2009年春節在元月份，比今年要提前數天，應運而生的春運也因年底臨(lin) 近而漸將再度成為(wei) 熱點。2008年12月1日，宇通正式啟動2009年春運服務活動，服務對象涵蓋宇通客運車、旅遊團體(ti) 車等車輛。該活動主要著力於(yu) 在春運高峰期以貼心周到的服務為(wei) 客戶提供一個(ge) 良好的運營環境，確保運營無憂，同時配合相關(guan) 部門和客運企業(ye) 做好安全檢查工作，力求為(wei) 乘客提供一個(ge) 安全、舒適的旅途環境，為(wei) 安全春運保駕護航。

    全麵出擊  助力春運黃金回報

    年年歲歲人相似，歲歲年年高峰期。又是一年春運到，“春運”被譽為(wei) 人類曆史上規模最大的、具有周期性的人群大遷徙，在40天左右的時間裏，會(hui) 有20多億(yi) 人次的人口流動，占世界人口的1/3。每年春運都是對中國交通硬件設施的嚴(yan) 酷考驗，同時對客運企業(ye) 經營效率提出高的要求。

    考驗的背後，對於(yu) 客運企業(ye) 而言這既是壓力更是動力，因為(wei) 滾滾客流也意味著巨大的機會(hui) ，是創造效益的“天機”。但這個(ge) 黃金收益回報的實現有一個(ge) 前提：就是出車率高，運營正常，這是保證收益的基礎。宇通的春運服務活動正是立足於(yu) 此，一方麵用貼心而全麵的安檢服務為(wei) 客運企業(ye) 事先做好車輛排障檢查，保證客車的安全運營，另一方麵幫助客運企業(ye) 提高運營效率，降低運營成本，更為(wei) 百姓提供了一個(ge) 安全、舒適、高效的乘坐出行環境。防患於(yu) 未然，客車企業(ye) 先行為(wei) 春運保駕護航。

    據悉，宇通2009年春運服務活動包括：在全國的服務站、4S中心站對活動範圍內(nei) 的車輛免費做“車輛安全檢查”，檢查包括34個(ge) 檢查項目，涉及製動、離合、轉向、懸架等諸多整車關(guan) 鍵部位；同時售後服務人員還將主動上門走訪客戶，並有技術專(zhuan) 家現場解決(jue) 疑難故障，服務站技術谘詢等服務支持；並且，外服人員對當地車型保有量和服務站的配件儲(chu) 備進行分析後，公司將統一指導配件調配，提前做好春運期間配件儲(chu) 備工作。

    屆時，宇通客戶服務中心還將對參加春運服務活動的單據詳細詢問回訪，落實服務站是否嚴(yan) 格按照免檢項目進行檢查，以保證活動實效。

    金牌服務  為(wei) 您創造最大價(jia) 值

    2008年7月10日，宇通因在行業(ye) 企業(ye) 軟實力競爭(zheng) 中的勝出，喜摘“2008年度中國汽車服務品牌” 五星級榮譽。這體(ti) 現出行業(ye) 在對企業(ye) 服務水平的一次檢閱和總結之後對宇通“金牌服務”的認可。隻有重視客戶體(ti) 驗，將客戶價(jia) 值最大化，企業(ye) 才能受到客戶信賴和社會(hui) 認同。

    長期以來，宇通以客戶為(wei) 中心，集售前、售中、售後服務於(yu) 一體(ti) 的“金牌服務”體(ti) 係備受業(ye) 界關(guan) 注。如今宇通全國售後服務網點已達四百多家，服務半徑在80公裏以內(nei) ，服務網絡的布局日趨完善與(yu) 合理。依托CRM客戶管理係統，宇通深入推進配件體(ti) 係的信息化建設工作，加速提高服務網絡的響應速度和解決(jue) 問題效率，為(wei) 客戶、經銷商和服務站提供了一站式服務。同時，06年宇通客戶服務中心建成使用，隨之不斷完善使得宇通在售後服務上更加先進、人性化，更容易達到和客戶溝通交流的目的。並且從(cong) 2007年開始至今，宇通開展了主題為(wei) “為(wei) 您創造更大價(jia) 值”的“價(jia) 值連城”係列活動，該活動旨在提高客戶企業(ye) 駕駛員節油駕駛操作的技術，客戶對此推崇有加、並主動要求“加盟”，可見宇通在服務上確有過人之處。

    今年是“奧運年”，宇通金牌服務價(jia) 值也在發展中不斷升值，宇通服務體(ti) 係專(zhuan) 門從(cong) 培訓、溝通、支持三個(ge) 方麵提高服務人員的綜合素質。同時針對2600多台宇通車服務北京奧運，宇通提前製定出完善的服務保障計劃，並專(zhuan) 門成立了北京奧運會(hui) 服務保障小組，出色的“宇通奧運金牌服務”得到外界廣泛認可。

    未雨綢繆  貼心服務助您無憂

    事實上，在宇通的整個(ge) 體(ti) 係中，始終圍繞的就是客戶需求。宇通致力於(yu) 建立服務型企業(ye) ，一切以客戶為(wei) 中心，力求實現客戶利益最大化和客戶體(ti) 驗最佳。兵法雲(yun) ，得先機者已勝半。如今，宇通完善的服務體(ti) 係已經深入人心，“為(wei) 您創造更大價(jia) 值”的理念更是贏得客戶稱讚。

    宇通售後服務部經理這樣說道：“宇通始終堅持‘急客戶所急，想客戶所想’。”此次宇通率先開展了春運服務活動，在運輸高峰黃金期到來之前幫助客戶做好車輛檢修工作，就是讓客戶的車輛以最好的狀態投入春節運營，也令大家提前感受到了主流客車企業(ye) 備戰春運的信心和效率。而客車廠商以服務的姿態積極參與(yu) 交通安全工作，提前防備、及早應對的企業(ye) 思路無疑具有廣泛的示範意義(yi) 。它帶來的是對群眾(zhong) 出行安全和社會(hui) 財產(chan) 的保障，這更體(ti) 現一個(ge) 企業(ye) 公民應有的社會(hui) 責任感和行業(ye) 領袖品牌的價(jia) 值。

    這是一個(ge) 服務的年代，服務的優(you) 劣決(jue) 定了企業(ye) 發展的前景。現在看來，宇通已進入了“服務無止境”的角色狀態，同時這也成為(wei) 推動宇通不斷進步的“隱形翅膀”。