543家新服務站、服務滿意度再提升

　　對於(yu) 宇通客車來說，產(chan) 品一直不是其與(yu) 客戶合作的終點，尤其隨著宇通從(cong) 產(chan) 品提供商逐步向服務提供商，乃至整體(ti) 解決(jue) 方案提供商轉變，服務更成為(wei) 了宇通發展的重中之重。

　　如宇通客車國內(nei) 營銷總監丁鼎在年會(hui) 致辭中所言，售後作為(wei) 產(chan) 品、技術的延伸，為(wei) 客戶運營保駕護航，優(you) 質的售後服務已經成為(wei) 宇通的核心競爭(zheng) 力。宇通售後通過不斷的提升品質、做好服務、樹立口碑，在促進銷售業(ye) 績提升的同時，讓客戶獲得最佳體(ti) 驗，提升客戶滿意度，從(cong) 而實現互利雙贏。

　　而過去的2017年裏，宇通在服務方麵也是成績斐然。

　　“宇通售後服務以‘提升客戶滿意度’為(wei) 目標，通過夯實基礎管理、推進文化落地、加強團隊建設，提升服務管理、經營管理和對內(nei) 拉動能力，形成售後服務管理的良性循環。”宇通售後服務部部長洪偉(wei) 介紹，“2017年宇通客車售後服務第三方滿意度較2016年再次提升”

　　另一方麵，2017年宇通結合各區域服務站服務能力及車輛銷售情況新建站543家，截至目前，宇通服務站總量已達到1724家，並對所有服務站進行分級管理。

　　聚焦第三方滿意度、400滿意度，深化服務轉型

　　過去的成績僅(jin) 是新的起點，對於(yu) 新一年的售後服務，宇通已壯誌滿懷。

　　麵對新時代、新階段的大背景，客車服務行業(ye) 也將迎來新機遇和新挑戰，對此，洪偉(wei) 坦言，宇通將始終圍繞“提升客戶滿意度”的目標，深化服務轉型，通過提升服務網絡經營管理能力、專(zhuan) 業(ye) 服務能力，實現宇通、服務商與(yu) 客戶的三方共贏。　

　　在具體(ti) 舉(ju) 措上，宇通計劃加大服務網絡優(you) 化力度、不斷提升縣鄉(xiang) 覆蓋度;以服務站經營管理提升為(wei) 抓手，幫助有意願、有基礎、有能力的服務站做大做強;重點提升第三方滿意度評價(jia) 中的關(guan) 鍵弱項。其中，對網絡動態管理、經營管理能力提升、專(zhuan) 業(ye) 能力提升和服務產(chan) 品開發等方麵進行重點加強。

　　值得一提的是，在新的一年，宇通將把第三方滿意度“雙高於(yu) ”和400滿意度評價(jia) 均作為(wei) 考量標準和奮鬥目標。

　　“從(cong) 當前行業(ye) 發展來看，客車後市場服務機會(hui) 增多且呈現多樣化的服務需求，宇通將和所有服務商攜手通過創新服務運營模式，形成服務品牌，提升客戶滿意度及服務盈利能力。”丁鼎說，他也勉勵服務商把客戶滿意作為(wei) 工作的唯一標準，持續提升專(zhuan) 業(ye) 化的服務技能，並持續做好運營管理。

　　在中國製造不斷前進的新時代，高質量發展早已不限於(yu) 產(chan) 品本身，服務也是不容忽視的重要環節。同樣，對於(yu) 中國客車領軍(jun) 企業(ye) 宇通客車來說，產(chan) 品和服務早已成為(wei) 其可持續發展必備的“金字招牌”，引領行業(ye) 服務標準的不斷提升。