主動服務,超越期望
——中通客車“綠盾”安全排查行動迎完美收官
據了解,2017年度中通“綠盾”行動於(yu) 四月中旬正式開始,涉及全國三十餘(yu) 個(ge) 省、市、自治區的近300家用戶,排查車輛總數近2萬(wan) 台。記者從(cong) 中通客車了解到,由於(yu) 進展順利,原預計在本月底完成的活動將提前一周左右結束,2017年度中通“綠盾”行動將迎來完美收官!近日,記者來到了山東(dong) 菏澤市公共汽車公司(以下簡稱菏澤公交),對活動在當地的開展及betway在线官网客車的使用情況進行了了解。
中通betway在线官网客車助力菏澤公交發展實現“彎道超車”
多方聯動,細致無憂,保證排查行動有序進行
菏澤公交擁有中通betway在线官网公交650台,是此次排查的重點單位。目前,菏澤公交有停調車場5處、公鐵換乘樞紐站1處以及7處大型公交充電站,車輛保有量大,且停放較為(wei) 分散。針對此情況,中通“綠盾”行動山東(dong) 市場負責人趙培忠特別將菏澤地區排查團隊以四人為(wei) 一組,分為(wei) 三個(ge) 排查小組,根據車輛的停靠特點,靈活分配排查力量,保證了排查工作的有序進行。
正在充電中的中通純電動客車
據趙培忠介紹,今年排查項細化升級,增加至近80項,平均排查一輛車的時間大約需要40分鍾左右。僅(jin) 靠班次換車的間隙,這個(ge) 工作並不能完成,所以我們(men) 隻能采取早來、晚歸、換車間隙等片段時間,甚至在條件允許下,會(hui) 采用通宵排查的方式,完成排查工作。
采訪當天,最高溫度達到35度,但無論條件多麽(me) 艱苦,隻要車輛一有空閑時間,中通的服務人員就會(hui) 馬上投入到排查工作之中。“隻要能保證用戶的用車安全和正常運營,我們(men) 的付出都是值得的。”趙培忠表示。
在合理的調配安排以及負責的工作態度下,菏澤地區的排查行動也保持了與(yu) 全國地區的同步,預計將於(yu) 5月25日之前全部排查完畢。如此,趙培忠深深地舒了一口氣,在這同時,菏澤公交副總經理謝得海也放下了一個(ge) 重要的心事。
正在認真排查的中通服務人員
轉型發展,菏澤公交靠betway在线官网客車實現“彎道超車”
菏澤公交是近年來山東(dong) 省城市公交發展的典型代表,目前,其擁有各類營運車輛866台,常規運營線路有36條,定製公交線路111條,線路總長達1000多公裏……但在2013年以前,菏澤公交卻是另一番景象:車輛保有量不到200台,線路稀少,基礎設施發展滯後。
這一切,在2013年發生了改變。當年,菏澤公交一次性購買(mai) 了100台中通氣電混動公交,拉開了發展的新序幕。經過一年的運營後,其所帶來的成本及環保優(you) 勢,讓菏澤公交嚐到了“甜頭”。在此後的三年裏,菏澤公交加大了采購力度,又分別從(cong) 中通客車購買(mai) 了100台混動客車和450台純電動客車。在大量引進betway在线官网公交的同時,菏澤公交也加快了線路的拓展和各種基礎設施的完善,同時,麵向政府、企事業(ye) 單位、學校等開發定製班車業(ye) 務。
2017年度中通“綠盾”安全排查活動將迎來完美收官
目前,菏澤公交擁有betway在线官网客車770台,其中中通品牌產(chan) 品有650台,占到總數的84%。毫無疑問,中通客車已成為(wei) 菏澤公交近年來轉型發展的“主力”。
“不得不承認,在我們(men) 轉型發展的過程中,中通betway在线官网客車的引進發揮了重要的作用。”謝得海表示,“除了環保上的優(you) 勢,中通betway在线官网客車尤其是純電動客車在燃料、維修成本上的下降也為(wei) 我們(men) 的轉型發展帶來了極大的可行性。”
在謝得海的介紹中,中通betway在线官网客車所體(ti) 現出來的作用,首先就是燃料成本的下降。之前柴油車的成本大約在每公裏1.3—1.5元左右,即使後來用了天然氣,成本也在1元左右,現在用了純電動客車,每公裏的成本僅(jin) 為(wei) 0.4—0.5元。另外,在維修成本更是大幅度下降。成本之外,在betway在线官网客車的使用過程中,中通客車協助菏澤公交做了大量培訓、管理工作,對駕駛員節能技術、基本素質以及公司現在化管理模式的形成,產(chan) 生了積極的作用。
主動服務,中通為(wei) 菏澤公交發展帶來最後的 “拚圖”
所謂萬(wan) 事俱備,隻欠東(dong) 風。無論是在菏澤公交的管理模式還是使用成本的節約上,betway在线官网客車都發揮了重要的作用。但菏澤公交的管理者們(men) 仍有一個(ge) 擔憂:那就是betway在线官网客車使用的可靠性能和安全問題。
如今,這一切問題也迎刃而解。在此次的“綠盾”安全排查行動中,記者注意到活動的橫幅上寫(xie) 著“主動”兩(liang) 個(ge) 字。主動服務,近年來已成為(wei) 中通客車服務品牌的主要特色之一。“想用戶所想,做用戶所需,主動向用戶了解可能發生的問題,而不是讓用戶有問題了再來找我們(men) 。”對於(yu) 主動服務,趙培忠如此解釋。
另據悉,從(cong) 去年開始,中通客車改善營銷管理模式,實行營銷服務一體(ti) 化。每個(ge) 市場營銷人員都要為(wei) 自己賣出的每一台車負責,每一個(ge) 維修服務人員也與(yu) 銷售體(ti) 係掛鉤,做到用戶、銷售、服務三方的無障礙溝通。在“主動”的服務態度下,中通每位服務人員都做到對用戶的“兩(liang) 天一小顧,三天一大顧”,與(yu) 用戶形成了順暢、良好的互動、合作關(guan) 係。
可以說,“主動”二字早已融入到了每一位中通服務人員的“骨髓”中,而由此產(chan) 生的“綠盾”主動排查行動,也就不足為(wei) 怪了。在中通客車的“主動服務”下,菏澤公交放下了對betway在线官网客車的最後一份“擔憂”,相信,在betway在线官网客車的協助下,菏澤公交將迎來更全麵的發展。
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