技能比武展風采，凝心聚力促服務！2024年11月6日，“以武會(hui) 友 心懷客戶”為(wei) 主題的東(dong) 風康明斯2024年服務技能比武大賽在襄陽完美落幕。本屆東(dong) 風康明斯服務技能比武大賽，曆經服務商比武預賽、區域選拔賽和決(jue) 賽，從(cong) 904家服務商近1700人中，篩選出了20位頂級優(you) 秀選手參加最終比拚。

技勝一籌

精彩對決(jue)

各區域服務精英齊聚一堂，他們(men) 不僅(jin) 在比賽中大展風采，更是通過比賽進一步推動了各自的業(ye) 務知識水平、服務規範以及應急處置等綜合素質，有助於(yu) 打造專(zhuan) 業(ye) 化、標準化的服務隊伍，增強東(dong) 風康明斯服務體(ti) 係為(wei) 客戶提供高效、高品質服務的能力。

一 專(zhuan) 家亮劍顯身手 練兵比武強技能

伴隨排放法規升級和後市場行業(ye) 環境變化，對於(yu) 服務商服務技能專(zhuan) 業(ye) 化、智能化的要求也越來越高，客戶對維修和服務的體(ti) 驗要求也越來越高，為(wei) 更好地適應這些變化，東(dong) 風康明斯每年都會(hui) 舉(ju) 辦服務商技能比武大賽。本屆服務技能比武專(zhuan) 家賽重點聚焦燃氣、燃油新品以及非道路等熱銷產(chan) 品開展，令服務商能深入了解並大幅提升東(dong) 風康明斯產(chan) 品的服務能力，同時也為(wei) 新品投放保駕護航，從(cong) 而更好地幫助客戶修好車、用好車。

東(dong) 風康明斯黨(dang) 委書(shu) 記張家新表示：“本次東(dong) 風康明斯服務商技能大比武，旨在通過檢驗區域服務技師對於(yu) 燃油、燃氣、非道路四階段、AMT產(chan) 品服務維修能力，以提升服務人員綜合素質為(wei) 重點，用比武與(yu) 培訓相結合的形式，進行考前培訓及考後答疑。以賽促學，為(wei) 客戶創造最好的服務體(ti) 驗，讓客戶感受到東(dong) 康企業(ye) 文化和體(ti) 驗‘專(zhuan) 家服務，暢行天下’的服務品牌，享受更高水平的服務技能。”

在本屆服務商技師激烈的比武角逐中，20名選手代表著東(dong) 風康明斯服務網絡、服務技能的高水平，在此一決(jue) 高低。巔峰對決(jue) 中，維修技師們(men) 展示了紮實的技術功底，也展現出對服務創新的持續追求。大家憑借高超技藝在比賽中取得了優(you) 異成績，與(yu) 會(hui) 領導為(wei) 獲獎選手頒獎並送上祝賀。

二 以服務客戶為(wei) 主旨 引領高效運營新篇章

比武練兵，推動服務揚帆起航。自2010年舉(ju) 辦第一屆以來，東(dong) 風康明斯服務技能比武大賽已走過十四個(ge) 年頭，每年都會(hui) 通過各種形式加強與(yu) 服務商夥(huo) 伴在產(chan) 品服務渠道上的合作，致力於(yu) 為(wei) 客戶打造更加高效、專(zhuan) 業(ye) 的服務。以此次技能比武大賽為(wei) 契機，引導和激勵服務人員立足本職工作，苦練服務技能，提升崗位認同感和榮譽感，鍛造技能精湛、服務規範標準的專(zhuan) 業(ye) 服務體(ti) 係。

伴隨去年“東(dong) 康家服務”的發布以及“專(zhuan) 家服務 暢行天下”煥新升級，東(dong) 風康明斯構築的更敏捷、更智能、更創新的服務體(ti) 係已成熟投入應用，為(wei) 客戶帶來更專(zhuan) 業(ye) 的服務體(ti) 驗。“3全5佳”服務承諾為(wei) 客戶保駕護航，讓客戶養(yang) 車用車更安心、更放心，進一步提升產(chan) 品使用價(jia) 值，助力客戶運營無憂、高效創富。

在競爭(zheng) 激烈的市場環境下，後市場服務成為(wei) 了企業(ye) 贏得客戶的關(guan) 鍵。東(dong) 風康明斯一直以來都高度重視服務工作，不斷加大投入、完善服務體(ti) 係，提升服務質量，不僅(jin) 提高了客戶的滿意度，也增強了客戶對東(dong) 康品牌的忠誠度。未來，東(dong) 風康明斯還將全力保障後市場服務的及時性、專(zhuan) 業(ye) 性、高效性，令客戶滿意度再上新台階！