海格客車連續三年完美服務烏鎮世界互聯網大會

　　頂級盛會(hui) 促服務標準提升

　　桐鄉(xiang) 市新南湖旅遊客運有限公司(以下簡稱新南湖旅遊客運公司)已連續三年承擔烏(wu) 鎮世界互聯網大會(hui) 交通服務保障工作，總經理徐楓告訴筆者，“今年的用車量與(yu) 去年基本持平，公司總共有160多輛車參與(yu) 服務，服務內(nei) 容與(yu) 去年基本相同，為(wei) 世界互聯網大會(hui) 提供烏(wu) 鎮市內(nei) 的擺渡車，以及外圍工作人員，如公安、誌願者等的上下班服務。但是服務標準和服務質量卻有了質的升級，完全按世界頂級盛會(hui) 的服務標準進行服務。”

　　具體(ti) 的服務標準的提升，單從(cong) 駕駛員遴選就可窺一斑知全豹。去年的互聯網大會(hui) 要求駕駛員5年以內(nei) 沒有違規不良駕駛記錄，沒有違法違紀曆史。今年的標準升級到了駕駛員不得有任何違規不良駕駛記錄和任何違法違紀曆史。也就是說，從(cong) 政治高度上保證了服務保障人員的素質。

　　2016年新南湖旅遊客運公司就有5名駕駛員因小的問題無緣服務互聯網大會(hui) 。“經過遴選後的駕駛員，要簽訂保密協議，還要接受安保和禮儀(yi) 培訓。培訓考核合格後才能正式服務大會(hui) 。”徐楓說。

海格客車為(wei) 世界互聯網大會(hui) 提供烏(wu) 鎮市內(nei) 擺渡

　　車輛的安保檢查也是非常重要的環節，公司提前已經對所有參與(yu) 服務的車輛一台台排查，一台台保養(yang) ，一台台清潔，包括座椅的座套和枕套都是全新清洗幹淨的，然後進行封存。確保以最安全的車況、最佳的車容車貌，為(wei) 與(yu) 會(hui) 精英提供最優(you) 質的用車服務。

　　隨著中國在世界舞台上的不斷發聲和精彩作為(wei) ，在中國舉(ju) 辦的世界性盛會(hui) 越來越多。浙江作為(wei) 中國最具人文底蘊和秀麗(li) 風景的省份之一，更是成為(wei) 世界性盛會(hui) 的首選舉(ju) 辦地。烏(wu) 鎮能成為(wei) 世界互聯網大會(hui) 的永久舉(ju) 辦地，除了其“雨巷楓橋入畫廊，婆娑堤柳淡梳妝”的美麗(li) 風光，亦與(yu) 其深度擁抱互聯網密不可分。

　　世界性盛會(hui) 的舉(ju) 辦，不僅(jin) 帶來了智慧的碰撞、理念的交融，更帶活了當地旅遊經濟和相關(guan) 服務業(ye) 的發展。徐楓告訴筆者：“隨著杭州以及烏(wu) 鎮高規格會(hui) 議的增多，特別是G20盛會(hui) 和互聯網大會(hui) ，不僅(jin) 為(wei) 公司帶來了穩定的業(ye) 務保障，更為(wei) 公司帶來了極大的發展契機，特別是在服務水準的提升上，服務高規格會(hui) 議是壓力更是動力。”

新南湖旅遊客運有限公司保有的海格客車

　　品牌服務才是旅遊客運企業(ye) 發展王道

　　新南湖旅遊客運公司位於(yu) 桐鄉(xiang) ，離杭州和烏(wu) 鎮距離較近，有著得天獨厚的區位優(you) 勢，各種大型會(hui) 議不斷，新南湖不愁業(ye) 務，但是要想服務高規格會(hui) 議，提升服務的附加值，還需打品牌來提升溢價(jia) 能力。近年來，新南湖旅遊客運主打“新南湖”品牌，更在管理上有自己一整套的獨有招式。

　　“我們(men) 新南湖是民營企業(ye) ，但是我們(men) 機製靈活、服務高效，敢於(yu) 應用互聯網等先進技術助力管理提升，很快就成為(wei) 嘉興(xing) 地區最大的民營旅遊客運公司。”徐楓告訴筆者。

　　我們(men) 的很多駕駛員在公司有股份，他們(men) 和外聘的駕駛員一樣拿工資，年底還有分紅，這樣他們(men) 在服務時，就會(hui) 想著這個(ge) 企業(ye) 有我的股份，我是這個(ge) 企業(ye) 的主人，我要為(wei) 企業(ye) 爭(zheng) 光添彩。駕駛員就會(hui) 把這項工作當作事業(ye) 去用心經營和維護，這樣無形中，駕駛員的經濟利益就與(yu) 公司的安全和服務掛上鉤了。

　　“可以有底氣的告訴大家，我們(men) 的服務是24小時隨叫隨到。別看這點承諾，它體(ti) 現的是整個(ge) 公司的服務體(ti) 係和應急能力。嘉興(xing) 地區2014年旅遊車輛有300多輛，今年已經達到500多輛，競爭(zheng) 還是相當激烈的。但是我們(men) 承接的業(ye) 務不僅(jin) 沒有減少，而且品質都很高。我們(men) 2011年開始和中國青年旅遊社開始合作，已經連續合作了5年，雙方都很滿意。”

　　還有互聯網技術的應用帶來公司管理的高效精準。新南湖旅遊客運公司成立之初就開始采購海格客車，海格客車G-BOS智慧運營係統將車輛、景點、駕駛員、講解員以及遊客智慧聯接到一起，實時監控駕駛員與(yu) 車輛的動態，隨時掌控景區遊客動態需求，保證車輛調度智能高效。這是旅遊客運企業(ye) 擁抱互聯網享受到的實實在在的福利。

　　高端會(hui) 務用車需求的增長帶來了旅遊客運業(ye) 務的增多，更促成了旅遊客運企業(ye) 的轉型升級。作為(wei) 旅遊客運企業(ye) 發展要靠什麽(me) ?靠的是駕駛員帶來的回頭客，駕駛員服務好，用車單位下次還來找，用車價(jia) 格自然也會(hui) 提升;靠的是擁抱互聯網帶來的管理提升和精準，這樣公司才能高效運營。“歸根到底，做品牌才是保障公司發展、提升溢價(jia) 能力的最直接最有效方法。”徐楓認真的說。