公交駕駛員每天穿梭在大街小巷，常常會(hui) 遇到形形色色的乘客，偶爾也會(hui) 遇到一些煩心事，如果碰到以下情景我們(men) 該如何管理自己的情緒?車到站乘客忘記下車了，出站後反應過來，非要在站外讓駕駛員停車，駕駛員從(cong) 乘客自身安全和行車安全考慮，勸說乘客到下一站才能下車，乘客卻不理解。麵對這種情景，我們(men) 會(hui) 不會(hui) 很憤怒?會(hui) 不會(hui) 把不良情緒帶回家裏?我們(men) 該如何管理好自己的情緒?

　　進行溝通、傾(qing) 聽建議和意見

　　平時要學會(hui) 與(yu) 乘客、同事、家人和朋友進行良好的溝通，及時表達自己的想法和情感，多多傾(qing) 聽別人的建議和意見。

　　安撫、親(qin) 和、勸阻

　　想要盡快地安撫好乘客的情緒，一定要注意說話的方式，不要用過於(yu) 生硬、強勢的語言和乘客進行交流，盡量以親(qin) 切、和藹或者是勸阻的口氣來交流，我們(men) 要把乘客當家人、朋友。

　　學會(hui) 及時發現並糾正、學會(hui) 合理應對

　　要學會(hui) 及時發現並糾正消極情緒，保持良好的情緒狀態，學會(hui) 合理應對職業(ye) 壓力，避免帶著不良情緒駕車，更不要把壞情緒帶回家中，影響家庭和諧。

　　我們(men) 做什麽(me) 事情要三思而後行。作為(wei) 公交車駕駛員的“三思”。

　　思自己、思對方、思家人及未來

　　思自己

　　按照企業(ye) 規章製度來講，如果和乘客發生口角，造成投訴，駕駛員要受到批評教育、作檢討，會(hui) 給駕駛員自身帶來不便。

　　思對方

　　誰都會(hui) 有心情不好的時候，乘客也會(hui) 有工作壓力，也有煩惱，我們(men) 作為(wei) 窗口服務行業(ye) 就是要學會(hui) 多多體(ti) 諒別人，做好服務工作。

　　思家人及未來

　　多想想自身的安全、家人的牽掛以及企業(ye) 的形象。公交駕駛員是我們(men) 的職業(ye) 角色，不僅(jin) 代表著自己，更代表著集體(ti) ，我們(men) 的言行舉(ju) 止代表了企業(ye) 形象。

　　願我們(men) 大家都能夠理智對待生活中發生的事情，多從(cong) 正麵、積極的角度看待事物，多去想想開心的事，保持樂(le) 觀豁達的心態，快樂(le) 過好每一天。

　　來源：烏(wu) 魯木齊公交