隨著3月10日的漸漸遠去，轟轟烈烈的2010年春運終於(yu) 落下帷幕。如往年一樣，在這場世界範圍內(nei) 最大的人群大遷移潮中，交通運輸體(ti) 係做出了巨大貢獻：僅(jin) 春節前後七天，鐵路、公路、水路和航空運輸旅客就超過3億(yi) 人次，再創曆史新高。

    與(yu) 往年一樣，盡管受到公鐵競爭(zheng) 的衝(chong) 擊，公路客運業(ye) 仍然在春運大潮中承擔了無可替代的使命和責任：2010年春節長假期間，全國共投入76餘(yu) 萬(wan) 輛大中型客車，平均日發班次210萬(wan) 個(ge) ，平均每輛客車日發車近3個(ge) 班次，為(wei) 保障超過20億(yi) 人次的春運出行，幾乎每輛客車都要連軸轉20～40天。

    與(yu) 往年一樣，為(wei) 了保障公路交通運輸暢通無阻，國內(nei) 客車大佬們(men) 紛紛在節前啟動春運專(zhuan) 項服務工作，其中呈現出幾個(ge) 特點：一流品牌當先鋒，二線企業(ye) 緊跟隨；價(jia) 值理念驅動春運保障，各家紛爭(zheng) 服務第一。

    三個(ge) “閃光點”

    客車企業(ye) 比拚春運服務，比的其實是服務速度和服務質量。從(cong) 年前後開始，包括一通三龍等在內(nei) 的各家客車企業(ye) 陸續開展了春運服務專(zhuan) 項活動，為(wei) 運營在春運旺季期間的客車用戶提供更多服務保障。在客車製造商們(men) 心隨春運一起舞動的時候，宇通，這個(ge) 連續十年穩居客車行業(ye) NO.1地位的領軍(jun) 品牌，以三個(ge) “閃光點”牢牢占據住公路春運服務保障工作的製高點，贏得了用戶和專(zhuan) 家的廣泛好評與(yu) 讚許。

長春客運集團公司領導參加培訓

    一是動手早。從(cong) 2009年12月20日開始，直到2010年1月30日，宇通客車以“護航愛車忙春運 宇通服務伴你行”為(wei) 主題的春運服務專(zhuan) 項活動足足持續了40天，而國內(nei) 多數同行基本是從(cong) 2010年初才開始春運服務突擊工作。宇通以自己的先知先覺和身體(ti) 力行，率先使客車業(ye) 與(yu) 春運聯動起來，從(cong) 而充分保證了公路春運的順利啟動，為(wei) 行駛在回家路上的旅客平添了一分安全和溫馨。

    二是數量多。宇通2010春運服務專(zhuan) 項活動的覆蓋範圍包括2008年1月1日以後購買(mai) 的旅遊團體(ti) 車和高檔車、2008年12月1日購買(mai) 的客運車和公交車。根據有關(guan) 統計，本次服務活動過程中總共檢查12944輛宇通客車，與(yu) 2009年春運活動相比，2010年活動效果明顯提高，其中服務率提高近10個(ge) 百分點，服務車輛數增加近50%。僅(jin) 從(cong) 數量上來看，站在行業(ye) 風口浪尖的宇通客車，不但首先帶領客車業(ye) 行動起來，更成為(wei) 了服務車輛“數量之王”。這種大力度的服務保障支持，也充分展現出宇通“以客戶為(wei) 中心”的企業(ye) 理念。

 大慶公交公司東(dong) 區張隊長帶隊參加培訓

    三是服務細。各家企業(ye) 春運服務比拚，不僅(jin) 比服務數量，比服務時間，也比服務人性化。從(cong) 2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春運寶典”+“專(zhuan) 場培訓”+“上門服務”+“客車體(ti) 檢”這一立體(ti) 模式，在全國400多家服務站、4S中心站開展服務“組合拳”，針對活動範圍內(nei) 的車輛進行免費保養(yang) 檢查，並贈送《優(you) 秀駕駛員十個(ge) 好習(xi) 慣》手冊(ce) ；與(yu) 此同時，宇通還在每個(ge) 大區進行了至少兩(liang) 場的春運專(zhuan) 場用戶培訓，由技術專(zhuan) 家現場解決(jue) 疑難故障，從(cong) 駕駛、維修兩(liang) 個(ge) 層麵提高春運服務人員的安全意識與(yu) 維護保養(yang) 技能。正是有了這些無微不至的服務項目與(yu) 人性化關(guan) 懷，才有了廣大客戶對宇通客車的高度認可和放心。

