這兩(liang) 天，一段小視頻在朋友圈廣泛流傳(chuan) ：廣西南寧特大暴雨，交通一度停滯。一輛中通betway在线官网客車卻涉水而行，深度甚至超過50cm，保障了市民的正常出行。對此，我們(men) 也許不提倡，但關(guan) 鍵時刻更凸顯了產(chan) 品的可靠品質。近年來，中通betway在线官网客車強勢崛起，迅速占領了20%的市場份額，市場保有量近30000台。如此大的保有量，中通betway在线官网客車卻從(cong) 未有一起安全事故的發生，在欽佩中通產(chan) 品高品質的同時，我們(men) 又真正地了解其在背後所做出的努力嗎?

　　近日，在夏季來臨(lin) 之前，針對高溫多雨等氣候的發生，中通再次啟動了其針對betway在线官网客車安全排查的“綠盾”行動。該行動於(yu) 2017年4月中旬開始，範圍涉及全國20餘(yu) 個(ge) 省市的共計10000餘(yu) 台車。目前，活動正在多地如火如荼地進行。5月初，筆者來到了活動正在進行的河南省濮陽市，對中通“綠盾”行動和濮陽市眾(zhong) 意公共交通有限公司(以下簡稱“眾(zhong) 意公交”)betway在线官网客車的使用情況進行了了解。

　　“綠盾”再起 —— “4+N”立體(ti) 排查體(ti) 係，保障車輛全方位性能

　　關(guan) 於(yu) 綠盾行動，中通客車河南省售後服務中心主任魯軍(jun) 告訴筆者：“該活動‘脫胎’於(yu) 中通客車傳(chuan) 統的‘夏季送清涼’服務，至今已有十餘(yu) 年的曆史。”據悉，之前的排查活動主要是針對空調、發動機等主要配件係統。隨著近兩(liang) 年betway在线官网客車的普及，中通客車將排查活動進行全麵升級，範圍涵蓋了包括“三電”係統在內(nei) 的所有涉及車輛運行及安全的項目。

　　在魯軍(jun) 的講解中，我們(men) 了解到：中通“綠盾”行動會(hui) 聯合電池、電機、電控三個(ge) 主要品牌的廠家，並根據實際情況，選取各地服務站和其他零配件供應商，形成了“4+N”的立體(ti) 排查體(ti) 係。行動領導小組專(zhuan) 門製定了《中通純電動客車排查作業(ye) 指導書(shu) 》和《中通純電動客車現場排查表》兩(liang) 個(ge) 指導操作文件，對排查工作進行了詳細的指示和分工。

中通純電動客車現場排查表

　　據悉，2016年綠盾行動的排查項目隻有50餘(yu) 項，隨著活動的深入，中通客車不斷總結、完善。在2017年，綠盾行動的排查項目已達到近80項。筆者有幸翻閱了排查表，小到搭鐵線螺絲(si) 的緊固、保險絲(si) 的檢查，大到電機總成係統的檢測，事無巨細，每一項都有著詳細的標注。同時，每一項檢查後都有負責人簽字，責任到人，保證檢查效果。

　　經過近一周的奮戰，中通“綠盾”行動濮陽站已接近了尾聲，排查效果如何?在濮陽，其betway在线官网客車的使用情況又如何?對此，我們(men) 也專(zhuan) 門采訪了眾(zhong) 意公交副總經理鄒誌剛。

　　成本“驟減” —— betway在线官网客車成眾(zhong) 意公交市場化最大“功臣”

　　濮陽眾(zhong) 意公交目前擁有車輛584台，線路34條，承擔了濮陽市內(nei) 三個(ge) 區的全部公交業(ye) 務，自2013年改製實行市場化運作以來，眾(zhong) 意公交不斷摸索，走出了一條適合自己發展的路線。這其中，betway在线官网公交尤其是純電動客車的引用，成為(wei) 其成功的關(guan) 鍵因素之一。

眾(zhong) 意公交副總經理鄒誌剛

　　通過鄒誌剛介紹，眾(zhong) 意公交的全部584台車中，純電動客車有252台，氣電混動為(wei) 100台，兩(liang) 者共計占到了總數的60.3%，剩餘(yu) 的則全部為(wei) 天然氣車。“betway在线官网客車，尤其是純電動客車的運用，都大大節約了我們(men) 的燃料、維護保養(yang) 以及人工成本，成為(wei) 公司實現盈利的一件利器。”鄒誌剛如是說。

　　鄒誌剛用幾個(ge) 最直觀的數據，向我們(men) 展示了純電動客車使用成本與(yu) 傳(chuan) 統客車的不同：以目前眾(zhong) 意公交的兩(liang) 種主要車型對比，據統計，其天然氣公交一公裏成本在0.9元左右，而純電動公交一公裏的成本則為(wei) 0.4元左右。像一些較短的線路，可全部晚上充電，采用峰穀電價(jia) ，一公裏的成本甚至低至0.2元。綜合對比，成本節約率達到了56%—78%，節能效果可窺一斑。

