隨著新媒體(ti) 的廣泛應用和普及，以文字、圖像、視頻等多種表現形式的全方位、立體(ti) 式宣傳(chuan) 時代已然來臨(lin) ，催生出了更具新鮮感與(yu) 感染力的新型傳(chuan) 播模式。如何將新型傳(chuan) 播模式有效應用於(yu) 公交線路的推廣，助推公交企業(ye) 的服務創新，則是南昌公交運輸集團的另一種全新嚐試。通過強化頂層設計，實施專(zhuan) 題宣傳(chuan) 策劃，堅持依靠和培養(yang) 企業(ye) 宣傳(chuan) 管理隊伍，自主創拍了集故事性與(yu) 趣味性一體(ti) 的各類宣傳(chuan) 短視頻和高質量圖片。真正讓公交線路的宣傳(chuan) 貼合市場、走入乘客的內(nei) 心。

　　一、打開局麵的支點，建立宣傳(chuan) 型管理思維

　　2022年1月15日699路雙層旅遊觀光巴士正式開通，1月25日2路紅色旅遊鐺鐺車正式開通。不僅(jin) 標誌著南昌公交運輸集團探索交旅融合發展做出的新努力，更是針對公交特色線路開通第一次真正意義(yi) 上的宣傳(chuan) 型思維轉型。

　　摒棄簡單的信息發布式的宣傳(chuan) ，結合線路形成具有鮮明特色、響亮口號的靈魂文案，於(yu) 是針對699路的超大天窗和豪華內(nei) 飾，提出“公交頭等艙”的全新概念;針對2路車型特色、線路走向和曆史背景，融合“紅色基因、紅色車身、紅色景點、紅色精靈”四大內(nei) 涵，又總結了“乘坐新中國最早的公交線，探尋豫章城的時光印記”的核心價(jia) 值。並首次為(wei) 兩(liang) 條特色線路分別設計了宣傳(chuan) 手冊(ce) 。

　　同時按照“一線一主題，一車一風景”的目標，對特色線路增加了景點自動定點播報，以及車廂文化的全新升級。最終形成699路城市地標及灣裏山水風光，以及2路新老城市曆史變遷兩(liang) 大主題車廂。

　　借助集團總部的宣傳(chuan) 能力，由專(zhuan) 業(ye) 團隊拍攝製作的“第一現場”宣傳(chuan) 短視頻在主流媒體(ti) 的發布，達到了開通前的預熱效果。結合699路的開通儀(yi) 式，特邀媒體(ti) 和現場市民開展免費試乘體(ti) 驗，通過現場報道、網絡直播等方式，形成開通時的宣傳(chuan) 熱潮。為(wei) 了持續保持熱度，線路開通後，以特色線路為(wei) 場景，通過開展乘客互動活動，組織拍攝國慶獻禮、新春祝福等專(zhuan) 題視頻，不間斷引起社會(hui) 關(guan) 注。“頭等艙”和鐺鐺車的身影遍布於(yu) 各大社交平台，成為(wei) 名副其實的新晉網紅。

　　而推動特色線路由過去更多關(guan) 注乘客出行需求，走向服務延伸轉變的根本，就在於(yu) 將宣傳(chuan) 思維應用於(yu) 管理，才能真正推動公交的開發與(yu) 升級，拓展公交服務邊界，深化品牌內(nei) 涵。

　　二、實施專(zhuan) 題策劃，把握宣傳(chuan) 節奏，因勢利導乘勝追擊

　　按照開通前預熱、開通時引爆熱點、開通後保持熱度的基本思路，把握宣傳(chuan) 節奏分階段開展宣傳(chuan) 。而與(yu) 之相輔相成的關(guan) 鍵則是各階段宣傳(chuan) 內(nei) 容和形式的精準把控。也就是轉變過去宣傳(chuan) 的隨意性，而更加注重針對重大題材的宣傳(chuan) 策劃，這就是特色線路得以成功推廣的要訣。2023年五一期間開通的“網紅打卡鐺鐺車”，就是在吸取了特色線路宣傳(chuan) 經驗基礎上的又一經典案例。

　　宣傳(chuan) 的關(guan) 鍵就是產(chan) 品的內(nei) 在品質，而“網紅打卡鐺鐺車”誕生的底層邏輯就是為(wei) 了迎合當下大學生“特種兵式打卡旅遊”。因此宣傳(chuan) 也必須年輕、時尚、有趣，用最具時代性的表達營造新的傳(chuan) 播熱點，用最具情感性的溫情傳(chuan) 遞公交服務出行的初心。同樣三步走的宣傳(chuan) ，又有哪些不一樣呢?

