2025年3月28日下午，“商用智慧 價(jia) 值夥(huo) 伴”2025年宇通服務品牌發布會(hui) 在鄭州宇通研發中心舉(ju) 行，來自全國各地的客旅、公交、重卡、輕卡、環衛、礦卡客戶代表及行業(ye) 專(zhuan) 家、媒體(ti) 等近500人參會(hui) 。發布會(hui) 上，宇通宣布推出覆蓋“出行、物流、作業(ye) ”全場景的商用車服務品牌“宇⁺直服”，並依托全周期直服保障體(ti) 係和全場景智能化服務體(ti) 係，鄭重向客戶作出八大服務承諾。

在betway在线官网推廣與(yu) “製造業(ye) 服務化轉型”的政策指引下，商用車加速向綠色化、智能化轉型，相比產(chan) 品、技術的不斷突破，服務對於(yu) 行業(ye) 發展、客戶價(jia) 值賦能的重要性也愈發凸顯。此次“宇⁺直服”的推出將betway在线官网與(yu) 智能化技術勢能轉化為(wei) 全周期服務動能，引領服務再升級，開啟了商用車全場景高效運營服務新時代。

服務價(jia) 值整合時代，“宇+直服”應運而生

當下，商用車產(chan) 業(ye) 處於(yu) 轉型升級的關(guan) 鍵時期，betway在线官网、智能化技術的深入應用讓行業(ye) 呈現新態勢，客戶對服務的需求已不止於(yu) 維修保養(yang) ，更在於(yu) 為(wei) 車輛的全生命周期提供更高效的運營支持和技術保障。

發布會(hui) 上，中國汽車工業(ye) 協會(hui) 常務副會(hui) 長兼秘書(shu) 長付炳鋒指出，商用車服務當前主要呈現三點變化，一是從(cong) 基礎維修保障向全麵運營賦能轉變，二是對服務的專(zhuan) 業(ye) 化需求不斷升級，三是客戶在經濟性、技術可靠性、服務響應及服務標準化等方麵提出更高要求，這些都要求服務水平必須實現質的提升和躍階。

對於(yu) 商用車企業(ye) 而言，隨著betway在线官网滲透率和保有量穩步提升，以及智電融合的進一步發展，服務賽道正從(cong) 單一維修保障的“點狀競爭(zheng) ”轉向覆蓋全生命周期的“價(jia) 值整合”，並向服務模式全麵智能化轉變，助力客戶全周期的“提質增效”成為(wei) 服務的核心命題。“宇⁺直服”正是在這樣的背景下應運而生。

這也標誌著，在商用車行業(ye) 服務變革的關(guan) 鍵節點，宇通開創的“三直模式”實現從(cong) 模式創新到體(ti) 係化標準輸出的戰略升維，在商用車服務從(cong) 渠道博弈轉向價(jia) 值賦能的產(chan) 業(ye) 變革中，樹立了服務品牌競爭(zheng) 的價(jia) 值標杆。

直服+智能，為(wei) 商用車全周期運營賦能

正如中國汽車維修行業(ye) 協會(hui) 會(hui) 長張延華在發布會(hui) 上所說，政府鼓勵betway在线官网汽車推廣和普及，betway在线官网汽車售後市場將繼續增長，在麵對汽車後市場的風雲(yun) 變化時，各大企業(ye) 應積極順應發展趨勢，沉著應對市場變化。

在商用車行業(ye) 加速向betway在线官网化、智能化轉型的背景下，宇通作為(wei) betway在线官网商用車的優(you) 秀代表，在推動服務價(jia) 值升級方麵具備明顯的優(you) 勢。

宇通率先在行業(ye) 開創直銷、直服、直融“三直”模式，依托直服模式優(you) 勢和betway在线官网多年實力沉澱，憑借專(zhuan) 業(ye) 的直服團隊、覆蓋全球的直服網絡和完善的配件供應保障體(ti) 係，構建了覆蓋全球的全周期直服保障體(ti) 係，率先開啟從(cong) 被動式響應到主動式運營賦能的轉型。同時，宇通積極參與(yu) 各項商用車國家服務標準的製訂，並建立和形成了一整套領先於(yu) 行業(ye) 的服務標準體(ti) 係。

在此基礎上，宇通充分發揮智能網聯優(you) 勢，打造了全場景智能化服務體(ti) 係。憑借行業(ye) 領先的億(yi) 萬(wan) 級高算力智能車雲(yun) 平台與(yu) 集電商、服務商、訂單、倉(cang) 儲(chu) 、物流、結算等功能於(yu) 一體(ti) 的智能服務管理平台，充分滿足客戶多樣化的數據需求，覆蓋客戶服務全流程。通過安睿通小程序，為(wei) 客戶提供管、用、養(yang) 、修等全周期全流程的數字化智能服務。

