2010年11月12日，絢麗(li) 的焰火騰空而起，激情的歡呼聲響徹夜空，2010年第十六屆亞(ya) 運會(hui) 在廣州盛大開幕，據官方數據顯示，此屆亞(ya) 運會(hui) 共有來自亞(ya) 洲45個(ge) 國家和地區的10000餘(yu) 名運動員和4000名隨隊官員，以及4000名技術官員和裁判員、10000名媒體(ti) 工作人員和60000名誌願者參會(hui) ，是曆屆亞(ya) 運會(hui) 參會(hui) 人數最多的一屆，同時，為(wei) 期15天的賽事，海內(nei) 外遊客接踵而至，廣州各大交通運輸係統迎來了新一輪的客流高峰。

　　作為(wei) 國內(nei) 客車製造企業(ye) 的一線品牌，此次亞(ya) 運會(hui) 期間，廈門金旅為(wei) 滿足亞(ya) 運會(hui) 參會(hui) 人員、海內(nei) 外遊客的出行需求，不僅(jin) 向亞(ya) 運會(hui) 提供30輛新車承擔各國媒體(ti) 人員的接待任務，還與(yu) 廣州、東(dong) 莞、佛山和汕尾四地的運輸公司一起擔負起運動員、裁判員、技術官員、誌願者等參會(hui) 人員的接待服務。據不完全統計，此次大概有近千輛各種型號的金旅客車直接參與(yu) 亞(ya) 運會(hui) 的交通服務保障工作與(yu) 外圍通勤。主要車型有6957、6103、6117、6127、6126，這幾款車型均經過長時間的市場考驗，產(chan) 品品質可靠、技術成熟，並且有部分產(chan) 品已成為(wei) 國內(nei) 各大運輸集團公司承擔接待服務的首選車型。

　　近年來，廈門金旅憑借穩定、安全的車輛品質與(yu) 優(you) 質的售後服務，多次在國際性與(yu) 國家級的會(hui) 議、活動及賽事中被賦予重任，成為(wei) 接待服務用車的首選品牌。自98年起，金旅客車就獲得首汽集團的信任，連續12年承擔“兩(liang) 會(hui) ”的交通運輸接待工作，同時，金旅也曾成功服務2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會(hui) 、美洲杯足球賽、中國國際投資貿易洽談會(hui) 、中非首腦會(hui) 議、亞(ya) 歐論壇、2008亞(ya) 歐峰會(hui) 和2010年新加坡青奧會(hui) 等大型活動賽事，2008年，更實現了金旅2000輛北京奧運會(hui) 與(yu) 殘奧會(hui) 接待用車的“零故障”通行。

金旅服務廣州亞(ya) 運會(hui) 媒體(ti) 專(zhuan) 用車

　　這一切的實戰佳績不僅(jin) 印證了金旅產(chan) 品過硬的品質，同時也為(wei) 金旅售後的軟硬件建設積累了大量的服務經驗。此次，廣州亞(ya) 運會(hui) 期間，廈門金旅為(wei) 保證所有接待用車的順利運營，提供予參會(hui) 人員更安全、更可靠、更舒適的乘坐環境，金旅公司嚴(yan) 陣以待，從(cong) 服務保障預案製訂、人員調配、配件儲(chu) 備等方麵全方位部署，構建起及時、高效的服務體(ti) 係。

　　精心籌備 未雨先綢繆

　　廣州亞(ya) 運會(hui) 是繼2008年北京奧運會(hui) 後，中國承辦的又一次國際賽事，從(cong) 今年年初開始，金旅售後服務的主管領導就多次針對亞(ya) 運服務用車安全保障工作召開會(hui) 議，為(wei) 配合各項工作的全麵落實，實現前線與(yu) 廈門總部的密切聯係，公司成立了亞(ya) 運專(zhuan) 項服務指揮機構和服務專(zhuan) 項小組，在每次會(hui) 議中不斷完善亞(ya) 運保障方案，並於(yu) 年中製定了詳細的《廈門金旅公司亞(ya) 運保障方案》，方案明確提出了金旅亞(ya) 運服務保障的指導思想——“服務亞(ya) 運、全程護航，精心竭力、協同合作”。