　　開通前預熱。4月21日題為(wei) 《上車!網紅打卡鐺鐺車帶你玩轉南昌城》的短視頻火爆全網，為(wei) 專(zhuan) 線4月22日試運行打響頭炮。短短的1分17秒的視頻，從(cong) 定位、構思到製作無一不精。作為(wei) 預熱視頻重點就是公布線路信息，結合網絡南昌旅遊的熱點標簽，形成了更活潑、前衛的視頻文案。視頻一經推出就得到了江西發布微信視頻號的轉載，截至4月24日觀看數量就高達58.2萬(wan) 。其後隨著各大主流媒體(ti) 的紛紛轉載，專(zhuan) 線開通在社會(hui) 各界的關(guan) 注和助推下，形成了南昌旅遊新的網紅話題，也創造了南昌公交新的宣傳(chuan) 高度。

　　開通時引爆熱點。4月22日專(zhuan) 線投入試運行，黨(dang) 辦特邀記者進行現場采訪，並組織通訊員進行全天跟拍，當天就發布了專(zhuan) 線首發運營的短視頻。4月23日，全麵反映專(zhuan) 線設計思路、管理用心、特色服務、乘客反饋的專(zhuan) 題稿件，《“網紅打卡鐺鐺車”帶你暢遊南昌 快來點亮你的南昌地圖》對外發布，南昌廣播電台現場采訪視頻還登上了人民網。4月24日《江南都市報》頭版整版彩頁進行刊發，4月25日又成功登上《江西日報》。

　　隨著主流媒體(ti) 重磅必威betway官网网页登录的發布，專(zhuan) 線宣傳(chuan) 也進入新階段，必須在五一節專(zhuan) 線正式開通之前持續營造熱點氛圍。4月26日，發布五一公交出行指南，對熱門打卡景點公交線路進行全麵梳理;4月27日，發布專(zhuan) 線車網上購票流程短視頻;4月28日，發布專(zhuan) 線乘車福利免費券發放相關(guan) 圖文及短視頻，以及專(zhuan) 線車民國風引導員變裝視頻。不斷向社會(hui) 推出專(zhuan) 線的服務亮點，提高專(zhuan) 線的關(guan) 注度和話題性，釋放出了“公交已經準備好了，恭候廣大遊客來昌打卡”的最強信息。

　　在前期試運行期間的宣傳(chuan) 推動下，“網紅打卡鐺鐺車”真正成為(wei) 網絡熱點，引起廣大網友和媒體(ti) 的高度關(guan) 注。4月29日五一假期首日專(zhuan) 線正式開通運營，集團還攜手江西二套開展“特種兵式”打卡直播活動，以乘客第一視角乘坐專(zhuan) 線車打卡南昌城，直播觀看人數當天突破230萬(wan) 人次。隨著專(zhuan) 線熱度的持續升溫，還得到了政府的關(guan) 注，江西日報、南昌日報等政府主流媒體(ti) 主動對接采訪，開通首日就相繼發布了題為(wei) 《複古風吹遍英雄城 首日載客量預計突破10000人次》的專(zhuan) 題報道。4月30日，集團公眾(zhong) 微信號也發布了該專(zhuan) 題報道，同時發布的還有自主拍攝的專(zhuan) 線首日運營短視頻《“網紅打卡鐺鐺車”五一華麗(li) 起航》。5月3日，五一假日的最後一天，在進行連續跟拍後，感受到南昌公交人的熱情和服務，感受到外地遊客的快樂(le) 和幸福。從(cong) 突出城市溫度、人文關(guan) 懷的角度出發拍攝了短視頻《遊味》，將鏡頭聚焦於(yu) 乘客在乘坐專(zhuan) 線車時的自由與(yu) 愜意，展示出公交為(wei) 城市窗口傳(chuan) 遞出的南昌人情味。

