一年一度的全國兩(liang) 會(hui) 在北京隆重召開，在這個(ge) 舉(ju) 國矚目的大舞台上，為(wei) 人大代表和政協委員提供服務的兩(liang) 會(hui) 用車自然也站在聚光燈下，在這裏頭，客車是主力軍(jun) ，當一輛輛自主品牌客車以整齊劃一的隊伍行駛過天安門廣場時，當它們(men) 以新穎的造型、秀麗(li) 的身姿吸引眾(zhong) 人的目光時，這意味著至高無上的榮譽，正如業(ye) 內(nei) 人士所言，每一家客車企業(ye) 都在挖空心思想在兩(liang) 會(hui) 這個(ge) 舞台上展示自己，因為(wei) 這是一個(ge) 絕好的打造企業(ye) 品牌形象的機會(hui) ，但是，榮譽也意味著責任，"兩(liang) 會(hui) 無小事"，在如此重大的政治盛會(hui) 上，一旦某個(ge) 細微環節出了錯，就有可能造成嚴(yan) 重的後果，所以對於(yu) 提供兩(liang) 會(hui) 用車的客運企業(ye) 也好，客車製造企業(ye) 也好，肩上的責任可想而知。

　　作為(wei) 提供兩(liang) 會(hui) 用車服務的老兵，廈門金旅自從(cong) 1998年首次上會(hui) 以來，就一直在兩(liang) 會(hui) 用車中擔當主力，並以零故障踐行著對兩(liang) 會(hui) 的承諾。2012年剛好是金旅服務全國兩(liang) 會(hui) 的第十五個(ge) 年頭，為(wei) 何金旅能夠在如此重要的盛會(hui) 中屢挑重擔、獲此殊榮，金旅的做人和做事風格或許能夠解開答案。

　　見證兩(liang) 會(hui) 服務用車發展

　　見到金旅廈門金旅華北地區服務經理田其林時，他剛剛忙完兩(liang) 會(hui) 用車服務，休息間歇中抽出時間來接受記者的采訪。據介紹，這已經是他第八年參與(yu) 全國兩(liang) 會(hui) 的服務工作了。在這8年間，他見證了中國自主品牌客車發展壯大的曆程，也見證了金旅與(yu) 全國兩(liang) 會(hui) 的不解之緣。"我是2001年來到北京從(cong) 事售後服務工作的，那會(hui) 金旅考斯特6700、6702已經服務於(yu) 國賓隊了，不過數量不多，實際上那個(ge) 時候上會(hui) 的車輛主要以進口車為(wei) 主，國產(chan) 品牌少。從(cong) 這幾年開始，金旅上會(hui) 的車輛就漸漸多了起來，2005年開始，首汽在大客車上就大量改用我們(men) 的產(chan) 品，當年金鳳凰XML6127開始上會(hui) ，到了2007年，就已經有開拓者XML6125和金鳳凰XML6127共70輛上會(hui) 了。之後每年都保持有一定的數量，約為(wei) 70~80輛。"

XML6125開拓者為(wei) 兩(liang) 會(hui) 服務

　　翻開金旅服務兩(liang) 會(hui) 的曆史，也可以看出上述發展變化來。1998年，金旅考斯特憑借優(you) 秀的表現被首汽選定為(wei) "國賓車隊專(zhuan) 用車"，這是金旅首次服務兩(liang) 會(hui) 。2009年，首汽兩(liang) 會(hui) 服務客車共162輛，其中金旅客車73輛。2010年，首汽服務兩(liang) 會(hui) 的大中型客車共169輛，其中84輛是金旅客車，占首汽所有服務客車的50%。2011年，首汽服務兩(liang) 會(hui) 客車共175輛，其中金旅客車81輛。2012年，金旅上會(hui) 車輛進一步增加，達到91輛，占到首汽上會(hui) 客車總量將近50%，再次成為(wei) 首汽兩(liang) 會(hui) 服務車隊的主力軍(jun) 。

金旅XML6127

　　可以說，通過服務兩(liang) 會(hui) ，通過不斷擴大的產(chan) 品隊伍，以金旅為(wei) 代表的中國客車自主品牌，為(wei) 中國客車爭(zheng) 了光，也為(wei) 自己爭(zheng) 了光。據介紹，在每年首汽采購的客車中，絕大部分是國產(chan) 品牌，其中金旅的采購量基本上都在80輛左右，並且呈現不斷增加的趨勢。

　　完善服務煉就零故障

　　俗話說，沒有金剛鑽，別攬瓷器活。金旅之所以連續十五年服務全國兩(liang) 會(hui) ，並且在有限的幾個(ge) 客車品牌中做到上會(hui) 車輛的數量最多，憑借的是"零故障"全程周到、細致的服務。

　　可不要小瞧"零故障"這三個(ge) 字，為(wei) 了做到這一點，金旅人付出了巨大的心血和努力。田其林及其服務團隊對此深有體(ti) 會(hui) ，從(cong) 剛開始的緊繃神經、壓力巨大到平常心處之、泰然自若，這期間的轉變源自於(yu) 金旅完善的服務體(ti) 係以及服務兩(liang) 會(hui) 的深厚經驗。

