如何管理好全國5000多家服務站，如何為(wei) 數量龐大的終端客戶群提供更優(you) 質便捷的服務？作為(wei) 中國內(nei) 燃機行業(ye) 的領軍(jun) 企業(ye) ，濰柴的服務也一直是行業(ye) 的標杆。

2024年12月4日，在濰柴2025年全球合作夥(huo) 伴大會(hui) 服務分會(hui) 、後市場分會(hui) 上，濰柴同時推出“濰柴同行”“濰柴服務”兩(liang) 款APP，共同構成麵向客戶與(yu) 服務站的全麵數字化服務平台，標誌著濰柴服務信息化水平再次實現重大飛躍，重樹行業(ye) 服務新標杆。

“濰柴同行”APP：打造最優(you) 養(yang) 車服務體(ti) 驗

故障指示燈亮了怎麽(me) 辦？換個(ge) 配件多少錢？物流需要等多久？故障送修後能不能讓用戶跟蹤修理進度？麵對用戶養(yang) 車用車中的諸多困惑，深刻洞察用戶需求的濰柴，推出了專(zhuan) 為(wei) 終端用戶設計的“濰柴同行”APP。

這是一款全新的APP,一方麵將濰柴已經構建的多元化、全方位服務體(ti) 係與(yu) 用戶實現更深度、更高效連接；一方麵立足於(yu) 滿足不同發動機使用階段用戶的移動使用訴求，為(wei) 廣大用戶提供更加貼心、更加便捷的服務體(ti) 驗。

“濰柴同行”APP內(nei) 容更豐(feng) 富，功能更全麵,集售後服務與(yu) 銷售、交互娛樂(le) 於(yu) 一體(ti) ，實現了人、車、生活的有效協同。該APP包含智服務、智管理、智養(yang) 車、智慧購四大管理模塊，涵蓋260多個(ge) 功能點、1700餘(yu) 個(ge) 功能項，支持便捷查詢質量信息、一鍵報修等操作，為(wei) 客戶提供發動機全生命周期的最優(you) 服務。

通過APP，由被動服務向主動服務轉型，從(cong) 簡單的保養(yang) 到自助故障報修、從(cong) 保內(nei) 業(ye) 務到保外業(ye) 務、從(cong) 單純的服務到互動購物、從(cong) 車輛故障被動修車到故障提醒主動修車，用戶隻需動動手指，就可以享受全方位的一站式服務體(ti) 驗。同時，該APP還實現了線上需求與(yu) 線下維修服務的無縫對接，用戶既可以自主預約，靈活到場修車，實時查詢維修進度，甚至還能遠程獲取維修建議，極大提升了服務的便捷性和效率。

值得一提的是，“濰柴同行”APP經過濰柴專(zhuan) 業(ye) 團隊的精心打磨與(yu) 優(you) 化，具備億(yi) 級會(hui) 員注冊(ce) 使用、百萬(wan) 級用戶在線的能力。同步推出了同名小程序，進一步提升了客戶的使用便捷性。針對老客戶，APP實現了無痕遷移，用戶可以通過手機號+驗證碼直接登錄。

“濰柴服務”APP：打造高效移動辦公綜合體(ti)

麵對全國5000多家服務站的龐大網絡，濰柴深知信息化工具對於(yu) 渠道管理的重要性。為(wei) 了進一步提高渠道合作夥(huo) 伴服務響應速度和工作效率，確保客戶問題得到迅速且有效的解決(jue) ，濰柴精心打造了“濰柴服務”APP。這款專(zhuan) 為(wei) 渠道合作夥(huo) 伴量身定製的移動辦公平台，旨在全麵提升渠道合作夥(huo) 伴的運營管理水平和作業(ye) 執行效率，並成為(wei) 濰柴服務業(ye) 務數字化轉型的重要推手。

一機在手盡享全麵服務。據了解，“濰柴服務”APP聚焦於(yu) 提升服務的品質與(yu) 效率，實現了三大業(ye) 務係統移動端功能的融合與(yu) 重塑。賬戶統一管理，為(wei) 不同用戶提供精準服務應用，涵蓋濰柴後市場及服務業(ye) 務23個(ge) 核心功能、117個(ge) 功能點及476個(ge) 功能項，適配安卓98%機型，極大提升了渠道用戶的作業(ye) 效率。

方案設計方麵，注重功能重塑。工單服務全過程可通過數據整合為(wei) 渠道用戶提供多種工單執行輔助：工單報修支持掃碼核銷一鍵派工；查看工單可借助車聯網進行讀碼清碼，快速排除故障，為(wei) 站外工單提供路線導航；執行工單支持見證材料指引式拍照，新件掃描信息自動綁定，工單服務軌跡實時記錄；保養(yang) 工單線上點檢，完工確認實現線上簽字。庫存管理精細高效，實現統一監控與(yu) 管理，用戶手機掃一掃即可快速完成出入庫。此外，APP還打造了渠道端智能搜索引擎，為(wei) 渠道用戶提供便捷的、一站式的搜索查詢能力。

結語

濰柴秉持“讓客戶尊享，讓渠道共榮”的理念，正全力推進服務業(ye) 務的全麵升級。2025年將致力於(yu) 信息化水平的持續提升，並計劃實現服務業(ye) 務的100%全麵線上化，自動化水平達到50%至60%，智能化水平提升至30%。

在此過程中，“濰柴服務”與(yu) “濰柴同行”兩(liang) 款APP將發揮重要的作用，在提升服務能力、優(you) 化服務體(ti) 驗以及強化人才培養(yang) 方麵，有效促進濰柴、渠道夥(huo) 伴及客戶之間的共贏合作。隨著技術的不斷革新與(yu) 市場的蓬勃發展，緊跟時代步伐的濰柴，還將持續引領商用車行業(ye) 的信息化、智能化發展，推動整個(ge) 行業(ye) 邁向更高階段。