betway最新网站2025年8月7日訊——

　　為(wei) 持續提升服務質量，優(you) 化乘客出行體(ti) 驗，自今年3月起集團開展了為(wei) 期100天的“文明服務用語百日活動”，通過規範服務標準、強化服務意識等係列舉(ju) 措，實現了服務質量和乘客滿意度的雙提升。截止7月末，乘客有效投訴量同比下降31.68%。

　　標準先行，打造服務新標杆

　　集團嚴(yan) 格對標《城市公共汽電車客運服務規範》，製定出台《駕駛員文明服務用語規範》，明確“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語，並針對問詢指引、突發情況等不同服務場景細化話術模板。通過情景模擬、案例研討等多樣化培訓，一線員工的溝通技巧和應急處突能力得到顯著提升。其中，二分公司13路公交車長楊俊，憑借“微笑服務”受到乘客廣泛好評，成為(wei) 集團文明服務的標杆典範。

　　科技賦能，實現服務全流程監督

　　集團創新構建“智能監測+人工核查”雙軌督導體(ti) 係：一方麵，依托智能車載終端實時抓取並分析駕駛員服務用語數據;另一方麵，組織基層單位開展交叉互查，累計完成專(zhuan) 項檢查6524次，實現運營線路全覆蓋。同時設立服務質量監督熱線，廣泛收集乘客意見。

　　成效顯著，長效機製初建成效

　　目前，集團已將文明服務標準全麵納入日常運營管理體(ti) 係，與(yu) “安全行車、文明服務”勞動競賽深度融合。通過加分設置有效激發了全體(ti) 車長規範服務的主動性。同時，集團堅持每月召開服務質量分析例會(hui) ，根據各類熱線平台數據和乘客反饋，動態更新《服務負麵清單》，確保服務標準持續優(you) 化升級。

　　未來，集團將把“主動服務、精準服務、暖心服務”的理念轉化為(wei) 長效工作機製，助力服務環境持續優(you) 化，讓公交車成為(wei) 傳(chuan) 遞城市文明的流動窗口。