一、致險情形

　　車輛行駛過程中，駕駛員與(yu) 乘客因溝通等問題導致矛盾衝(chong) 突，進而發生乘客幹擾駕駛員，危及行車安全的情形。幹擾行為(wei) 按照強度遞增分為(wei) 謾罵駕駛員、搶奪車輛控製權、攻擊駕駛員等。

　　二、處置措施及要領

　　發生駕乘矛盾時，為(wei) 減輕駕駛員所受幹擾影響，避免事態升級，應采取對應的應急處置措施：

　　(一)受到謾罵幹擾但未影響正常行車或人身安全時，駕駛員應先告知乘客其行為(wei) 可能帶來的法律後果，並責令其立即停止幹擾，如果阻止無效，要立即選擇安全地點靠邊停車，打開危險報警閃光燈，擺放危險警告標誌。在保證自身安全情況下，保持沉著冷靜，盡量做好溝通解釋，並盡量安撫乘客情緒。

　　(二)駕駛控製權或人身安全突然受到幹擾時，駕駛員要盡可能保持駕駛姿勢，牢牢把穩方向盤，盡量保持行車路線，盡快減速，並靠路側(ce) 選擇安全地點停車，打開危險報警閃光燈，不要隨意開啟車門。在保證自身安全情況下，保持沉著冷靜，盡量安撫乘客情緒，做好溝通解釋。

　　(三)與(yu) 乘客溝通解釋過程中如果出現矛盾激化、事態升級或受到攻擊時，駕駛員應及時撥打110報警電話，並向所屬企業(ye) 管理人員報告現場情況。如有可能，留下至少兩(liang) 名目擊證人及其聯係方式。

　　三、注意事項

　　(一)道路旅客運輸車輛、城市公共汽電車應在車廂內(nei) 明顯位置張貼乘客文明乘車標識及安全告知，駕駛員應在發車前通過播放安全告知宣傳(chuan) 片或口頭告知的形式，宣傳(chuan) 安全乘車注意事項，以及妨害安全駕駛行為(wei) 的定罪處罰知識等。

　　(二)城市公共汽電車具備條件的應當安裝符合相關(guan) 標準的駕駛區防護隔離設施，最大可能避免乘客幹擾或攻擊駕駛員安全駕駛等行為(wei) 。

　　來源：公共交通資訊