大金龍海外市場部副經理溫尤麗(li) 坦言，目前海外服務網絡仍在快速構建中，網絡規劃將在重點一級市場先予推行。近年，金龍客車在海外銷售與(yu) 品牌影響力加大，這對大金龍服務隊伍的整體(ti) 素質和配件供應速度提出了更高的要求。

　　由滿意到感動的理念轉變

　　2007年大金龍的海外售後服務部提出，海外服務理念應由原來的“客戶滿意”轉向“客戶感動”。

　　溫尤麗(li) 說：“服務理念的轉變，使得售後服務不是在客戶購買(mai) 產(chan) 品後才出現，不是在問題出現時才有服務。讓客戶體(ti) 會(hui) 到大金龍是負責任的公司，考慮到客戶的長期利益，讓客戶感動，從(cong) 而促使客戶選擇金龍產(chan) 品。”

　　大金龍的海外服務其實已經不隻是傳(chuan) 統意義(yi) 上的售後服務，而是貫穿於(yu) 售前、售中、售後的主動、專(zhuan) 業(ye) 、細致的服務。

　　據了解，從(cong) 2004年沙特阿拉伯客戶購入第一批車型開始，大金龍海外售後服務在每年的10月至來年的2月間排出專(zhuan) 業(ye) 技術能力強的服務工程師全程跟蹤服務，提前做好保養(yang) 、維修工作，以保證車輛的良好運行狀態，並在運營高峰期過後對車輛進行全麵的檢修、保養(yang) 。

大金龍技術人員在為(wei) 中東(dong) 地區客戶做技術培訓

　　在12月10日金龍客車在沙特銷售突破一千輛的慶祝會(hui) 上，大金龍承諾將為(wei) 客戶完善其售後網絡並為(wei) 客戶培養(yang) 專(zhuan) 業(ye) 的售後人員。

　　借銷售網絡，布局海外服務

　　成功進入國際市場，就意味著服務同時也要達到國際標準。

　　2007年10月19日，大金龍在比利時國際車展上召開必威betway官网网页登录發布會(hui) 。世界各國的記者對於(yu) 金龍客車的海外服務提出質疑。當大金龍邀請歐洲主要經銷商起立，力證大金龍在海外市場服務的重視和保證時，全場掌聲雷鳴。

2007年歐洲車展上，大金龍的歐洲代理商悉數到場，他們(men) 也是金龍品牌在歐洲的服務機構

　　以銷售網絡，布局海外服務點，與(yu) 經銷商一起，共同服務當地客戶。溫尤麗(li) 說：“在對重點一級市場，若經銷商碰到無法解決(jue) 的問題時，大金龍海外售後服務人員便在第一時間趕往現場，給予支持，想客戶所想，急客戶所急，提高客戶的滿意度和忠誠度。”

　　2007年，大金龍把服務網絡的構建納入銷售體(ti) 係，選擇有實力的經銷商使服務和銷售並網運作。這不能不說是一個(ge) 明智的戰略。

　　因此對於(yu) 海外服務，大金龍首先選擇與(yu) 當地有實力、做品牌的經銷商合作，除銷售能力外，重點考察其服務能力建設。大金龍海外售後服務課同時把為(wei) 海外經銷商提供相應服務培訓、並規劃充足配件儲(chu) 備作為(wei) 提升服務的一個(ge) 重要方麵。

　　服務於(yu) 客戶需求

　　“我們(men) 深入洞察客戶需求，在細節上做了很多工作，受到了客戶的認可。”大金龍中東(dong) 地區市場的負責人盧慧華這麽(me) 說。客戶持續不斷地買(mai) 車，一個(ge) 重要原因正是大金龍從(cong) 客戶需求的角度著手，注重在技術、工藝上細節方麵的改善，力求從(cong) 每個(ge) 細微之處感動客戶。

　　大金龍在客車出口之前，對於(yu) 目標市場的各種環境，包括產(chan) 業(ye) 政策、經濟發展水平、技術要求、氣候環境等等都做了相應的考察。之後，再根據市場環境，有針對性地推出與(yu) 市場相適應的客車產(chan) 品。

　　沙特阿拉伯地區常年高溫、幹燥、風沙大。針對沙特阿拉伯的氣候情況，大金龍對車輛的橡膠件進行了特殊處理，選擇耐候性強的配件，提高橡膠件的使用壽命。此外，針對高溫的情況，大金龍技術中心還專(zhuan) 門對發動機艙進行了優(you) 化設計，提升了散熱能力，並對發動機進排氣係統進行特殊處理，加強防塵性能。

　　據了解，自2004年大金龍以實力拿到了出口沙特阿拉伯的第一單之後，每年沙特阿拉伯客戶都向大金龍批量購進車型，截止2007年11月，大金龍出口沙特阿拉伯的客車已經超過1000台。