城市公共交通是城市基礎設施的重要組成部分。公交車是居民出行的重要交通工具之一，也是體(ti) 現城市服務工作的一張名片。如何做好公共交通的服務工作，必須緊緊圍繞“人、車、線、站”的基礎工作來展開。

一、公交服務工作中的“人”

在一輛公交車上，駕駛員是第一責任人，他的儀(yi) 容儀(yi) 表展現的是一個(ge) 企業(ye) 文化的名片。規範著裝，誠懇待人，以良好的精神麵貌，和善的服務態度，規範的服務用語服務於(yu) 每一位乘客是公交駕駛員的必修課。在日常工作中，對特殊群體(ti) ，如老、弱、病、殘、孕等及時主動提供幫助。一把攙扶一句禮讓提示，是對需要幫助的人的一種莫大關(guan) 懷。

二、公交服務工作中的“車”

公交車是為(wei) 市民出行提供服務的車輛，他的安全性，舒適性，整潔性尤為(wei) 重要。作為(wei) 一名公交駕駛員，在每日出車前必須對車輛設施、製動、胎壓、燈光等進行例行檢查，保障車輛各項設備完好無損。準確的車輛線路頭尾腰牌燈、報站器、走字屏、POS機、四牌一圖等能讓乘客及時掌握正確的乘車信息。車廂內(nei) 部始終保持幹淨明亮，安保設備齊全，能給乘客營造一份舒適愜意的乘車環境。

三、公交服務工作中的“線”

作為(wei) 一名公交駕駛員要基本掌握自己所工作的線路的周邊信息。如：旅遊景點，醫院，學校等信息，根據這些特定信息製定屬於(yu) 自身的工作服務特色。遇到有乘客谘詢時便能及時解答並幫助到乘客。在日常工作中不故意開快車、慢車，遵守線路的營運秩序，保證線路營運班次。做好每一班次的一程一檢工作，保障車輛內(nei) 部設施的完好和清潔。

四、公交服務工作中的“站”

站點信息服務是為(wei) 乘客提供便捷的重要窗口。規範準確的站牌設置、到離站信息顯示屏的完好、遇乘客谘詢調度員耐心解答等是公交服務行業(ye) 的首要任務。發車準點、安全開關(guan) 門、謹慎駕駛為(wei) 乘客提供安全出行。做好服務工作要從(cong) 每一天的點點滴滴開始，做好每一項基礎工作才是公交優(you) 先的保障。

來源：上南公交、 公共交通資訊