春運已逐漸演變成了一種文化，如果說是春節的年文化把中華大地變成了巨大的情感磁場，那麽(me) 春運則讓我們(men) 感受到了這磁場無比強勁的力量。盡管每到此時回家的路都變得十分擁擠，但多數人還是義(yi) 無反顧地踏上了通往家的車輛，帶著一年的酸甜苦辣……

　　據統計，2014年春運客流量相比2013年人數增加近2000萬(wan) ，客運企業(ye) 麵臨(lin) 著嚴(yan) 峻的考驗。為(wei) 了更為(wei) 有效地緩解重重壓力，亞(ya) 星客車相關(guan) 工作人員成立了春運專(zhuan) 項服務指揮機構和應急服務專(zhuan) 項小組，共同奏響了"春運交響曲"，成為(wei) 了合作用戶企業(ye) 的"堅實後盾"。

　　奏響安全快捷曲

　　為(wei) 保障春運工作安全、有序地進行，2014年1月8日，亞(ya) 星客車就開始積極投入到春運保障工作中，並製定了各地客戶運輸車輛運行狀況的應急預案，以保證每一輛亞(ya) 星客車能平穩、安全、有效地完成春運運輸任務。

　　亞(ya) 星客車相關(guan) 人員介紹："我們(men) 啟動的服務工作人員有72名以及300家亞(ya) 星特約服務站，服務保障工作覆蓋了全國有亞(ya) 星客車的地市。由專(zhuan) 門服務人員對春運服務車輛登記並按要求保養(yang) 服務，對其它問題也及時現場解決(jue) 。"

　　亞(ya) 星售後人員在深圳進行車輛檢查

　　此外，春運期間，亞(ya) 星要求所有服務人員須24小時開機，以便及時協調服務站及配套商處理區域市場問題。春運服務小組還配備了多輛服務車，用於(yu) 搶修服務和上門走訪。重大問題立即上報區域負責人，如有急需現場協調解決(jue) 處理的，上報組長安排市場值班人員及時到達現場，切實履行了"質量至上，用戶至上，信譽至上"的服務宗旨和"熱情、準確、及時、滿意"的服務方針。

　　春運臨(lin) 近尾聲，道路運輸迎來了返程高峰，同樣麵臨(lin) 著重大的考驗。亞(ya) 星客車將善始善終，繼續為(wei) 廣大乘客開啟新的安全旅程。

　　奏響配件保障曲

　　盡管亞(ya) 星對春運的服務保障工作流程早已成竹在胸，但是亞(ya) 星沒有絲(si) 毫降低對自己的要求，反而在配件保障方麵又做了進一步完善。

　　"首先，增加了配件庫存；其次，組織配套廠家督促其儲(chu) 備相應的備件以保障春運車輛配件供應，同時要求相應的配套廠家配備相應人員負責保障春運配件供應。對重點供應商和瓶頸供應商加大溝通力度，提前理順供應渠道；再次、建立備件應急機製，成立配件應急配送小組，確保配件及時供應。對影響車輛營運的服務件，可采用空運方式發往客戶所在地，並布置配件承運商做好各線路和運輸方式的應急儲(chu) 備工作。"亞(ya) 星相關(guan) 工作人員介紹。

　　亞(ya) 星售後人員在吉林進行車輛檢查

　　春運期間，在新車供應方麵，亞(ya) 星實行新車報到檢查政策、特約服務站點對點對應跟蹤服務等；且針對該地區新車型投放相應備用配件在服務站，以便及時服務。

　　"一年一度的春運市場，不光是全國各個(ge) 運輸企業(ye) 的一個(ge) 年終考核，更是對我們(men) 車企的考核，考核著我們(men) 車輛的安全性、可靠性、經濟性等各方麵，考核著我們(men) 售後服務體(ti) 係是否健全。"亞(ya) 星客車相關(guan) 人員說，"我們(men) 車企將抓好產(chan) 品質量、做好售後服務工作，以保障亞(ya) 星客戶的安全運輸。"簡單的話語中滲透著亞(ya) 星人的求真務實。

　　春運，一切都在井井有條地進行……我們(men) 從(cong) 心底感謝那些人，是他們(men) 用勤勞維護了亞(ya) 星客車運營狀態的良好，是他們(men) 確保了我們(men) 回家的路暢通無阻。