金旅考斯特服務兩(liang) 會(hui)

　　一過完春節，金旅售後服務團隊就開始忙碌起來，對所有的上會(hui) 車輛挨個(ge) 進行前期檢查，檢查的內(nei) 容大到油、水、電、底盤、整車，小到外觀以及單個(ge) 零部件，這一工作一直持續到上會(hui) 前才會(hui) 停下來。在這期間，一旦司機發現某部車有零部件不好使了，金旅則會(hui) 對所有的車輛進行同樣的檢查。服務之細致和認真可見一斑。田其林告訴記者，每年上會(hui) ，修理廠都會(hui) 製定出詳細的計劃，發給每輛車、每個(ge) 司機，司機先進行自查然後簽字，接著修理廠進行檢查，這樣的檢查最起碼要進行3~4次，然後是車管所進行最後一次檢查，確保萬(wan) 無一失。期間，金旅的服務人員全力配合，從(cong) 人員安排、配件儲(chu) 備到每日24小時待命，支持力度達到了百分之兩(liang) 百。

　　"我們(men) 成立了四個(ge) 應急小組，派出21人參與(yu) 到兩(liang) 會(hui) 服務中來。我們(men) 要求，在發車前，我們(men) 的工作人員要提前兩(liang) 個(ge) 小時趕到駐地，會(hui) 議結束後，隻有當車輛回到駐地，我們(men) 的工作人員才能撤離，並且之後要一直保持與(yu) 駐地人員的聯係，一有問題馬上解決(jue) 。早出晚歸已是家常便飯。除此之外，金旅還針對兩(liang) 會(hui) 提前儲(chu) 備配件，除了北京的中心庫儲(chu) 備常用的配件外，四個(ge) 保障小組配備的車輛也放著常用件，一旦需要馬上就可以提供。"田其林介紹道。

　　多層級、全方位的服務保障體(ti) 係，使金旅做到了十五年如一日的零故障。據介紹，每年兩(liang) 會(hui) 結束後的慶功會(hui) 上，金旅總能受到首汽的表彰。

　　誠信為(wei) 本確立長久合作

　　縱觀國內(nei) 客車企業(ye) 與(yu) 客戶的關(guan) 係，保持15年合作關(guan) 係的不多見，更不用說與(yu) 國內(nei) 規模最大的旅遊汽車服務公司保持合作了。而首汽連續十五年派出金旅客車服務兩(liang) 會(hui) ，說明了兩(liang) 者合作關(guan) 係之深厚，在這其中，離不開信任和誠信。一個(ge) 企業(ye) 的長遠發展源於(yu) 客戶的信任，而客戶的信任得益於(yu) 兩(liang) 者合作過程中的誠信。

　　在采訪中，記者深刻感受到，金旅之所以獲得客戶如此珍貴的信任，憑借的是金旅做人和做事的風格。"中國客車工業(ye) 發展到現在，客戶麵對國產(chan) 品牌時選擇餘(yu) 地很多，一個(ge) 品牌能和客戶有著長期合作的關(guan) 係，有方方麵麵的因素。但最重要的，一個(ge) 是產(chan) 品質量，一個(ge) 是服務質量，一個(ge) 是企業(ye) 的品牌。在這裏頭，企業(ye) 的理念起到核心的作用。"金旅相關(guan) 人士告訴記者。

　　事情都是人來做的，如果缺乏理念和信念的支撐，最多能從(cong) 流程層麵保證優(you) 秀，可很難做到卓越，而從(cong) 首汽對金旅的高度評價(jia) 來看，金旅做到了這一點。在客車行業(ye) ，廈門金旅是一個(ge) 氣質獨特的企業(ye) ，並且有著獨到的企業(ye) 經營理念，它所追求的不是簡單的銷量增長，不是一城一池的得失，而是多年來秉承"誠以至信，創造價(jia) 值"的核心理念，培育出了廈門金旅的價(jia) 值觀--"為(wei) 金旅創造價(jia) 值，為(wei) 社會(hui) 創造價(jia) 值"，"不求最大、但求最好"。因此，金旅人做事的風格體(ti) 現為(wei) ：為(wei) 產(chan) 品追求卓越，給客戶奉獻出一款款經典的車型，做人則是誠信為(wei) 本，與(yu) 客戶共同成長，不斷為(wei) 客戶的發展、社會(hui) 的進步創造最大價(jia) 值。因此，廈門金旅從(cong) 企業(ye) 內(nei) 部管理上就嚴(yan) 格規範員工的行為(wei) ，將誠信落實到生產(chan) 管理、技術創新、產(chan) 品品質等每一環節，成功構建了產(chan) 品誠信、服務誠信、銷售誠信和競爭(zheng) 誠信的誠信體(ti) 係。體(ti) 現到"兩(liang) 會(hui) "上，就是經典的金鳳凰、開拓者、考斯特產(chan) 品，周到細致的服務保障體(ti) 係，踏實認真的做事風格，以及全心為(wei) 客戶考慮的價(jia) 值體(ti) 係。而這一切均得到上至首汽領導、下至司機的高度認可。