。集團在開展班組文化建設的同時，還同步推行了網格化管理工作機製，明確了網格化管理設置及工作職責。形成事事有人管，人人有責任的良好氛圍。

車隊按照“科學劃分、逐級管理、有效處置”的基本原則，將駕駛員按20人左右劃分為(wei) 網格，管理人員作為(wei) 網格員，負責網格內(nei) 的全部事務。同時為(wei) 切實保障工作落實落地，網格內(nei) 又進一步細分，選出優(you) 秀的駕駛員擔任班組長，配合網格員開展日常工作。為(wei) 了擴大參與(yu) 麵，車隊摒棄三星以上駕駛員擔任班組長的慣例，更多從(cong) 表現好的年輕一代駕駛員進行選拔和培養(yang) 。賦予網格員、班組長等更大的職責和權力，對員工的排班、處罰、獎勵等有充分的裁決(jue) 權，使他們(men) 擁有更多自由發揮的空間，激發自我約束和主動管理的興(xing) 趣。

網格化管理的推行，使得成為(wei) “網格員”後的車隊管理人員，不再局限各自業(ye) 務工作，而是切實擔負起網格內(nei) 生產(chan) 運營的全部責任，改變了以往管理人員各管一塊、問題上交的鬆散管理現狀，增強了管理人員的壓力和責任感。同時在網格員和班組長的協同管理下，駕駛員們(men) 也獲得更多的關(guan) 注，車隊執行力大幅提高。車隊長、網格員、班組長的三級管理，有效地推動車隊形成強大的工作合力。

疫情防控期間網格化管理效果更加凸顯，作為(wei) 重點單位重點人群，要求我司全體(ti) 人員實行24小時核酸檢測，車隊必須每日進行駕駛員健康情況跟蹤，任務重時間緊。但實行網格化管理後，逐級上報，統計快速準確，工作銜接順暢。特別在進行防疫知識培訓和安全提醒方麵，也能落實到每個(ge) 人，確保無遺漏全掌握。

（五）建設學習(xi) 型班組文化

學習(xi) 是終身追求，也是任何組織保持活力和增速的法寶。為(wei) 此，南昌公交運輸集團總結經驗持續突破，2011年首次開展駕駛員全員脫產(chan) 輪訓，並將企業(ye) 發展曆史、文化精神等內(nei) 容引入課堂。2015年4月開始，又增加軍(jun) 事訓練。同時為(wei) 強化駕駛員培訓管理，2019年還出台了專(zhuan) 門的管理製度，嚴(yan) 肅培訓紀律，將培訓與(yu) 員工績效掛鉤實施嚴(yan) 格考核。

2018年，又通過自主開發微信學習(xi) 小程序，實現員工學習(xi) 的全覆蓋，有效解決(jue) 公交企業(ye) 人員眾(zhong) 多、地域分散等難以集中的工學矛盾。同時為(wei) 強化學習(xi) 效果，針對不同等級人員設置學習(xi) 科目和考試內(nei) 容，並製定了《南昌公交運輸集團培訓學分製管理辦法（試行）》，明確學習(xi) 積分納入年度考核。不僅(jin) 激發員工自主學習(xi) 的積極性，更推動集團各級主動組織學習(xi) 開設培訓班，為(wei) 員工創造更優(you) 厚的學習(xi) 環境。

為(wei) 全麵提升車隊長綜合素質，拓寬眼界思路。2019年，南昌公交運輸集團選派11名優(you) 秀管理人員，分別前往成都、杭州等七家兄弟單位進行為(wei) 期2個(ge) 月的掛職學習(xi) ，並於(yu) 返回崗位半年後，對掛職人員進行調研考察，了解學習(xi) 實效推動學以致用。同步集團首次引進專(zhuan) 業(ye) 培訓機構，麵向四級以上（含科長、隊長、副隊長等崗位）且有大專(zhuan) 以上學曆、年齡在35歲以下的青年管理人員開辦了學研班，通過嚴(yan) 格遴選組成50人的學員隊伍，實行體(ti) 驗式小班教學，學習(xi) 貫穿全年。截至目前已連續開展三屆，累計學員152名，基本完成了隊長、副隊長的全麵培訓提升。

構建覆蓋全員分級管理的教育培訓體(ti) 係，使基層員工尤其是駕駛員更具服從(cong) 性和執行力，使班組帶頭人在深化專(zhuan) 業(ye) 技能的同時提升文化管理思維。為(wei) 班組文化建設提供了強有力的人才基礎，也為(wei) 學習(xi) 型班組文化建設提供了新的學習(xi) 陣地和抓手。

班組文化建設總結與(yu) 思考

班組文化作為(wei) 企業(ye) 文化在基層的拓展和延伸，是企業(ye) 文化建設的子係統。既要將企業(ye) 文化落到班組之中，還要將獨具特色的班組文化總結吸納到企業(ye) 文化中，實現企業(ye) 文化的迭代升級。重點做好以下幾方麵的工作：

一是強化頂層設計。堅持“黨(dang) 建+企業(ye) 文化”建設，深耕文化內(nei) 涵和傳(chuan) 播。以企業(ye) 文化建設的方法和目標價(jia) 值，通過編製推進計劃，指導班組文化建設地推開。

二是文化融入管理。堅持班組文化建設與(yu) 經營管理需要相適應，讓文化滲透於(yu) 日常工作安排與(yu) 績效考核中，使班組文化建設覆蓋經營管理的全過程，並形成一套動態評估體(ti) 係，實施量化打分。

三是注重培育典型。有計劃地選樹典型班組重點打造，以點帶麵，發揮標杆示範作用，明確班組文化建設的目標和追求，組織開展班組文化建設展示評比或共建活動，激活全員參與(yu) 的熱情。

四是持續宣傳(chuan) 推廣。跟蹤班組文化建設推進情況，通過企業(ye) 媒體(ti) 平台發布必威betway官网网页登录動態、人物故事，以及在雜誌上開辟專(zhuan) 題報道等形式及時總結宣傳(chuan) 。積極組織演講交流、拍攝視頻等活動，生動分享經驗。