尊敬的宇通公司的領導、各配套廠家的領導、全國兄弟服務站的朋友們(men) ：

　　你們(men) 好！

　　繁忙而又有序的2006年即將過去，在過去的一年裏，我們(men) 蒙城服務站在宇通公司售後服務部領導無微不至的關(guan) 懷和正確指引下，在售後服務部各部門的大力支持下，取得了良好的成績。借此良機，我們(men) 向你們(men) 表示深深的感謝！

　　蒙城――地處皖北，是皖北與(yu) 周邊幾個(ge) 省份的交通要道，經過的客車較多，再加上蒙城本地的宇通客車，蒙城服務站所轄範圍內(nei) 宇通車的保有量已遠遠高於(yu) 全國平均水平。我服務站同時還建有玉柴服務站、東(dong) 風康明斯服務站、濰柴服務站和多家空調服務站，我們(men) 還是上海弗列加濾清器的安徽總代理。這些便利的條件為(wei) 我們(men) 實現宇通客車"一站式"服務打下了良好的基礎。

　　蒙城服務站是一家從(cong) 事多年大客車維修的民營單位，有靈活的服務政策和過硬的技術力量。我們(men) 非常重視新技術、新知識的學習(xi) 與(yu) 培訓，多次派專(zhuan) 人前往宇通客車廠、濰柴發動機、東(dong) 風康明斯、玉柴發動機和空調廠家去學習(xi) 。為(wei) 了更好的提高我站的整體(ti) 技術水平，我們(men) 服務站內(nei) 部也經常舉(ju) 辦各種培訓活動。在辦公條件上，我站擁有多台微機、數台打印機、數碼相機、複印機和掃描儀(yi) 等辦公設備。我們(men) 是較早采用微機化管理的服務站、是安徽省第一家采用電腦打印結算單的單位。為(wei) 了發展的需要，更為(wei) 了服務的需要，我們(men) 又建立了自己的網站，方便客戶聯係我們(men) 。在製度建設方麵，我們(men) 嚴(yan) 格而又不失人性化，我們(men) 還建有服務應急保障機製。在和別的兄弟服務站的關(guan) 係上，我站也經常與(yu) 他們(men) 溝通交流，幫助他們(men) 解決(jue) 問題，大大加強了彼此之間的聯係，成為(wei) 非常親(qin) 密的合作夥(huo) 伴。所有這些都保證了服務的及時性和有效的。曾經有這樣一個(ge) 例子：2006年3月19日淩晨1點左右，我站值班人員接到用戶電話，一台宇通車在高速公路呂望服務區發生故障，發電機停止工作，車子無法行駛。了解到詳細情況後，我站夜間值班人員迅速派人前往呂望服務區救急。雖說當時春寒料峭、寒意逼人，想對客戶急切的渴望，我站服務人員沒有絲(si) 毫退縮，在呂望服務區工作了兩(liang) 個(ge) 多小時，淩晨3點40分終於(yu) 給用戶排除故障。完工後，用戶非要給100元讓我站服務人員吃點熱飯，麵對用戶的熱情，我們(men) 婉言拒絕。給顧客說，滿足用戶的需求，是我們(men) 的職責。

　　最近整個(ge) 宇通售後體(ti) 係都在學習(xi) 宣傳(chuan) "用戶找到我，事事有著落"。我們(men) 積極響應宇通公司的號召，站裏大力宣傳(chuan) 、學習(xi) 貫徹這個(ge) 服務口號。通過宣傳(chuan) 和學習(xi) ，員工們(men) 對服務口號的內(nei) 涵和外延理解的更加深刻。我想起一起發生在春節前的事。那天是1月24號，人們(men) 都在急著過年，這樣的日子恰是客車行業(ye) 春運的高峰期，夜裏11點左右的時候，一個(ge) 河南鹿邑的宇通車主打來電話，焦急的說，左後輪車輪螺栓全部切斷，車子癱瘓在路邊，車上坐的都是老鄉(xiang) ，都眼巴巴的等著回家過年呢，請我站無論如何幫幫忙。這不屬於(yu) 三包車輛，而且離我站有80多公裏，又是大過年的，按常理是可以推辭的。但當時值班的第一組組長鄧懷林想到車主焦急的心情，一雙雙等著回家過年的焦急的眼神，當場答應客戶一個(ge) 小時趕到。當時臨(lin) 近過年，服務站人員調休，所以當時的服務站值班人員不多，鄧組長就叫了一個(ge) 修理工，驅車趕到車輛所在地，立即動手檢查故障，維修車輛。當時，冬天幹冷的風刮在臉上就像刀割一樣，但是忙碌的鄧組長的臉上還是滲出顆顆的汗珠。冬天漆黑的夜，寒冷的風也不能阻擋我們(men) 一顆熱忱的心，一顆急用戶所急，想用戶所想的心。我們(men) 用自己的實際行動來詮釋宇通公司的服務理念"用戶找到我，事事有著落"。

　　另外，為(wei) 了溝通用戶感情，我站準備了一些小禮品，上麵噴有服務站的名字和電話，贈給宇通車的用戶，也間接的對宇通客車和宇通服務做了宣傳(chuan) 。我站還在電信公司申請了一個(ge) 短信群發程序，每月定時給用戶發送價(jia) 格調整公告和最新配件信息，以及客戶保養(yang) 提醒信息，逢年過節還編輯問候短信，發給用戶，噓寒問暖。用實際行動實踐"係心於(yu) 人，用心於(yu) 車"的理念。

　　為(wei) 了更好的提高服務水平，擴大服務規模，在宇通公司領導的支持下，我們(men) 申請建立了配件中心庫，這在全國開了一個(ge) 在縣級城市建服務站的先例，是我們(men) 莫大的榮耀，我們(men) 將更加高標準的做好自己的工作，提升服務品質來回報宇通公司對我們(men) 的信任和支持！

　　2006年即將過去，新的一年即將到來。我們(men) 的服務工作也會(hui) 隨著新年的到來而更上一層樓，越做越好。我們(men) 堅定不移的在宇通公司售後服務部領導的正確指引下，再接再厲，再創佳績。

　　成績屬於(yu) 過去，未來還需要我們(men) 去創造。在將來發展的道路上，我們(men) 真誠的希望能和來自五湖四海的朋友們(men) 攜手合作，共創輝煌。我們(men) 願為(wei) 宇通更大的發展貢獻綿薄的力量。

　　讓我們(men) 攜手共進，同鑄輝煌！