11月的北京秋高氣爽、雲(yun) 淡風清，空氣中充盈著奧運為(wei) 古都留下的希望和活力，50名來自亞(ya) 星生產(chan) 一線的骨幹員工就在這個(ge) 季節走進北京、走近用戶和普通的乘客，傾(qing) 聽來自終端市場的聲音。

    激動、感動、行動

    參加活動的員工都是來自一線車間的技術、質量、生產(chan) 骨幹，對於(yu) 市場的了解和把握大多來源於(yu) 銷售、技術人員的培訓和參觀客戶的現場反饋，這次他們(men) 將通過乘坐體(ti) 驗、與(yu) 用戶、乘客、維修站交流等形式直接的接觸市場，近距離的與(yu) 用戶交流。其中一位來自焊裝車間的師傅說，從(cong) 奧運會(hui) 開幕的那天起，相比如火如荼的比賽，他們(men) 最渴望看到的是行駛在場館和景區前的JS6130雙層，哪怕是稍縱即逝的一個(ge) 畫麵也會(hui) 讓他們(men) 激動、興(xing) 奮。總裝車間的一名師傅也說：“當在天安門前看到往日裏再熟悉不過的JS6130時，我真的很激動，聽著就坐在身邊的乘客誇我們(men) 的車漂亮、舒服的時候，聽駕駛員和乘務員講述他們(men) 和乘客對車是如何喜愛的時候，我很感動。回去後，我要告訴同事們(men) ，我們(men) 的車在北京很受歡迎，駕駛員和乘客都很喜歡。”

    作為(wei) 一名活動的隨行人員，坐在雙層車上，看著北京秋季特有的湛藍天空和不息的車輛，體(ti) 會(hui) 著交通的便利和順暢，不僅(jin) 感歎北京為(wei) 奧運真的改變太多，同時也深感亞(ya) 星為(wei) 奧運做出了最大的努力，為(wei) 奧運提供著最頂級的環保服務用車，在最短的時間內(nei) ，緩解了集中的人潮給交通代來的壓力，為(wei) 北京增添了更難忘的風景。一位滿臉欣喜的塗裝車間師傅告訴我說：“看著亞(ya) 星的逐步成長，我們(men) 感到前所未有的成就感，現在，我們(men) 知道回去之後要如何工作，我們(men) 要造更環保、更舒適、更受用戶歡迎的車。”

    傾(qing) 聽  傾(qing) 力  傾(qing) 心

 
    在售後服務站，亞(ya) 星員工向維修人員詳盡的介紹JS6130SHJ的工藝特點，使他們(men) 可以更準確、快速、合理的處理遇到的問題。在公交車上，為(wei) 了使駕駛員操作更輕鬆、使車輛運行時更省油，他們(men) 向駕駛員、乘務員詳細的分析產(chan) 品的特點，同時也認真的記錄下了駕乘人員、維修人員的每一項建議，並向相關(guan) 人員承諾，回去之後將在第一時間進行完善和提升。在觀光2號線上，乘務員向征詢意見的亞(ya) 星員工表示感謝，她說：“考慮到夏季女乘客上下樓梯的不便，亞(ya) 星客車主動把樓梯護圍的玻璃全部換為(wei) 成磨砂材質的，這樣快速、細致的服務真的很讓人讚歎。”

    北京市雙層車隊的隊長邵傑在與(yu) 亞(ya) 星員工交流時說：“已經有一些兄弟單位來考察過亞(ya) 星豪華雙層客車的運營狀況了，他們(men) 對亞(ya) 星客車的品質和服務都很滿意，看來亞(ya) 星雙層要大展拳腳了！”

    “歐洲技術一脈相承、服務大眾(zhong) 我‘星'不改”是亞(ya) 星的經營理念，既是對亞(ya) 星核心技術支持的表述，是亞(ya) 星客車性能、質量和工藝水平的技術保證，也是對亞(ya) 星全新的服務理念和服務舉(ju) 措的一次承諾。市場的變化瞬息萬(wan) 變，新產(chan) 品開發、適應性調整的速度是客車企業(ye) 取得成功的首要因素，亞(ya) 星客車直接將一線員工送到終端客戶麵前，使一線的員工，更真實、直接的了解市場的需求和變化，同時也為(wei) 用戶提供了更具體(ti) 、全麵了解亞(ya) 星車、亞(ya) 星人的機會(hui) ，將售後服務、產(chan) 品順應性調整等傳(chuan) 統救火式的服務方式轉化為(wei) 了對市場提前的預知和把握，化被動為(wei) 主動，縮短了信息反映渠道和問題處理反應鏈條的長度，為(wei) 產(chan) 品的進一步改進積累了充足的依據，不能不說這是亞(ya) 星傾(qing) 心導入全新服務理念的標誌。

    傾(qing) 聽是為(wei) 了讓心靠得更近，讓合作變的更加完滿，讓雙方都得到長足的發展。亞(ya) 星客車已經留在人們(men) 對奧運的記憶裏，行駛在觀光1、2號線上和沈陽渾南新區奧體(ti) 中心前的JS6130SHJ都是這記憶扉頁裏不能磨滅的一筆。可以肯定的是亞(ya) 星車將出現在更多人們(men) 關(guan) 於(yu) 美好事物的記憶裏，我們(men) 也可以看見更多虔誠傾(qing) 聽的亞(ya) 星人。