　　在主流媒體(ti) 的強力帶動下，五一期間省市各大報紙、廣播電視台等持續進行現場跟蹤報道，一時間報紙、電視、新媒體(ti) 客戶端等首發轉發專(zhuan) 線的各類圖文、視頻信息不計其數。乘坐“網紅打卡鐺鐺車”的廣大市民遊客也紛紛通過個(ge) 人微博、抖音、小紅書(shu) 等自媒體(ti) 進行分享推介，讓專(zhuan) 線本身成為(wei) 網紅。

　　開通後保持熱度。5月4日，集團發布《這個(ge) 五一南昌躋身網紅打卡城市榜單，一組數據讓你感受南昌的人人人人人~~~》的必威betway官网网页登录報道，對五一期間南昌公交的整體(ti) 客運組織情況進行了全麵總結。南昌日報、南昌晚報、江南都市報等也對網紅打卡鐺鐺車的假期運營情況進行了單獨報道，成為(wei) 南昌網紅打卡成績單的一抹亮色。5月5日，南昌發布專(zhuan) 題策劃《南昌，太太太太太太太“火”了!》以海報形式展示五一期間的南昌大數據，其中“網紅打卡鐺鐺車”和南昌公交假期總客運數據赫然在列。

　　5月7日，在集團的策劃下，與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 團隊合作精心打造的《古韻洪城新氣象 特色公交迎八方》宣傳(chuan) 視頻，對五一期間南昌公交助力城市旅遊各項措施和大數據進行了全麵展示，成為(wei) 本次五一期間公交客運組織的華麗(li) 收官之作。5月9日，江西日報第4版又以《南昌“新晉網紅” 背後的公交力量》為(wei) 題，對南昌公交運輸集團五一客運組織工作進行了綜合報道，在“圖文+視頻”的多重衝(chong) 擊下形成一記宣傳(chuan) 重磅。

　　至此，“網紅打卡鐺鐺車”在五一期間運營的宣傳(chuan) 轟轟烈烈地結束了。但對專(zhuan) 線的推廣卻並未結束，也是基於(yu) 專(zhuan) 線熱度的提升，鐺鐺車還參與(yu) 由南昌日報社組織的雙休日“特種兵打卡”免費遊南昌活動，在主流媒體(ti) 的助力下，以及外地招募而來特種兵們(men) 的自發分享，讓鐺鐺車持續活躍在各大社交媒體(ti) 平台上，保持關(guan) 注度和增強影響力。

　　三、宣傳(chuan) 驅動管理創新，催發傳(chuan) 統服務轉型升級

　　將宣傳(chuan) 思維融入管理，以2路紅色旅遊鐺鐺車線路和699路雙層旅遊觀光巴士頭等艙的推廣為(wei) 起點，全力打造了一場“網紅打卡鐺鐺車”的宣傳(chuan) 典範。除了對宣傳(chuan) 節奏的掌控以外，堅持內(nei) 容為(wei) 王，投放價(jia) 值信息，才是成功的關(guan) 鍵。

　　從(cong) 被動尋求宣傳(chuan) 點走出來，主動參與(yu) 線路的經營管理，傾(qing) 力打造專(zhuan) 線特色服務，讓“網紅打卡鐺鐺車”不隻停留於(yu) 表麵噱頭，而是憑真實力出圈。

　　持續唱響公交品牌。針對專(zhuan) 線選配的技術一流、清一色女子星級駕駛員，在宣傳(chuan) 中著重對這些特殊駕駛員的身份進行強調，她們(men) 是在全國十佳文明線路2路工作的“紅精靈”，她們(men) 就是集團品牌文化和服務高度的代言人。通過她們(men) 的形象向社會(hui) 傳(chuan) 遞南昌公交企業(ye) 文化傳(chuan) 承，實現專(zhuan) 線品牌的價(jia) 值推廣。

　　開啟“伴隨式”新服務。既然專(zhuan) 線是集團為(wei) 遊客精心打造的一場暢快之旅，那麽(me) 僅(jin) 有最優(you) 秀的駕駛員顯然還不夠。於(yu) 是集團提出增設青年誌願者提供隨車引導服務，4月22日專(zhuan) 線試運行，引導員一亮相就獲得乘客好評。為(wei) 進一步提升乘車體(ti) 驗，集團又對引導員實施升級改造，精選外形靚麗(li) 、性格活潑的青年員工。開展服務、禮儀(yi) 等專(zhuan) 業(ye) 培訓，重點對講解詞內(nei) 容進行細致打磨，不僅(jin) 提供線路、站點等基礎信息問詢服務，還對站點附近景點和小吃進行推介。就在開通前不足一周的時間裏，打造出了一支高顏值、高素質的引導員隊伍。

