“溫馨問候，解難濟困”

“溫馨提示，以防掉物”

“溫馨讓座，互幫互助”

這是南京公交

“小藍鯨·溫馨巴士”3路線的服務規程

讓我們(men) 一起走近

南京市“五一巾幗標兵”趙豔玲

聆聽她的故事

南京公交集團第四客運公司

“小藍鯨·溫馨巴士”3路駕駛員趙豔玲

在駕駛崗位上已有十二年

曾榮獲南京市“五一巾幗標兵”稱號

南京市道路交通安全“明星駕駛員”稱號

南京市國資委“優(you) 秀黨(dang) 員”稱號

“溫馨公交 百姓感動故事”年度人物提名獎

公交集團“巾幗標兵”稱號

公交集團“先進個(ge) 人”稱號

3路是一條曆史悠久的知名環形線，坐落於(yu) 隨家倉(cang) 公交場站，途經眾(zhong) 多商貿網點、名勝景點、政府機關(guan) 、高等院校、三甲醫院等。具有悠久曆史、人文氣息濃厚的3路將“溫馨”作為(wei) 服務主題，以“乘客滿意”作為(wei) 不斷追求，先後榮獲全國“青年文明號”、全國“工人先鋒號”、全國“文明線路”、南京市十大服務品牌等榮譽。2018年，3路被國資委授予“黨(dang) 員教育實境課堂示範點”，被南京公交集團授予“學雷鋒示範點”。

能在3路開車，趙豔玲很是珍惜。多年來趙豔玲用心觀察南京市勞模管金玲師傅及周圍老師傅的工作技巧，繼承了3路“服務乘客真心、對待乘客熱心、關(guan) 心乘客誠心、照顧乘客細心、幫助乘客耐心”的“五心服務法”和倡導“相互關(guan) 愛、相互幫助、營造溫馨”的“委托服務法”。

她的車上總是配備有暈車貼、風油精、消毒液、口罩、雨傘(san) 、嘔吐袋、書(shu) 籍等便民小物件，為(wei) 需要幫助的乘客提供服務，形成了“滿意在車站，服務在沿線，舒適在旅途，安全到終點”的服務模式。

每當看到老年乘客乘車，趙豔玲都會(hui) 微笑著問候：“您好，上車請先扶好，等您坐下來。”並主動問詢他們(men) 到哪裏下車。到站後，趙豔玲會(hui) 耐心告知：“等車停穩了您再站起來，不用提前做準備，我會(hui) 等您下車。”一句句簡單的關(guan) 心，讓老年乘客不再著急慌張。這些愛心舉(ju) 動溫暖了3路沿線的廣大市民乘客，趙豔玲用微笑拉近與(yu) 乘客間的距離，並在服務中收獲自己的快樂(le) ，讓愛心灑滿車廂的每個(ge) 角落。

由於(yu) 駕駛公交車時服務乘客周到親(qin) 切，趙豔玲曾收獲過來自南京馬鞍山路2號的八旬市民顧榮福的手寫(xie) 表揚信，信中說她在工作中總是細聲細語熱情服務老年乘客的話語像“百靈鳥”一樣悅耳動聽，於(yu) 是被老人家美譽為(wei) “百靈鳥”。

2023年，第四客運分公司以趙豔玲為(wei) 核心帶動3路業(ye) 務骨幹成立了“百靈鳥工作室”，精心打造服務亮點，與(yu) 街道社區開展“助殘誌願”“愛老敬老”“童心同行”等共建服務，積極探索創新服務舉(ju) 措，有力推動了車隊服務工作的不斷提升。

趙豔玲每天駕駛著這輛承載著無數乘客夢想與(yu) 希望的3路公交車穿梭在熟悉的街道上，這份工作雖然平凡，卻賦予了她無數珍貴的記憶。趙豔玲將愛心、耐心、細心延續到日常工作中，讓黨(dang) 徽在一線閃光，在流動車廂中傳(chuan) 播文明、展現風采，在滾動的車輪中，奮鬥出精彩的人生。

平凡崗位鑄就不凡

讓公交服務溫暖如光

持續照亮乘客出行路

成為(wei) 城市美好風景