安徽安凱汽車股份有限公司

　　2018年11月，安凱客車售後服務體(ti) 係通過中國質量認證中心(CQC)的嚴(yan) 格評審後，以96.5分的高分成績獲得“五星級”售後服務認證。至此，安凱成為(wei) 客車行業(ye) 首個(ge) 由CQC頒發的“五星級”售後服務企業(ye) ，標誌著客車行業(ye) 服務水準已經在國家權威機構的見證下，實現了質的飛躍，同時，也說明安凱客車除了擁有國內(nei) 領先的客車技術及產(chan) 品實力外，還在售後服務方麵斬獲了新的“王牌”。　　

　　客車行業(ye) 首例，含金量十足

　　“由國家級認證機構頒發，按照國家標準進行審核評價(jia) ，且星級標準為(wei) 最高級別。”作為(wei) 客車行業(ye) 首例來自中國質量認證中心的“五星級”售後服務“獎章”，安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。

　　據了解，中國質量認證中心(CQC)是經中央機構編製委員會(hui) 批準，由國家質量監督檢驗檢疫總局設立，委托國家認監委管理的國家級認證機構，也是中國開展質量認證工作最早、最大和最權威的認證機構，國家強製性產(chan) 品3C認證工作就由該單位承擔。

　　不久前，中國質量認證中心專(zhuan) 家組依據《商品售後服務評價(jia) 體(ti) 係》(GB/T27922-2011)，對安凱客車售後服務體(ti) 係進行了細致嚴(yan) 格的審核評價(jia) 。作為(wei) 由國家質檢總局、國家標準化管理委員會(hui) 頒布的國家標準，該服務評價(jia) 體(ti) 係主要通過對售後服務體(ti) 係、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價(jia) 。

　　審核期間，專(zhuan) 家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網點的建立等各個(ge) 方麵做了詳盡的考察審核，包括車輛的維修、養(yang) 護、救援，配件的儲(chu) 備、運送，客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全麵的服務情況，專(zhuan) 家組對安凱客車的售後服務體(ti) 係水平給予了高度評價(jia) ，並對其服務文化、服務隊伍的建設等方麵提出了寶貴意見和建議。

　　依據具體(ti) 評價(jia) 方法，本次考評總分為(wei) 100分，共設五個(ge) 等級：不達標、達標、三星、四星和五星。其中，分數需不低於(yu) 80分方可進入星級售後服務範圍，而最高五星級售後服務則要求得分不低於(yu) 95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售後服務認證，足以說明安凱在售後服務體(ti) 係方麵所取得的成績。

　　從(cong) 考核單位，到考核體(ti) 係，再到最終成績，可以說，安凱本次售後服務認證涉及的每一個(ge) 方麵都有沉甸甸的含金量。

　　50年親(qin) 情關(guan) 懷成就“安凱大家園”品牌化服務

　　作為(wei) 首創客車行業(ye) 服務品牌的主流客車企業(ye) ，安凱客車一直十分重視服務品質，並在多年的發展中不斷完善服務體(ti) 係，提高服務水平。

　　從(cong) 1966年建廠至今，50多年的發展，安凱不僅(jin) 見證了中國客車業(ye) 的輝煌發展曆程，更成為(wei) 了這段發展史的參與(yu) 者和書(shu) 寫(xie) 者。也正是這半個(ge) 多世紀的長久積澱，讓安凱客車對服務有了更深的認識。

　　作為(wei) 行業(ye) 引領者，安凱客車於(yu) 2014年發布了中國客車行業(ye) 首個(ge) 服務品牌­——“安凱大家園”，標誌著中國客車行業(ye) 開始由產(chan) 品競爭(zheng) 向服務競爭(zheng) 轉變。“安凱大家園”通過構建特色服務模式，率先將客車服務從(cong) “被動式維修”帶入了“主動式關(guan) 懷”的新時代，不僅(jin) 填補了行業(ye) 空白，而且也標誌著客車行業(ye) 服務品牌化開始由概念向成型轉變。

　　繼“安凱大家園”發布之後，安凱通過“四項承諾”、“四個(ge) 要素”、“四季關(guan) 懷”、“四大互動”等全方麵、係統化努力，大大提升了客戶的滿意度，並創造了卓越的服務品質。通過周到的服務和家人般的關(guan) 懷，安凱與(yu) 客戶、合作夥(huo) 伴親(qin) 情相處，友好合作，致力於(yu) 共享成功快樂(le) ，共建美好家園。

　　新時代下，無論是經濟形勢的轉變，還是消費者需求的轉變，都對客車行業(ye) 的服務水平提出了更高要求。“安凱大家園”是中國客車行業(ye) 轉型的重要節點，也是安凱為(wei) 滿足新時代新需求做出的戰略性決(jue) 策。

　　近幾年，圍繞著“安凱大家園”服務平台的建設，安凱客車對內(nei) 不斷加強體(ti) 係優(you) 化完善，對外持續開展係列專(zhuan) 項客戶服務活動，服務品質實現了全麵升級，其服務係統也愈發規範化、信息化和精細化。本次能夠獲得“五星級”售後服務認證就是安凱在服務品牌建設上不斷取得進步的成果。

　　目前，安凱客車在全國已擁有556家服務站，服務網絡布局覆蓋全國各大中小城市，同時，安凱還承諾所有服務站24小時響應服務需求，且終身為(wei) 客戶提供免費的技術支持。

　　未來，安凱客車還將繼續完善服務體(ti) 係建設，並通過服務流程標準化、服務活動常態化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設來持續提升服務品牌的打造，力求通過服務水平的提高，從(cong) 根本上提升中國品牌的質量和形象，從(cong) 而用實力不斷展現中國製造的品質風采和責任擔當。