　　鐺鐺車不隻是一台公交車，更是南昌對外的窗口，也承載著南昌人的浪漫與(yu) 溫情。結合線路特點，五一期間集團特別選擇一男一女作為(wei) 引導員，身穿民國風服飾的他們(men) ，成為(wei) 遊客爭(zheng) 相搶拍的“網紅CP”，讓乘客踏上“網紅打卡鐺鐺車”感受一秒穿越的驚豔，也感受到南昌的人情味。

　　公交“誌願紅”服務暖人心。不僅(jin) 車上有引導員充當“臨(lin) 時導遊”，車下也處處都是誌願者。集團在專(zhuan) 線始發站特別設立了“‘特種兵’打卡英雄城報到處”，活潑醒目的標語令人眼前一亮，誌願者們(men) 在這裏引導乘客乘車、解答乘客問詢、發放各類宣傳(chuan) 手冊(ce) 。除了始發站的報到處，“五一”期間還在沿途各站點、重要路口等設立服務崗，公交誌願者們(men) 的熱情服務，為(wei) 外地遊客極力營造賓至如歸的溫馨氛圍。

　　新式手冊(ce) 成為(wei) 時尚名片。為(wei) 配合南昌旅遊的宣傳(chuan) 推廣，集團精準定位用戶，滿足大眾(zhong) 喜好，特別製作了“手賬式”宣傳(chuan) 手冊(ce) ，以沿途乘車打卡的方式展示南昌美食美景，不僅(jin) 美觀有趣有互動感，推介信息更具實用性。同時對南昌熱門景點進行全麵梳理，推出了“五一”公交出行指南。另外積極與(yu) 文旅局和途徑景點等部門對接，獲取南昌旅遊地圖和景點手冊(ce) 同步推廣。讓乘客從(cong) 留住宣傳(chuan) 手冊(ce) 開始留住南昌的美好印象，讓乘著“網紅打卡鐺鐺車”打卡也成為(wei) 南昌旅遊的一張靚麗(li) 名片。

　　四、由特色線路推開去，公交線路宣傳(chuan) 策劃

　　推出特色公交線路實施全方位包裝，重裝出擊理所應當。但其內(nei) 在的宣傳(chuan) 邏輯對常規公交線路的推廣也有重要借鑒意義(yi) 。

　　找準特色，實施品牌計劃。基於(yu) 常規線路自身的發展變遷、獲得榮譽、優(you) 秀駕駛員或班組文化，以及途徑的站點、乘客主要群體(ti) 、城市人文曆史等從(cong) 內(nei) 而外挖掘線路特色，創作朗朗上口凸顯線路特色的推廣口號，圍繞提煉出的核心價(jia) 值持續性有計劃地打造品牌線路。

　　升級服務，增強乘客體(ti) 驗。在確定線路特色的基礎上，抓住傳(chuan) 統節日、假期等特殊時點，通過適當軟裝打造單個(ge) 或多個(ge) 主題車廂，製造盲盒驚喜。結合黨(dang) 團建設開展快閃活動、誌願服務等，以更加貼近現代生活的方式服務乘客出行，增強乘客體(ti) 驗感。同時也作為(wei) 新的宣傳(chuan) 點多角度展現公交線路。

　　緊跟熱點，策劃宣傳(chuan) 推廣。除了上述特殊時點的宣傳(chuan) 外，加強對城市新熱點的關(guan) 注，及時策劃推出春秋遊、夜遊、新晉網紅打卡點、建成新綜合體(ti) 、城市公園、文化場所、周邊遊等出行攻略，同步可設計具有串聯功能或定向直連的定製線路進行線上征集，在成線後不間斷地開展宣傳(chuan) ，再持續升級服務，形成一個(ge) 螺旋向上的宣傳(chuan) 推廣機製。

　　來源：南昌公交

　　文：周星

　　圖：劉駿毅