2008年12月8日 北京 賽程長達三個(ge) 月的2008斯堪尼亞(ya) “頂尖服務團隊”中國地區爭(zheng) 霸賽再續輝煌，於(yu) 上海培訓中心舉(ju) 行了全國總決(jue) 賽前三甲的角逐。冠亞(ya) 季軍(jun) 分別落定來自上海瑞寶重車公司的“Focus”團隊，“狂野戰車”團隊以及廣州雄輝的“雪豹”團隊。斯堪尼亞(ya) “頂尖服務團隊”爭(zheng) 霸賽是全球性的售後服務比賽盛事，於(yu) 2007年引入中國。本次比賽已被納入斯堪尼亞(ya) 全球“頂尖服務團隊”比賽係統，使用全球同步規則。來自上海瑞寶重車公司的 “Focus”搏得頭籌，將代表中國地區參加亞(ya) 洲區決(jue) 賽，若表現優(you) 異，還有機會(hui) 參加明年在瑞典舉(ju) 行的全球總決(jue) 選。為(wei) 激發技工參賽和學習(xi) 熱情，活動組委會(hui) 設立了豐(feng) 厚的獎品，冠軍(jun) 得主瑞寶“Focus”的五名隊員每人獲得惠普筆記本一台，同時贈送明年參加亞(ya) 太地區決(jue) 賽的馬來西亞(ya) 往返機票。

    延續首屆斯堪尼亞(ya) “頂尖服務團隊”爭(zheng) 霸賽比賽規則，本次大賽仍然要求以3－5人的團隊形式參賽，在考核隊員個(ge) 人能力的同時，更強調打造隊員間的協作默契及團隊精神。整場賽事共分三個(ge) 階段進行，第一、二階段為(wei) 理論對抗賽，賽題設置參考瑞典總部題庫，同時結合中國市場的實際經驗，意在從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 知識和維修技能的角度對參賽團隊進行考核。第三階段即總決(jue) 賽，采用全球同步規則，共五支隊伍進入決(jue) 賽逐鹿前三甲，他們(men) 進行了 一個(ge) 理論和四個(ge) 實踐環節的對抗。較去年之不同，為(wei) 保證比賽結果的最大客觀性和公正性，決(jue) 賽理論環節評分規則采取答對加分，答錯扣分，不答則不加不扣分。本次大賽題目設置主要針對斯堪尼亞(ya) 全新P,G,R係列和巴士係列，包括舒適換檔，轉向係統，製動係統以及電器係統。在實踐模擬部分更加強調電腦與(yu) 檢測設備/軟件的使用而非大家所熟悉的機械故障檢排。

    “在07年體(ti) 驗了首次斯堪尼亞(ya) ‘頂尖服務團隊’爭(zheng) 霸賽後，參賽者深刻的體(ti) 會(hui) 到通過這項比賽能夠進一步完善經銷商的服務及培訓體(ti) 係，提高售後服務人員的綜合技能及服務意識，激發更深層的學習(xi) 熱情，同時更好的培養(yang) 服務團隊的協作默契和團隊精神，最終提高用戶對斯堪尼亞(ya) 售後服務團隊的信心和滿意度。因此，今年參賽熱情高漲，較之去年的13支參賽隊伍，今年報名人數增至142人，共組隊27支。僅(jin) 上海瑞寶重車公司就組隊13支參賽。”此次活動負責人趙爾力談到：“本次賽事得到斯堪尼亞(ya) 總部的高度重視，特別委派‘頂尖服務團隊’全球賽事負責人Josef Veres先生來華指導。”

 
    斯堪尼亞(ya) “頂尖服務團隊”爭(zheng) 霸賽同時也是一年一度的售後服務交流盛會(hui) ，為(wei) 全國乃至全世界的售後服務人員創造了絕佳的經驗交流機會(hui) 。“對我們(men) 參賽者而言，通過比賽，學習(xi) 和交流的方式突破了以往的界限，受益匪淺。我們(men) 將繼續努力，希望在明年的亞(ya) 洲區決(jue) 選中有優(you) 異的表現，”包攬本次賽事冠、亞(ya) 軍(jun) 的上海瑞寶重車公司總經理邵曉軍(jun) 表示：“優(you) 質的售後服務始終是斯堪尼亞(ya) 作為(wei) 客戶最佳運輸夥(huo) 伴的王牌之一。而瑞寶公司成立之初正是專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事高端商用車售後服務業(ye) 務，因此高品質的售後服務一直是瑞寶的核心競爭(zheng) 力。”

    據悉，在上海總決(jue) 賽階段特邀斯堪尼亞(ya) “頂尖服務團隊”全球賽事經理Josef Veres先生來華擔任賽事顧問，作為(wei) 全球賽事的負責人，Josef Veres先生表達了他對中國地區賽事的認同和希望：“非常高興(xing) 能親(qin) 眼見證中國區“頂尖服務團隊”大賽逐步完善和成熟。本屆中國區比賽已被納入全球賽事計劃中，冠軍(jun) 隊伍甚至有機會(hui) 參加明年在瑞典舉(ju) 行的總決(jue) 賽，所以我們(men) 將本次賽事稱之為(wei) ‘通往瑞典之旅’。我期待中國的斯堪尼亞(ya) 售後服務人員站在世界舞台上與(yu) 全球的頂尖服務人員進行零距離交流。正如斯堪尼亞(ya) 的產(chan) 品在全球任何地方都具有同等品質一樣，我們(men) 的服務人員也將具備相同的專(zhuan) 業(ye) 性和服務意識。”

    賽事背景介紹:

    斯堪尼亞(ya) “頂尖服務團隊”爭(zheng) 霸賽1989年起源於(yu) 斯堪尼亞(ya) 瑞典總部，1996年在擴展到北歐四國展開，每逢單數年進行全球總決(jue) 賽。2007年，斯堪尼亞(ya) 首次將該服務賽事引入中國。