一位穿著專(zhuan) 業(ye) 製服的車輛機務人員，掀開一輛betway在线官网汽車的後背箱，眼神遲疑，本想上前去檢查車輛狀況，但卻縮手又退了回來。尷尬的一笑，搖搖頭說：“這betway在线官网汽車維護，對我們(men) 來說，還真是個(ge) 新技術啊!”

　　這是傳(chuan) 統汽車機務人員經常會(hui) 遇到的尷尬場麵。就是因為(wei) betway在线官网汽車同樣是車，但維護保養(yang) 卻與(yu) 傳(chuan) 統車大有不同。

中車電動售後工程師在為(wei) 客戶傳(chuan) 授betway在线官网汽車保養(yang) “秘訣”

　　從(cong) 傳(chuan) 統的發動機係統保養(yang) 變為(wei) 電池組、電驅動保養(yang) ，betway在线官网汽車對傳(chuan) 統汽車原有的維修保養(yang) 體(ti) 係帶來一場巨大的顛覆。對於(yu) betway在线官网整車企業(ye) 而言，做好培訓引導和技術服務工作就顯得尤為(wei) 重要。

　　從(cong) 培訓認識品牌

　　每年舉(ju) 行5場大型培訓，培訓對象為(wei) 公司售後服務人員、服務站人員、客戶機務人員。

　　就以最近一次10 月 23 日的培訓為(wei) 例。來自全國各地的公交公司客戶、售後人員、服務站等近300人不遠萬(wan) 裏齊聚中車電動，在betway在线官网整車各零部件的工作原理、控製邏輯、詳細參數以及日常保養(yang) 維護等專(zhuan) 業(ye) 技能方麵，進行了細致深入的理論與(yu) 實踐培訓。

　　培訓過程中，學員們(men) 認真聽講，踴躍提問，與(yu) 老師積極互動。在良好的學習(xi) 氛圍中，大家對betway在线官网整車及零部件的技術理論知識有了更加深入的了解。同時通過現場培訓學習(xi) ，讓學員真切感受到中車電動的企業(ye) 文化與(yu) 品牌精神。

　　值得一提的是，本次培訓理論知識教學不同於(yu) 一般的“整車技術知識”，而是betway在线官网技術知識全覆蓋。由中車電動售後服務中心自主開發的培訓教材，集規範化、細致化、全麵化於(yu) 一體(ti) ，讓學員們(men) 愛不釋手。

　　最後，經過2小時的嚴(yan) 格考試，中車電動相關(guan) 領導為(wei) 通過結業(ye) 考試的學員們(men) 頒發了結業(ye) 證書(shu) 。

　　中車電動“導師式”服務

　　中車電動的售後團隊，培訓及考核非常嚴(yan) 苛。首先，新進人員必需到生產(chan) 一線培訓(3個(ge) 月到一年不等)，必須拿到國家認定的技能等級證，甚至國際等級認證。每年還要進行考試及星級評定，直接與(yu) 績效掛鉤。據說，售後工程師的培訓費用平均高達8萬(wan) 元/人。

　　傳(chuan) 統觀念裏，售後人員一般是被動的解決(jue) 客戶問題。由中車電動行業(ye) 首創的“導師式”售後服務，已受到客戶的高度認可。比如，售後工程師會(hui) 給用戶建立微信群，通過微信群傳(chuan) 授車輛保養(yang) 、維護的知識。

星級服務工程師獲得公司頒發的榮譽證書(shu)

　　中車電動售後團隊認為(wei) ：betway在线官网汽車七分保養(yang) ，三分修護。為(wei) 此，中車電動為(wei) 客戶提供“三大免費服務”：免費19項新車報到檢查，免費新車走合保養(yang) ，免費定期安全檢查強製保養(yang) 。

　　不止這些呢!還有“六個(ge) 無憂關(guan) 懷”：車輛信息檔案，免費技術支持，全年尊享活動，定期客戶走訪、全麵培訓、服務結束跟蹤回訪。

　　據悉，中車電動經過多年的積累，將計劃聯合高校建立中車電動betway在线官网汽車維保培訓中心，為(wei) 行業(ye) 培養(yang) 更多的專(zhuan) 業(ye) 技術服務人才，把優(you) 秀的betway在线官网汽車維保經驗向全行業(ye) 推廣。