以乘客的體(ti) 驗換取公交的發展空間，在采訪鷹潭公交時，記者最大的感受莫過於(yu) 此。

自2025年1月鷹潭網約公交正式上線滴滴出行平台以來，3個(ge) 月的時間，年輕用戶占比超70%，訂單突破6萬(wan) 單，投訴率僅(jin) 0.0016%，實現了“高效服務”與(yu) “用戶滿意”的雙向奔赴。我們(men) 常說公交高質量發展，踐行“互聯網+交通”的創新出行，鷹潭公交給行業(ye) 呈現了一個(ge) 最佳的範本。

在這其中，鷹潭公交做對了什麽(me) ？日前，記者奔赴江西省鷹潭市，深入探訪網約公交成功的背後。

鷹潭公交成功蹚出一條路

公交式微、負“重”前行……想必是公交行業(ye) 共同的感受，當前公交企業(ye) 大部分麵臨(lin) 入不敷出的現狀，如何實現創新運營也就成為(wei) 重中之重。

江西長運鷹潭公共交通有限公司（以下簡稱鷹潭公交）黨(dang) 委書(shu) 記、董事長汪斌向商用汽車必威betway官网网页登录記者描繪了這樣一個(ge) 場景：公交駕駛員現在呈現老齡化，公交車的乘客也都是老年人，就是一個(ge) 老駕駛員拉了一群老人在城市裏麵穿行，“這個(ge) 場景不是我們(men) 公交人想看到的，年輕人都不坐公交車了”。

有句話是這樣說的：一個(ge) 行業(ye) 最大的悲哀，就是年輕人不和你玩了。一方麵是年輕人不坐公交車，另一方麵是他們(men) （包括學生、上班族等）的出行需求卻未得到滿足，以鷹潭這個(ge) 江西“最小地級市”為(wei) 例，網約車的平均單價(jia) 是16.8元，公交車是2元，從(cong) 2元到16元這個(ge) 價(jia) 格區間裏盡管有共享單車、電動自行車等選項，但其安全性、體(ti) 驗感並不好，價(jia) 格也不低，因此如何兼顧體(ti) 驗和價(jia) 格，成為(wei) 了鷹潭公交創新的方向。

網約公交成為(wei) 了破局的關(guan) 鍵。“鷹潭交通局的領導提出利用信息化賦能常規公交，而公交高質量發展第一條就是信息化升級。”鷹潭公交安全運營部部長章侃表示，通過網約公交，我們(men) 承擔了網約車的一部分運力，還能把常規公交的服務做好，雙管齊下市民的滿意度才會(hui) 高

因此，在多方調研並充分試運營和驗證後，今年鷹潭網約公交在滴滴出行平台正式上線。票價(jia) 為(wei) 一口價(jia) 3.99元，價(jia) 格相較於(yu) 網約車無疑更親(qin) 民，超過600個(ge) 虛擬站點，而且覆蓋中心城區32平方公裏，乘客步行到指定上車點不會(hui) 超過100米，不受固定線路、時間和站點的限製，毫秒級的係統響應，從(cong) 下單到車輛抵達乘客最長等待時間不能超過12分鍾，運營幾個(ge) 月來，鷹潭網約公交真正實現了“網約車的體(ti) 驗、公交車的價(jia) 格”。為(wei) 此，它還有一句特別貼切的Slogen：一鍵叫到家門口的公交車。

有多受年輕人的歡迎呢？鷹潭公交提供的數據顯示：16~35歲的年輕群體(ti) 占到網約公交訂單量的70%以上，超過6萬(wan) 條訂單裏，僅(jin) 發生一起投訴。這放在傳(chuan) 統公交裏，是難以想象的。作為(wei) 一個(ge) 地級市，鷹潭公交成功地蹚出了一條路。

社會(hui) 效益、經濟效益雙豐(feng) 收

“滿足老百姓的出行需求”，在鷹潭公交不是一句口號，而是切實的行動，更是企業(ye) 生存發展的安身立命之本，唯有滿足需求，才有企業(ye) 生存的空間，唯有創新開拓，才能實現公交健康可持續發展。

在鷹潭公交身上，商用汽車必威betway官网网页登录傳(chuan) 媒看到了這種開拓性和創新性，看到了一家公交企業(ye) 不甘於(yu) “等靠要”，而是通過服務、效率、體(ti) 驗來打破人們(men) 對傳(chuan) 統公交的刻板印象，踐行人民公交為(wei) 人民的使命。

所以才有了從(cong) 體(ti) 驗、服務乃至車型的不同。“鷹潭的好多小朋友，看到我們(men) 的網約公交，都親(qin) 切地稱它為(wei) ‘寶寶巴士’，而且好幾個(ge) 幼兒(er) 園做活動需要用車時都點名要這款車。”汪斌說道。

汪斌口中的寶寶巴士就是金旅星辰微循環巴士，在鷹潭第一批投放的網約公交車全部為(wei) 金旅星辰，也是走紅大都市的“網紅巴士”。

章侃告訴記者，當時去江門、廈門考察時，發現這兩(liang) 個(ge) 地方的微循環公交車都用金旅星辰，造型可愛，讓人過目難忘。“本來傳(chuan) 統公交車的外觀就是板正四方的，我們(men) 推出的網約公交不想讓老百姓帶著對傳(chuan) 統公交的刻板印象，一看外觀就不想坐，開拓新的細分市場必須有新穎的產(chan) 品，於(yu) 是最終選擇了金旅星辰。”

金旅星辰巴士也沒讓鷹潭公交失望，一上線就受到乘客的好評，除了外觀可愛、符合年輕人的審美，純電動車型、提供12個(ge) 超寬軟座、配備USB充電接口、1.2米寬的電動塞拉門方便上下車，都讓網約公交的體(ti) 驗感更好。

也因此，鷹潭網約公交取得了社會(hui) 效益和經濟效益的雙豐(feng) 收：不僅(jin) 大幅改善了乘客乘坐公交的體(ti) 驗，改善城市交通狀況，減少擁堵和環境汙染，還通過高效運營模式降低了公交企業(ye) 的運營成本，避免資源閑置和浪費，提高了企業(ye) 的經濟效益。更為(wei) 重要的是，鷹潭公交的實踐為(wei) 其他城市提供了可複製、可推廣的成功案例，助力全國城市公共交通的數字化轉型。

正如汪斌所言：綠色出行、公交出行工作是一項重要的民生工程，也是公交人義(yi) 不容辭的責任。以優(you) 質的服務為(wei) 廣大市民提供安全、便捷、舒適的乘車服務，網約公交大有可為(wei) 。