2025年3月5日，第十四屆全國人民代表大會(hui) 第三次會(hui) 議在北京召開，開幕會(hui) 上，李強總理代表國務院作《政府工作報告》，在回顧過去一年不平凡的發展曆程時，會(hui) 場內(nei) 數次響起熱烈的掌聲。在這個(ge) 全國人大代表代表人民集中“閱卷”的時刻，各行各業(ye) 、各個(ge) 領域一年來的發展答卷都逐一展開。

會(hui) 上，betway在线官网汽車年產(chan) 量突破1300萬(wan) 輛，這一“堅實有力的進步”成就率先被總理點讚！在掌聲熱烈的會(hui) 場之外，以宇通為(wei) 代表的中國betway在线官网汽車“先行者”——中國客車也默默交上了一份分量十足的國之盛事“護航答卷”。

護航國之盛事 再擔全國兩(liang) 會(hui) 服務主力

北京3月的春風中，中國客車產(chan) 業(ye) 的“精工代表”在天安門廣場上整齊排列，它們(men) 是全國兩(liang) 會(hui) 交通保障的絕對主角。而在上會(hui) 的眾(zhong) 多客車品牌中，宇通客車是其中毋庸置疑的頂梁柱。

據悉，2025年是宇通客車連續為(wei) 全國兩(liang) 會(hui) 提供用車服務保障的第21個(ge) 年頭。今年，宇通客車再次擔綱兩(liang) 會(hui) 服務主力。其中，包括經典的宇通9米、12米客車，也包含今年兩(liang) 會(hui) 惟一采用的高端公商務客車車型——T7。

在全國兩(liang) 會(hui) 交通保障的曆史坐標中，宇通客車始終是首汽、北汽等服務商的首選合作夥(huo) 伴。憑借出色的產(chan) 品力和優(you) 秀的服務能力，宇通贏得了車輛運營方的信賴，拿到了更多服務兩(liang) 會(hui) 的“通行證”，成為(wei) 服務全國兩(liang) 會(hui) 的客車主力。

“直服”為(wei) 高標準服務提供體(ti) 係化支撐

伴著春天的步伐拉開帷幕的全國兩(liang) 會(hui) ，是一年之中國家政治生活的頭一件大事兒(er) ，它是國際社會(hui) 觀察中國發展的窗口，更是全國人民凝聚發展共識的關(guan) 鍵時刻。為(wei) 保障全國兩(liang) 會(hui) 的順利召開，提供交通保障工作的參與(yu) 方必須拿出最高的服務保障標準。

在服務2025全國兩(liang) 會(hui) 期間，宇通服務團隊確立了“零故障、零延誤、零投訴、零距離”的保障目標，建立了預防為(wei) 主、科學有效、協同配合的保障機製，全力以赴做好服務保障工作。

羅馬不是一天建成的，嚴(yan) 苛、高標準的兩(liang) 會(hui) 服務保障工作也遠非一朝一夕就能夠達成。作為(wei) 客車行業(ye) 領軍(jun) 企業(ye) ，宇通基於(yu) “以客戶為(wei) 中心”理念打造的直服模式，為(wei) 其承擔高標準兩(liang) 會(hui) 服務提供了體(ti) 係化支撐。

宇通“直服”模式包含直營服務中心直服、巡回直服、駐點直服和全包服務。其中，直營服務中心直服為(wei) 宇通全資建設，含維修服務、配件保障、技術支持、區域培訓、服務管理於(yu) 一體(ti) ，為(wei) 客戶提供各種維保需求，一站解決(jue) 問題；巡回直服是通過“人+車”的虛擬站點形式，流動相應客戶服務需求，並有計劃地開展上門或定期巡回服務；駐點直服則分為(wei) 兩(liang) 類，一類是采取長期駐點的方式進行服務，駐點期間幫助客戶解決(jue) 車輛故障，保證車輛運營，為(wei) 客戶兜底，讓客戶滿意；另一類是定期駐點，主要通過培訓認證、日常巡查及指導、管理支持等方式，提升大客戶自服的質量和能力，做好服務兜底。

無論是機場這類特殊場景大客戶，還是相隔千裏的海外客戶，宇通憑借“直服”模式實現了服務質量、服務體(ti) 係、服務標準的全麵提升，真正做到了為(wei) 客戶兜底。

以服務要求最為(wei) 嚴(yan) 苛的全國兩(liang) 會(hui) 為(wei) 例，今年春節前，宇通服務團隊就進入了準備狀態，並開始了多輪車輛檢測，檢測內(nei) 容大至發動機、底盤、電器、車身4個(ge) 大項，小至雨刮器、車窗等25個(ge) 小項，無一不認真細致、精益求精。

這種長期積累下來的體(ti) 係化服務能力和服務效率，正是宇通“直服”能夠為(wei) 用戶帶來的真正價(jia) 值的體(ti) 現；是購買(mai) 宇通客車的道路交通服務提供者，爭(zheng) 取重大會(hui) 議、活動服務機會(hui) ，並贏得乘客和主辦方認可的底氣所在。

“三直模式”賦能商用車用戶價(jia) 值提升

客車是宇通的基本盤，這個(ge) 基本盤不僅(jin) 為(wei) 宇通帶來了市場和品牌影響力，還為(wei) 其跨界布局全係商用車提供了快速成長的沃土。

如今，商用車行業(ye) 已然進入“拚刺刀”的存量競爭(zheng) 時代，“卷”已經成為(wei) 市場的常態：價(jia) 格卷，渠道卷，服務卷，無所不卷！商用車行業(ye) 產(chan) -銷-服全鏈條已經到了深度變革的前夜，傳(chuan) 統的商用車產(chan) 業(ye) 生態亟需通過變革破“卷”突圍！

憑借深耕客車產(chan) 業(ye) 積累的豐(feng) 富經驗，在“四化戰略”的賦能之下，宇通集完整產(chan) 業(ye) 鏈、betway在线官网技術領先優(you) 勢及全場景應用優(you) 勢，創新商用車經營及終端服務模式，在行業(ye) 首創“三直模式”賦能的高淨值服務直營店，打造商用車全場景一站式用戶購車新體(ti) 驗，為(wei) 商用車用戶帶來前所未有的體(ti) 驗和價(jia) 值。

當下，受行業(ye) 弱周期以及產(chan) 業(ye) 鏈上遊需求緊縮影響，商用車用戶購車行為(wei) 愈發謹慎，不僅(jin) 要比較購置成本，還要考量TCO成本和服務，對品牌和車型進行全方位觀望考察。宇通“直銷+直融+直服”的三直模式，業(ye) 務涉及整車銷售、售後服務、金融保險服務等，為(wei) 用戶提供從(cong) 品牌感知、技術認知，到產(chan) 品體(ti) 驗、銷售、交付、售後等一站式服務，可以在很大程度上解除用戶在車輛全生命周期的後顧之憂，為(wei) 用戶價(jia) 值創造持續賦能。

作為(wei) 商用車行業(ye) 新生態的先行者、探索者，宇通累計建成了深圳、北京、上海、廣州、南京、武漢、天津、西安、成都、海南10家直營店，為(wei) 更多地區的商用車用戶帶去便捷、統一、貼近客戶的銷售服務。

春天是奮進的時節，在國民經濟穩中向好積極信號不斷釋放的背景下，商用車行業(ye) 有望在新的一年走出低穀，重回向上之路。憑借“三直模式”，深度賦能用戶價(jia) 值提升，宇通定能在商用車行業(ye) 轉型升級的關(guan) 鍵之年講好“風景這邊獨好”的新故事！