油價(jia) 破八，漲聲一片，怨聲一片。油價(jia) 的持續走高不僅(jin) 讓公交運營企業(ye) 的成本大幅攀高，也讓節能減排、構築綠色出行環境成為(wei) 當務之急。作為(wei) 節能與(yu) betway在线官网汽車示範推廣試點城市，杭州在betway在线官网的示範推廣中積累不少經驗，杭州公交作為(wei) 這出“舞台劇的主角”，從(cong) 2005年開始探索研究節能環保技術路線，到2008年在全國率先批量采購混合動力公交車，杭州公交在節能減排道路上走過了6個(ge) 年頭。

     綠色節能減排之路  宇通客車一路見證

    在純電動客車性能還不能滿足城市公交運營需求的情況之下，杭州公交選擇混合動力客車作為(wei) 城市公交節能減排的一個(ge) 有效的途徑，取得的效果有目共睹。杭州公交在發展betway在线官网客車的過程中，不限定技術路線和技術方案，而是根據杭州當地的實際需求，依據技術發展的成熟度和實用性，循序漸進的來擴大應用。

杭州街頭的宇通betway在线官网公交車

     回顧杭州公交近年來發生的巨大變化，杭州公交科學技術信息部工程師來浩燦最有發言權。這位與(yu) 與(yu) 公交打了幾十年交道的“老師傅”對記者表示：“隨著油價(jia) 的上漲，我們(men) 的運營成本也越來越高，因而節油一直是我們(men) 的工作重點，對耗油量不正常的車輛進行重點分析、隨車跟蹤記錄、從(cong) 中找出症結、完成技術改造，最終驗證效果、總結經驗。同時，我們(men) 也希望政府要加強扶持力度，不僅(jin) 僅(jin) 是在相關(guan) 的財政補助上，還要調動各個(ge) 方麵的積極性，鼓勵、獎勵betway在线官网客車創新研發、創新拓展各種形式的betway在线官网客車的應用領域，保障我們(men) 的betway在线官网客車在量和質上都有提升。”

    作為(wei) 中國客車第一品牌，宇通客車與(yu) 杭州公交結緣由來已久，見證著杭州公交節能減排一步步發展之路，來工告訴記者：“我們(men) 早在2004年就開始使用宇通客車了，總體(ti) 感覺宇通車型大氣、性能穩定，而且性價(jia) 比高，那時候宇通獨有的發動機熱管理係統為(wei) 我們(men) 節油帶來了福音，從(cong) 當時使用數據來看，百公裏能有效減少油耗5%-10%。2009年開始我們(men) 又接連使用宇通12米低入口混合動力公交車，宇通油電混合客車和常規柴油機客車相比，它的動力性能沒有什麽(me) 大的差異，而且起步比傳(chuan) 統的快，行駛平穩；駕駛操作方便、輕便，不用手動換檔；另外一個(ge) 就是節能效果和環保效果比較明顯，原本一起步冒黑煙的問題沒有了，而且平均節油率達到了14%。”

    “目前，國內(nei) 客車同置化現象現在已經非常普遍，我們(men) 在采購過程中也很困惑，不過現在來看，雖然配置相同，但品質上還是有差距的，宇通客車在品質上略高於(yu) 其他同等配置的車，這是我們(men) 在這些年用車過程中的一個(ge) 感覺。目前，宇通這170台混合動力車為(wei) 我們(men) 杭州公交節省了不少成本開支，各項數據統計證明，我們(men) 當初的選擇是正確的。”來工笑著對記者表示。

    保障給力贏得信賴 宇通服務腳踏實地

    事實上，除了宇通在betway在线官网客車領域的技術與(yu) 品牌外，優(you) 秀的售後服務也是杭州公交信任宇通客車的重要原因。由於(yu) 混合動力客車在技術上與(yu) 傳(chuan) 統車存在較大差異，因而及時高效的售後服務就顯得更為(wei) 重要。

    宇通杭州售後服務部田師傅告訴記者：“近幾年來，我們(men) 與(yu) 杭州公交始終保持無縫對接，在技術磨合、維修探討、服務跟蹤過程中都彼此學習(xi) 交流，根據杭州公交的各項需求，了解使用中所遇到的難題；向杭州公交維修人員傳(chuan) 授專(zhuan) 業(ye) 的車型維修知識與(yu) 技巧，遇到問題在第一時間幫助用戶排除各種故障，保障車輛正常通行；此外，我們(men) 還定期參與(yu) 混合動力車型培訓，定期上門服務，做好混合動力車的檢測、維護工作，把問題消滅於(yu) 萌芽中，做好售後過程中做好每一個(ge) 細節。”

    “隻要宇通人在，我們(men) 的車隊就放心；宇通的服務承諾不是口號，而是行動。”來工的肯定，也代表了杭州公交的心聲，而這種認可來自於(yu) 宇通的“為(wei) 客戶創造最大價(jia) 值”理念。在宇通人看來，真正服務價(jia) 值的體(ti) 現並不是口號喊出來的，而是要實實在在地把這種理念體(ti) 現到實際提供的專(zhuan) 業(ye) 、周到的服務行動中。

    誠然，當前國內(nei) 客車行業(ye) 競爭(zheng) 相當充分，各廠家在為(wei) 客戶提供優(you) 質產(chan) 品的同時，越來越重視售後服務帶給廣大客戶的體(ti) 驗。但是，長期來看，服務效果有著很大不同，因為(wei) 做一次令用戶滿意的服務並不難，難的是長期不厭其煩、不畏其難地為(wei) 用戶提供優(you) 質服務，始終堅持讓用戶滿意，在這一點上，宇通做到了。