    和諧奏鳴曲

    在縱貫2010年1～2月的春運期間，各家企業(ye) 齊亮相，你方唱罷我登場。從(cong) 天山南北到塞外草原，從(cong) 黃河流域到珠江流域，從(cong) 大興(xing) 安嶺到青藏高原，各客車品牌在全國各地上演著一幕幕動人的故事，為(wei) 春運奏響了一支和諧交響曲。

    從(cong) 春運保障一線傳(chuan) 回來的聲音，或許能更加鮮活、更加真實地讓我們(men) 看到，以宇通為(wei) 首的客車企業(ye) 是如何深耕細作這塊市場的：

    “……服務日開始以後，由公司書(shu) 記帶隊，銷售人員和服務人員1月10日走訪了牡丹江公交公司，1月12日走訪了鶴崗公交，1月13日走訪了佳運集團，用戶對宇通公司此次活動反應非常良好，對宇通的服務表示非常滿意……”

大慶公交西區維修廠和車隊長帶隊培訓

    “……共春運報單571輛，主要是批量車；在對散戶的通知中，我們(men) 盡量和用戶解釋詳盡，讓用戶到宇通服務站享受免費檢查服務，對實在不能來的用戶，我們(men) 給予了技術指導，要求用戶自檢，為(wei) 春運提供保障。”

    “……我們(men) 根據黑吉大區天氣寒冷、冰雪較多，公交車地麵滑的特點，特意向公司申請了專(zhuan) 項資金，以‘護航愛車忙春運 宇通服務伴你行’為(wei) 主題，為(wei) 公交客車提供車廂內(nei) 防滑腳踏墊贈送活動。贈送給黑龍江飛翼聯運公司、大慶公交公司、哈爾濱運輸公司、哈爾濱東(dong) 郊公司、佳木斯公交公司、鶴崗公交公司、長春公交公司等，共計324輛車……”

    價(jia) 值驅動

    客車廠力保春運無憂的行動背後，充分體(ti) 現出中國客車業(ye) 的社會(hui) 責任感，以及對用戶負責、對乘客負責的敬業(ye) 精神。而所有這一切，都源於(yu) 價(jia) 值理念的驅動，都是為(wei) 了實現經濟價(jia) 值、客戶價(jia) 值、社會(hui) 價(jia) 值三者的有機統一。

    無疑，我們(men) 又看到了宇通“為(wei) 您創造最大價(jia) 值”理念的身影。從(cong) 企業(ye) 層麵而言，宇通的“價(jia) 值觀”以及由此衍生出的“崇德 協同 鼎新”企業(ye) 文化是其服務內(nei) 容創新、服務活動升級、服務價(jia) 值提升的原動力；從(cong) 行業(ye) 層麵來說，宇通提煉的“價(jia) 值”理念已成為(wei) 客車業(ye) 風向標和指南針，推動著越來越多的企業(ye) 不斷踐行之。

    踏遍青山人未老，風景這邊獨好。在2010春運服務大練兵中，宇通再一次升華了自己“為(wei) 您創造更大價(jia) 值”的核心理念。而實際上，宇通已經把“價(jia) 值”的觸角伸得更遠。從(cong) CRM客戶關(guan) 係管理係統的建設完善，到價(jia) 值基因鏈工程的完美打造，再到，全球唯一專(zhuan) 注於(yu) 客車試驗研究的試驗中心和全球領先的整車陰極電泳生產(chan) 線投入使用，宇通的每一步都在為(wei) 客戶的安全上路和放心運營打下牢固基石。“陽春布德澤，萬(wan) 物生光輝”，我們(men) 有理由相信，在“價(jia) 值”理念的指引下，宇通客車這隻“領頭羊”，將在2010年的春天中綻放更多光芒。