金旅機場巴士

　　在人員調配方麵，此次金旅公司從(cong) 員工品德表現、業(ye) 務素質、協調能力等因素進行綜合考慮，以廣州地區售後駐點工程師和服務站為(wei) 主，不僅(jin) 將特約維修站資深工程師、服務人員納入保障梯隊，還從(cong) 廣東(dong) 省其他地區增派了骨幹力量充實前線，組建了30多人的亞(ya) 運保障核心隊伍，並在機場巴士公司、汕尾汽運、碧桂園等單位各派駐4-5名技術服務人員，對各公司直接和間接服務亞(ya) 運的車輛進行日常的安檢與(yu) 維護。同時，考慮到廣州限製車輛單雙號的問題，公司安排了廣州各服務站所有車輛隨時待命滿足臨(lin) 時調配，並將深圳服務車調至廣州，保障亞(ya) 運期間服務用車，該批服務車均由熟悉交通環境、場館分布的司機駕駛，確保第一時間到達現場。

　　竭誠合作各司其職保暢通

　　2008年北京奧運會(hui) ，廈門金旅創造了“零故障，保通行”的服務佳績。為(wei) 向亞(ya) 運會(hui) 提供金旅高品質、高水準的服務，在此次亞(ya) 運會(hui) 接待任務啟動前期，廈門金旅召集駐點服務人員、特約維修服務站、配件中心庫和主要配套廠商的售後負責人，對亞(ya) 運會(hui) 期間，接待車輛的維修檢測和服務保障進行統一協調，要求故障搶修、配件供應、技術支持各司其職，為(wei) 實現整個(ge) 組織體(ti) 係發揮最大的成效。

　　首先，公司各駐點人員分別對四大比賽城市提供亞(ya) 運服務車輛的用車單位進行了統計調查，並記錄下車輛型號、數量、參數、配件、用車單位聯係方式等各種數據。其次，為(wei) 建立起默契的合作關(guan) 係，第一時間獲得車輛的信息，售後服務人員與(yu) 亞(ya) 運服務小組成員定期與(yu) 用車單位的維修人員、司機同誌聯係，一方麵了解使用情況，討論相關(guan) 細節及維修技巧，增加相關(guan) 人員現場故障診斷能力及基礎維修技能等。另一方麵深入各大維修廠，與(yu) 那裏的工人一起工作，參與(yu) 日常例行的檢查保養(yang) ，向他們(men) 提供技術支持和配件保障。通過這兩(liang) 方麵的溝通與(yu) 交流，為(wei) 亞(ya) 運期間高效的服務奠定了基礎。

　　近期，隨著亞(ya) 運會(hui) 各項賽事有條不紊地進行，亞(ya) 運交通服務保障工作也正式進入軌道，為(wei) 了保證亞(ya) 運服務車輛的安全運營，金旅亞(ya) 運服務小組根據各項實際需求，製定了亞(ya) 運服務聯係表，要求所有亞(ya) 運會(hui) 服務保障人員手機24小時開機，並且對車輛實行“全天跟蹤，時時保障”：車輛停車時對車輛實施“例檢”，檢查車輛輪胎、發動機以及其他係統有沒有異常情況;收車後對車輛實施全麵檢查，每天車輛運行結束收車後，檢修人員會(hui) 對發動機、製動及氣路係統、轉向係統、輪胎、客門、油箱及後處理裝置等關(guan) 鍵係統和易出故障部位進行檢查，確保每一輛車、每一個(ge) 細節都被檢查到。

　　此外，在配件儲(chu) 備方麵，金旅公司根據亞(ya) 運會(hui) 車輛車型及數量，結合配件供應流程，製定了整體(ti) 的配件儲(chu) 備計劃，以確保亞(ya) 運期間配件的及時供應。經過前期對廣州中心庫、駐點庫的配件數量、結構和區域分布的合理化調整，廣州中心庫的配件儲(chu) 備了量已達到300萬(wan) 個(ge) 左右，同時，公司還對所有的直接和間接服務亞(ya) 運的車輛實現網絡化管理，從(cong) 銷售網絡中調取了這些車輛詳細的配置參數，一旦發現配件無庫存，立即開辟綠色通道，以保證配件24小時供應到位。

　　在這一場國際性的盛會(hui) 裏，各國運動健兒(er) 同台競技，用青春的激情向全世界展示著亞(ya) 洲人的體(ti) 育文化與(yu) 亞(ya) 運精神，而廈門金旅也將在15天的賽事裏，以專(zhuan) 心細致的服務,實踐著為(wei) 廣州亞(ya) 運會(hui) 保駕護航的承諾，讓遠道而來的各位友人體(ti) 驗金旅客車安全、舒適與(yu) 細節處的人文關(guan) 懷，感知中國製造的品牌風範。