正在充電中的中通純電動客車

　　不僅(jin) 在燃料成本的節約上，在後續維護保養(yang) 上效果也非常明顯。“純電動客車的車身結構相較於(yu) 傳(chuan) 統車輛‘簡單’了不少，維修保養(yang) 非常容易，工時縮短，大大減少了我們(men) 的人工成本。以中通的這批車為(wei) 例，運行這一兩(liang) 年來，也就是更換刹車片、抹抹機油、清清灰……僅(jin) 此而已。” 鄒誌剛介紹說，“另外，像車輛主要的‘三電’係統，都有較長時間的保養(yang) 期，在這期間出現任何問題都由相應廠家負責，也不用我們(men) 自己承擔。所以，純電動客車用起來非常劃算。”

　　行業(ye) 首家 —— 中通主動服務“掃除”用戶最後的疑慮

　　其實，在公交行業(ye) 裏，betway在线官网客車成本節約為(wei) 企業(ye) 帶來的利好已成為(wei) 大家的共識，但仍有很多企業(ye) 持有觀望態度。對此，鄒誌剛說：“除了部分用戶是因為(wei) 資金和場站等客觀問題不好解決(jue) 外，最主要的原因就是大家對betway在线官网客車這個(ge) 新事物未知性的疑慮。比如，時間長以後，電池性能怎麽(me) 樣?是否有安全問題?一旦出現了問題，服務能不能及時跟上?”

　　針對這個(ge) 問題，中通給出的解決(jue) 辦法就是——主動服務，解決(jue) 用戶在betway在线官网客車使用中最後的疑慮。以此次“綠盾”行動為(wei) 例，深得用戶的讚賞。“據我所知，中通是首個(ge) 在行業(ye) 內(nei) 展開如此大規模排查的廠家。其他的品牌，要麽(me) 沒有做，要麽(me) 就是做的不夠詳細。”鄒誌剛說，“僅(jin) 在我們(men) 這，他們(men) 已經第二次開展了。雖然是提供的免費服務，但在排查中為(wei) 了不耽誤我們(men) 的運營，他們(men) 的排查人員都是‘見縫插針’，選擇在每趟班次的終點，在車輛的間歇期一一核查。間歇期短的車次，他們(men) 就會(hui) 在晚上加班突擊檢查，職業(ye) 精神得到了我們(men) 公司上下每個(ge) 人的認可。”

中通服務人員仔細排查操控台線路

　　其實，此次排查隻是中通日常服務工作的一個(ge) 集中體(ti) 現。在談到對中通客車服務的印象時，鄒誌剛脫口而出了三個(ge) 字：不扯皮!鄒誌剛解釋說：“再好的車都會(hui) 有出現問題的時候，關(guan) 鍵是解決(jue) 問題的態度。我們(men) 曾遇到某品牌車輛出現問題時，對方以問題屬於(yu) 配件商為(wei) 由，拖了半年的時間沒有解決(jue) 。這種情況，與(yu) 中通客車形成了鮮明的對比。在產(chan) 品出現故障時，中通一貫的態度就是‘我的車，就是我的事’，他們(men) 會(hui) 在第一時間聯係相關(guan) 人員給予我們(men) 最完美的解決(jue) 方案。” 溝通舒暢、服務精細，是鄒誌剛對中通售後服務的評價(jia) 。

　　除此上服務外，中通客車還站在用戶的角度，設身處地為(wei) 其解決(jue) 各種問題。如對眾(zhong) 意公交的維修人員進行技術培訓，提升自檢能力，幫助用戶建立自己服務體(ti) 係。中通客車還安排工程師專(zhuan) 門來到濮陽，為(wei) 眾(zhong) 意公交的駕駛員們(men) 培訓betway在线官网客車的駕駛技能，幫助他們(men) 提升節油率和減少不良駕駛習(xi) 慣對車輛的損害。就在兩(liang) 個(ge) 月前，中通客車還協助眾(zhong) 意公交開展了“節能駕駛比賽”，對駕駛員良好駕駛習(xi) 慣的形成，產(chan) 生了積極地影響。

中通純電動客車有效支撐了濮陽公交的市場化進程

　　如今，雖然betway在线官网客車補貼已然退坡，但betway在线官网客車的發展趨勢卻是不可逆的。對於(yu) 客車生產(chan) 企業(ye) 而言，為(wei) 用戶提供更可靠的產(chan) 品，並為(wei) 之提供安心的服務，才是解決(jue) betway在线官网客車未來發展的方法。如今，中通客車“敢為(wei) 天下先”，以主動、細致、無憂的服務態度，正走在正確的方向上。就在筆者與(yu) 鄒誌剛的交流將要結束的時候，其接到了公司的安排，當天下午要去中通客車考察一批十米純電動客車。“有這樣的服務做保障，我們(men) 還擔心什麽(me) ?”鄒誌剛笑著說。