在江門的街頭巷尾，一種紅色的小型巴士正悄然改變著市民的出行習(xi) 慣。它們(men) 身形靈巧，6米長的車身能輕鬆穿梭於(yu) 城區的窄巷；它們(men) 響應迅速，通過手機APP下單，最快15分鍾就能抵達指定地點。

這就是江門市公共汽車有限公司（以下簡稱江門公汽）於(yu) 2024年1月正式推出的預約公交服務，而承載這項創新服務的核心載體(ti) ，正是被市民親(qin) 切稱為(wei) “網紅小巴”——金旅星辰。曆經一年多部署完善，江門公汽預約公交已經形成35台運營車輛、覆蓋全城124平方公裏的出行網絡，掀起一場“隨叫隨到”公交出行革命。

創新延伸：從(cong) “固定專(zhuan) 線定製”到“響應式”多元出行生態

江門公汽的轉型之路始於(yu) 2016年首條定製專(zhuan) 線的開通。八年來，企業(ye) 以創新為(wei) 驅動，成功實現了從(cong) 傳(chuan) 統公交運營向多元化、個(ge) 性化服務模式的戰略轉型。截至目前，已累計開通410條定製線路，服務場景覆蓋日常通勤、上下學、節假日出行等多元需求。

“我們(men) 需要打破‘人等車’的傳(chuan) 統模式，塑造‘車接人’的智慧出行新生態。”基於(yu) “公交+”定製服務理念，江門公汽進一步延伸定製公交服務，2023年5月推出“園區出行通”，2024年上線“預約公交”，共同構成了江門“響應式公交”服務體(ti) 係，推動公交服務模式從(cong) 固定線路向動態響應的跨越式發展，顯著提升了服務的敏捷性與(yu) 覆蓋率。

江門市公共汽車有限公司倪副總經理

“公交的本質是服務市民出行，當傳(chuan) 統出行模式已經發生根本性變化，我們(men) 的公交服務必須隨之升級，才能真正滿足市民的出行需求。”

回憶最初，江門公汽公司倪副總經理表示，基於(yu) 多方麵契機，公司率先在國內(nei) 推進“定製公交”創新服務模式，打破傳(chuan) 統公交運營模式。而後續的發展也印證我們(men) 方向的準確。數據是最直接的說明：對比常規公交受疫情影響客流量下滑明顯、市場收縮，定製公交逐年穩步增長，成為(wei) 重要補充。如今，定製業(ye) 務營收占比已經超過50%，超過常規公交，形成 “以定製反哺常規”的良性循環。

用戶口碑是最好的見證：“從(cong) 小區到菜市場，以前要步行15分鍾到公交站，現在在家門口就能約到車。”“以前從(cong) 家出發，需要轉多趟車才能到單位；現在有‘園區出行通’公交，小區門口直達公司樓下，20分鍾搞定，票價(jia) 5塊錢，比打車省10多塊。”在工廠上班的周先生展示著手機裏的行程記錄，“現在早晚上下班，基本都選擇‘園區出行通’，非常便捷，一年已經下單了700多單。最關(guan) 鍵是專(zhuan) 車的服務，公交的價(jia) 格，太合適了…”

口碑塑造：從(cong) “等公交”到“門到門”的貼心服務

如今，江門“預約公交”模式已引發行業(ye) 關(guan) 注。而其背後的金旅星辰小巴，也成為(wei) 市民心目中的“網紅巴士”——圓潤可愛的造型、便捷的上下車設計以及各種人性化設計，深受市民喜愛。

江門公汽業(ye) 務經理吳經理表示，早在2023年“園區出行通”開通，就已經有10台金旅星辰小巴投入運營，意外引發市民打卡熱潮，積累了超高人氣。之後，在2024年，“預約公交”上線運營，再次投入了35台金旅星辰。

江門市公共汽車有限公司業(ye) 務經理吳經理

經過一年半的運營，江門公汽“預約公交”的成績單亮眼：日均訂單量穩定在500單以上，載客量700餘(yu) 人次，乘客滿意度高居不下。更值得一提的是，它培育了新的出行習(xi) 慣——越來越多的乘客更願意選擇它作為(wei) 每日通勤工具。

金旅星辰“預約公交”的成功源於(yu) 產(chan) 品與(yu) 需求的精準契合。吳經理總結道，一個(ge) 是車輛亮眼，走出去就是一道風景線，很多市民看見都專(zhuan) 門繞道來坐這台漂亮車，還有家長帶孩子來拍照；二是金旅星辰小巴人性化設計滿滿，低地板設計和寬敞過道，特別適配老年小孩出行需求，舒適值拉滿；三是6 米車身夠靈活，預約公交的核心是“靈活響應”，且觸達能力強，出行效率高，而這些金旅星辰都給予了最大滿足，也成為(wei) “預約公交”服務的核心競爭(zheng) 力。

正如一位忠實乘客所言：“這台紅色的小車不大，卻承載著我們(men) 對城市出行的所有美好想象——便捷、準時、舒適。” 與(yu) 傳(chuan) 統公交“固定線路、固定站點、固定時刻”的模式不同，金旅星辰“預約公交”以“隨叫隨到”靈活特性，正在支撐起更豐(feng) 富的出行生態，賦予公交轉型更多可能。