為(wei) 進一步提升公交服務水平，寧波市公交總公司決(jue) 定於(yu) 4月9日開展“優(you) 質服務示範”競賽活動，引入星級評定製度，評選四星級、五星級服務明星。這一活動競賽線路確定為(wei) 20路，始發站點分別為(wei) 聯豐(feng) 公交站和瑪瑙路公交站，途經聯豐(feng) 路、機場路、藍天路、柳汀街、解放路、中山路、瑪瑙路。

　　參加這次“星級服務明星”評選活動的選手共有16名駕駛員。他們(men) 是曾在“公交優(you) 秀杯”優(you) 質服務競賽活動中獲得“明星線路駕駛員”、 “標兵線路駕駛員”稱號，或者是從(cong) 駕駛員“先進個(ge) 人”中層層選拔出來的。競賽活動中，他們(men) 要做好例行保養(yang) 、行駛操作、規範停靠等基本服務，同時還要展現個(ge) 人服務特色：如在不影響正常運營的情況下攙扶或為(wei) 特殊乘客安排座位，使用普通話、方言、英語等多種語言進行報站，到達沿線各站後向乘客介紹甬城名勝古跡、商場、特產(chan) 等。據了解，競賽活動內(nei) 容分為(wei) 線路駕駛和抽簽答題。

　　據悉，此次競賽活動邀請了數名義(yi) 務監督員作為(wei) 特殊的乘客全程參與(yu) 。競賽過程中還將發放乘客評議表，請廣大乘客對參賽駕駛員進行打分評議，同時也可對公交服務提出合理化建議。