數字化、網聯化、智能化科技將進一步驅動行業(ye) 變革，未來服務AI含量會(hui) 越來越高，宇通為(wei) 直服模式插上智能化“翅膀”，在智能服務平台不斷拓展、升級下，宇通服務的體(ti) 係化能力也在不斷完善與(yu) 進化。通過持續迭代智能算法與(yu) 直服體(ti) 係，宇通正引領行業(ye) 服務模式從(cong) 被動響應轉向主動預防，為(wei) 商用車全生命周期運營管理賦能。

八大承諾，讓服務更快、更省、更安心

發布會(hui) 現場，宇通國內(nei) 售後服務處處長費華通過一個(ge) 個(ge) 生動的服務故事，闡述了“宇⁺直服”深層次含義(yi) 。他表示，“宇⁺直服”深度聚焦客戶痛點，重構“人—車—服務”的關(guan) 係鏈。直服是宇通的特色，“+”是宇通為(wei) 客戶創造更大價(jia) 值的體(ti) 現，為(wei) 客戶增加效率、為(wei) 客戶增加效益、讓客戶更安心。而在宇通全周期直服保障體(ti) 係的基礎上，隨著智能的加入，也為(wei) 服務增加了更多可能。

“宇⁺直服”兩(liang) 大支撐體(ti) 係依托覆蓋全球的直服團隊與(yu) 全球化服務網絡，結合智能車雲(yun) 平台及數字化工具構建“硬件+軟件”服務鏈路，實現從(cong) 基礎保障到智能加持的立體(ti) 化支撐，為(wei) 客戶提供更快、更省、更安心三大價(jia) 值。

通過高效服務、全生命周期托底及專(zhuan) 業(ye) 智能保障，宇通從(cong) 基礎服務、運營增值、個(ge) 性定製承諾三個(ge) 維度，麵向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買(mai) 車送管家服務”、重大活動及賽事專(zhuan) 項保障、服務大包定製托管，旨在將服務從(cong) “產(chan) 品的附屬品”升維為(wei) “客戶資產(chan) 運營的核心競爭(zheng) 力”。

近年來，臨(lin) 沂公交突破傳(chuan) 統服務邊界，以“夜巴士”為(wei) 支點撬動夜間經濟，通過“公交+文旅/美食/休閑”等跨界融合模式，實現公共服務提質與(yu) 經濟效益突破的雙向賦能。如此高效、高質量運營的背後，是宇通服務大包的支持與(yu) 保障。臨(lin) 沂公交技術管理部部長吉哲在發布會(hui) 上表示，宇通的服務大包，實現了一個(ge) 人能管50台車，車輛出勤率達到99%，這在以前想都不敢想，目前這批車輛已經成為(wei) 公司的“精兵強將”，司機樂(le) 意開，市民喜歡坐。

信任是對品牌最大的認可，發布會(hui) 上，宇通與(yu) 來自公交、客運、物流運輸等領域的客戶代表共同簽署《服務大包戰略合作協議》，以智能化服務為(wei) 紐帶，攜手客戶開啟從(cong) 設備采購到價(jia) 值共創的產(chan) 業(ye) 共贏新篇章。同時，宇通還聯合行業(ye) 專(zhuan) 家、客戶代表、服務工程師代表及媒體(ti) 人士，舉(ju) 行了服務效能提升倡議發布儀(yi) 式，旨在將節能減排、運營安全、效率提升等理念轉化為(wei) 行業(ye) 共同參與(yu) 的實際行動。

多品類產(chan) 品發布，服務產(chan) 品同步進化

宇通服務品牌發布會(hui) 期間，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環衛等多品類20餘(yu) 款新品或主推產(chan) 品亮相現場，集中展現了宇通在出行、物流、作業(ye) 商用車全場景的產(chan) 品實力，打出了一套“服務+產(chan) 品”同步進化的組合拳。同時，宇通各業(ye) 務分別麵向客戶開展了新產(chan) 品發布、客戶交流等專(zhuan) 場活動。

其中，宇通客車舉(ju) 辦2025中國客旅出行高質量發展論壇，發起“客旅共贏新生態聯盟”；全新12米高端公路客車宇通S12首次公開亮相，並啟動用戶共創計劃、持續開展產(chan) 品內(nei) 測，以全生命周期價(jia) 值升級重構高端出行價(jia) 值模式，賦能客旅行業(ye) 高質量發展。在物流、作業(ye) 領域，宇通輕卡行業(ye) 首推最大電量176度神行係列T5產(chan) 品，宇通重卡發布遠界T800長續航牽引車及2025款T係列牽引車，聚焦大電量、長續航、低能耗，為(wei) 客戶提供價(jia) 值賦能。宇通環衛則推出了2025款18噸純電動清洗車，標配安睿通智慧管家，為(wei) 行業(ye) 及客戶提供更高效、更智能的運營解決(jue) 方案。宇通新發布的純電動礦卡K105E也亮相現場，引發關(guan) 注及熱議。