2011年3月5日上午8:45分，當一排排氣勢恢宏的首汽金旅車隊把全國“兩(liang) 會(hui) ”代表安全、準時送到人民大會(hui) 堂時，金旅客車北京售後經理黃鵬拿起電話向金旅客車華北區經理田其林報告運營一切正常……

氣勢恢宏的金旅“兩(liang) 會(hui) ”車隊

　　2011年是金旅客車第十四個(ge) 年頭服務全國“兩(liang) 會(hui) ”，加上北京奧運會(hui) 、廣州亞(ya) 運會(hui) 等重大活動的保障經驗，按理說他們(men) 應該輕車熟路，能確保萬(wan) 無一失，但田其林帶領的15人“兩(liang) 會(hui) ”保障團隊沒有絲(si) 毫的懈怠。麵對83輛金旅客車入選“兩(liang) 會(hui) ”，他們(men) 腦海裏湧現的隻有“感心服務，再創輝煌”的想法，從(cong) 元月起，他們(men) 就協調服務站、配件庫、配套廠家以及從(cong) 全國精挑細選精兵強將投入首汽集團、北汽集團全麵檢修相關(guan) 車輛，建立了完善的車輛跟蹤保障機製。

　　服務“兩(liang) 會(hui) ”14載 金旅客車受青睞

　　2011年的全國“兩(liang) 會(hui) ”，83輛金旅客車主要承擔京西賓館、金台飯店、國二招及萬(wan) 壽莊飯店的駐點交通保障工作。這也是金旅客車自1998年進入“兩(liang) 會(hui) ”保障陣營以來，第14個(ge) 年頭服務兩(liang) 會(hui) ，其中大家耳熟能詳的經典車型XML6125J23開拓者、XML6127金鳳凰、XML6700考斯特等再次揚帆起航，行駛在長安街上、天安門前，在三月暖陽的照耀下熠熠生輝。

　　2011年的全國“兩(liang) 會(hui) ”不僅(jin) 對金旅是一個(ge) 新的征程，對首汽集團也是如此，因為(wei) 2011年是首汽集團成立60周年，也是其第45次為(wei) 人代會(hui) 、第44次為(wei) 政協會(hui) 提供交通服務。多年的重大政治外事活動的交通保障，讓首汽集團已經形成了一整套成熟的保障機製。從(cong) 車輛采購、車型選擇、人員匹配、應急保障等方麵都有流程化的管理。

    據首汽集團副總經理梁海晨介紹，500多輛2011年全國“兩(liang) 會(hui) ”用車均已逐車上線檢驗，合格率達到100%。此次“兩(liang) 會(hui) ”用車包括429輛小轎車、中型車和大客車，其中大客車170餘(yu) 輛，金旅客車就占據了81輛。

  “半壁江山”的品牌占有率其實已經持續了多年，這一切還和金旅卓越的產(chan) 品品質和無憂的“感心服務”息息相關(guan) 。

　　“感心服務”創輝煌

　　隨著近年來國內(nei) 汽車行業(ye) 的高速發展，行業(ye) 競爭(zheng) 異常激烈,售後服務已經成為(wei) 汽車生產(chan) 廠家贏得客戶的主要手段之一，因此售後服務質量的好壞已成為(wei) 客戶選購汽車的主要參考標準。為(wei) 了讓廣大金旅客戶在買(mai) 到愛車的同時能享受到稱心的售後服務，金旅公司在售後服務體(ti) 係建設上狠下功夫。

　　正如金旅副總經理葉宇亮在公司售後服務年會(hui) 發言說的那樣：“考慮到金旅客車在市場的保有量逐漸增加，金旅對服務站的場地規模、技術水平和服務水平等方麵有了更高的要求。在過去的1年中，金旅在逐步完善服務片區職能、提高服務人員響應速度的同時，在服務涉及的軟硬件方麵都得到重點加強。如售後服務中心針對全國駐外服務工程師和服務站一線服務人員開展了多次新技術培訓，與(yu) 此同時，金旅強調將售後服務提前，在客戶取車之前，還專(zhuan) 門安排技術服務部專(zhuan) 人對用戶實施‘一對一’的售前培訓;服務網絡布局上，2010全年共新增特約服務站98家，並通過綜合考評體(ti) 係，對原有服務站中不達標的36家予以取締。截至目前，金旅在全國的服務網點已達到454家，分布在全國31個(ge) 省市自治區，具體(ti) 分布到264個(ge) 市縣，形成了有效的服務網絡體(ti) 係”。

　　尤其是2010年金旅客車提出的“感心服務，再創輝煌”更是創造了金旅服務史上新的輝煌，有效促進了金旅品牌的全麵提升。對此，金旅售後服務中心主任孫曉山解釋：“所謂‘感心服務’，指的是我們(men) 的服務以客戶為(wei) 焦點，以客戶滿意為(wei) 己任，在售後服務的解決(jue) 過程中，通過拉近與(yu) 客戶之間的溝通理解，及時有效地滿足客戶需求，盡最大可能地讓客戶放心和肯定。”這一點，2010年在金旅新產(chan) 品全國巡展中由金旅和配套廠家代表(玉柴、濰柴和鬆芝等)聯合組成的“綠光特勤隊”就是一個(ge) 很好的詮釋!

　　2011年的全國“兩(liang) 會(hui) ”仍在繼續，相信有了田其林、黃鵬這樣一批優(you) 秀的保障團隊的努力，加上金旅卓越的產(chan) 品品質，2011年“兩(liang) 會(hui) ”保障進行曲金旅將演奏的更加和諧!