隨著中國汽車工業(ye) 的飛速發展，客車市場競爭(zheng) 已由產(chan) 品競爭(zheng) 、價(jia) 格競爭(zheng) 逐漸轉化為(wei) 服務競爭(zheng) 和品牌競爭(zheng) ，良好的品牌形象不僅(jin) 來源於(yu) 客戶對其高質量產(chan) 品的認可，更是中堅營銷出色售後服務工作的積累。11月14日，"攜手共進、同鑄輝煌"宇通客車服務工作會(hui) 議在春城昆明隆重召開，與(yu) 全國各地上百家售後服務站、配套經銷商、配套廠家等代表四百餘(yu) 人，共同探討及發展客車售後服務工作，幫助客戶在車輛使用中實現最大化價(jia) 值。

"攜手共進、同鑄輝煌"宇通客車服務工作會(hui) 議隆重召開

　　2006年，宇通公司依托在技術、管理、服務、質量等方麵的不斷創新，在3月上海召開的國際客車聯盟亞(ya) 洲客車展上，宇通一舉(ju) 奪得了"BAAV2006年度最佳客車製造商獎"、"BAAV2006年度最佳整車製造商出口營銷大獎"、"BAAV2006年度最佳客車造型獎"三項大獎。還第三次被評為(wei) "中國500最具價(jia) 值品牌"，品牌價(jia) 值達到70.16億(yi) 元，排名第74位，位列行業(ye) 之首。

　　宇通客車憑借嚴(yan) 格的質量管理體(ti) 係，在國際市場上贏得了良好的質量信譽，出口檢驗合格率連續3年達到百分之百、產(chan) 品質量處於(yu) 行業(ye) 領先地位。2006年宇通依托海外出色的業(ye) 績，憑借嚴(yan) 格的質量控製、檢驗體(ti) 係，通過國家質檢總局6大項78條嚴(yan) 格的審核，獲得"國家出口免驗"證書(shu) 。"出口免驗"如同一張通往國際市場的"金質名片"，使宇通在海外市場如虎添翼。此前，宇通是客車行業(ye) 、乃至整個(ge) 汽車行業(ye) 首家獲此屬榮的企業(ye) ，宇通以堅實的步伐邁出了中國汽車業(ye) 走向國際的第一步。

鄭州宇通客車股份有限公司副總經理王文兵發表致辭

　　鄭州宇通客車股份有限公司副總經理王文兵提到："宇通公司企業(ye) 戰略是圍繞有限多元化來進行的，實現了國內(nei) 、海外品牌、技術良好的互動，依托海外市場更為(wei) 嚴(yan) 格的安全、環保、舒適要求，帶動國內(nei) 產(chan) 品技術標準，乃至行業(ye) 技術標準的提升。麵對前所未有的發展機遇，宇通公司將秉承'以客戶為(wei) 中心'的服務理念，繼續圍繞提升核心競爭(zheng) 力大力推進服務管理創新，與(yu) 客戶攜手共創輝煌！"

　　宇通及時宇 服務零距離

　　經過近幾年的發展，宇通服務網絡基本形成，現已達440多家，服務網絡的布局基本合理。服務網絡的建設也由從(cong) 前的布局、規劃建設階段進入優(you) 化管理階段。本著"以客戶為(wei) 中心"的服務準則，采用差異化的管理模式，鼓勵、支持主動服務意識強，服務態度良好服務站，逐步淘汰部分主動服務意識差，執行服務工作不積極的服務站，逐步優(you) 化完善服務網絡，建立一個(ge) 緊湊、高效的服務實體(ti) ，由此提升服務網絡體(ti) 係的服務執行力，提升服務效率。

鄭州宇通客車股份有限公司售後服務部經理曹紅春做售後服務工作報告

　　2006年，宇通客車不僅(jin) 繼續著服務網絡的優(you) 化建設，規範服務站的運作管理，實現服務雙贏，同時也在加強配件供應網絡的管理，提升工作效率和工作質量，滿足市場配件供應需求，而且建立了技術支持平台，加大培訓力度，為(wei) 服務站提供強有力的技術支持，而且攜手配套廠家，共同促進服務質量，提高服務水平和服務效率，並且建立了售後服務體(ti) 係的信息管理平台，全麵收集信息，以提高問題解決(jue) 效率。

　　針對廣州、上海、深圳、北京、昆明等重點區域市場，為(wei) 提升售後服務滿意度，加快服務的及時、有效性，從(cong) 製度上解決(jue) 服務工作的差異化策略，今年，售後服務部對高檔車、重點區域市場、批量車、公交車等服務政策進行了全方位修訂，並成立高檔車服務小組聯合猛獅公司在8月份對高檔車進行了全麵的服務活動，並建立並完善了高檔車的檔案。宇通公司正在用實力和行動證明著客戶心目中的及時"宇"形象。

"攜手共進、同鑄輝煌"宇通客車服務工作會(hui) 議現場

　　"客戶找到我，事事有著落"

　　"客戶找到我，事事有著落"，一句樸實的話語卻凝聚著售後人對待工作的一種方式、一種理念，這便是2006年售後服務部提出的"主動式、一站式"服務口號。2006年是宇通集團軟環境推進的一年，圍繞公司軟環境建設的大方向，售後服務部開始全麵推廣"一站式、主動式服務"理念，"一站式、主動式服務"的推行，從(cong) 管理層麵講表麵上是一種文化的推行，從(cong) 深層次來說是對管理製度的一種完善，是從(cong) 人的主觀能動性的角度出發，通過每個(ge) 人積極的心態，主動協助他人完成工作，從(cong) 而提升工作效率；從(cong) 客戶層麵講，是對客戶要求的一種負責，客戶不管找到誰都應該把問題解決(jue) 好，讓客戶的每一個(ge) 需要都能得到妥善的解決(jue) 。

鄭州宇通客車股份有限公司副總經理王文兵為(wei) 獲獎單位頒發獎牌證書(shu)

　　"客戶找到我，事事有著落"的一站式主動式服務活動，也得到了各個(ge) 服務站站長的大力支持，並在管理服務站的過程當中灌輸主動式服務和一站式服務理念，並將這種 "以客戶為(wei) 中心"的服務理念，深入到每一位麵對客戶進行服務的服務人員心中。

　　鄭州宇通客車股份有限公司售後服務部經理曹紅春指出："市場是企業(ye) 賴以生存和發展的根基，而售後是企業(ye) 蓬勃發展的保障，以客戶為(wei) 中心，為(wei) 客戶提供及時、有效、低成本的服務是我們(men) 工作的終極目標。2007年宇通公司售後服務部將偕同各配套廠家一起，積極組織開展一係列大規模的區域性優(you) 質服務活動。譬如"耐用節油"大型係列培訓活動、空調優(you) 質服務月活動、暖風優(you) 質服務月活動等，以提高客戶滿意度。"

"攜手共進、同鑄輝煌"宇通客車服務工作會(hui) 議代表合影留念