伴隨商用車市場保有量不斷增加，疊加新車銷售市場由增量競爭(zheng) 步入存量競爭(zheng) 階段，商用車後市場的增長潛力逐步釋放，成為(wei) 新的產(chan) 業(ye) 發展焦點，吸引整車企業(ye) 、發動機企業(ye) 及服務平台爭(zheng) 相布局。

　　2024年9月11日，以“共創 共享 共贏”為(wei) 主題的東(dong) 風康明斯2024年服務理事會(hui) 暨備件戰略研討會(hui) 在西寧順利召開。本次會(hui) 議匯聚了來自全國各地的服務理事會(hui) 成員、備件經銷商代表及東(dong) 風康明斯高管代表等，聚勢合力謀共贏，致力發展美好未來。

　　會(hui) 議伊始，東(dong) 風康明斯服務總監閆錕向所有與(yu) 會(hui) 理事代表和服務商代表表示誠摯歡迎，並對所有辛勤付出的服務商表達了真摯感謝。

　　市場恢複增長態勢

　　東(dong) 康多元化發展取得成效

　　— 打好服務攻堅戰，穩贏後市場 —

　　2024年上半年，燃氣車在國內(nei) 持續火熱、商用車出口呈現快速增長勢頭，為(wei) 行業(ye) 帶來了新的發展信號，但推動經濟高質量發展仍麵臨(lin) 不少困難和挑戰。基於(yu) 商用車後市場的高度複雜性和專(zhuan) 業(ye) 性，需要各企業(ye) 加大投入與(yu) 合作力度，相互賦能、優(you) 勢互補，打造共贏的產(chan) 業(ye) 鏈生態，才能更好地探索和撬動市場。

　　東(dong) 風康明斯營銷管理部部長張欣冉提到，東(dong) 風康明斯多元化經營顯成效，出口市場和非道路強勢增長。同時他回顧了2024年上半年東(dong) 風康明斯如何在激烈競爭(zheng) 中通過加強後市場服務保障，達成各項經營指標，並從(cong) 發動機、AMT、車用出口、非車用出口四大板塊，剖析了未來潛在的業(ye) 務增長機會(hui) 。

　　麵對未來的挑戰，東(dong) 風康明斯定會(hui) 抓住機遇，不懼挑戰。在提升軟實力方麵，持續優(you) 化環境引進一流人才，加大技術創新，提升後市場服務能力，為(wei) 用戶保駕護航;在硬實力方麵，新品陸續上市打造更加豐(feng) 富的矩陣，為(wei) 市場注入芯能量。大力提升非道路產(chan) 品的影響力，針對國內(nei) 外市場齊發力，進一步拓展新市場帶來增量機會(hui) 。

　　麵對產(chan) 品嚴(yan) 重同質化的現狀，後市場已然成為(wei) 競爭(zheng) 的新賽道。一直以來，東(dong) 風康明斯洞察市場，聚焦客戶需求，打造多元化產(chan) 品，聯合合作夥(huo) 伴緊抓後市場服務，在多方的共同努力下穿越行業(ye) 低穀期，最終取得了非凡成績。

　　全麵布局服務網絡

　　多維度賦能新老用戶

　　— 打好服務攻堅戰，穩贏後市場 —

　　在競爭(zheng) 激烈的市場環境下，後市場服務已經成為(wei) 了企業(ye) 贏得客戶的關(guan) 鍵。東(dong) 風康明斯一直以來都高度重視服務工作，不斷加大投入，完善服務體(ti) 係，提升服務質量，不僅(jin) 提高了客戶的滿意度，也增強了客戶對東(dong) 康品牌的忠誠度。同時，東(dong) 康在廣大合作夥(huo) 伴支持下，全力保障後市場服務的及時性、專(zhuan) 業(ye) 性、高效性，令客戶滿意度再上新台階。這一點在東(dong) 風康明斯渠道管理部部長雒誌學的2024年東(dong) 康的服務工作報告中得到了驗證。

　　雒誌學部長對“東(dong) 康家服務”服務品牌自發布以來取得的收獲進行了回顧。3全5佳服務承諾也運行1年提供的服務支持遠超預期，車用網絡覆蓋方麵基本滿足了全地域服務需求。

　　在數字化方麵，東(dong) 康已有180+服務商積極擁抱數字化智能服務變革，通過“芯管家”綁車工具應用，鏈接近2w+家用戶。24年上半年獲客收益合計超過100萬(wan) 。

　　在非道路運營方麵，全麵推出非道路客戶送首保政策，做好人員培訓，工具準備、備件儲(chu) 備等。同時為(wei) 滿足秋收要求，還建立了隨行保障、駐點服務2種特殊服務模式，全力保障客戶高效運營。在服務客戶的同時全麵提升品牌知名度與(yu) 客戶黏度。

　　在推出的新品方麵，聚焦各項服務資源的全麵儲(chu) 備，包括整機、備件、人員、能力等全方位加強終端服務資源儲(chu) 備，根據客戶不同運營場景製定針對性服務保障方案，助力用戶高效運營!

　　聚焦備件物流業(ye)

　　創新服務打造共贏

　　— 打好服務攻堅戰，穩贏後市場—

　　伴隨我國商用車銷量穩步增長，這條產(chan) 業(ye) 鏈將越來越多的目光聚焦到售後市場，車輛售後服務備件物流在運作中起到了至關(guan) 重要的作用，售後服務備件物流業(ye) 也將迎來黃金發展期。

　　東(dong) 風康明斯零部件事業(ye) 部部長胡斌作了以“攜手共進 務實謀遠”為(wei) 主題的2024年備件工作報告，他明確了備件戰略目標以及定位，東(dong) 康堅持以客戶為(wei) 中心，為(wei) 客戶提供多元化的備件產(chan) 品，滿足其產(chan) 品全生命周期的服務&維修等需求，進而帶動前裝市場增長。並指出2024年備件業(ye) 務關(guan) 鍵舉(ju) 措，應在產(chan) 品多元化、價(jia) 格政策、渠道建設、運營優(you) 化上加以改進並細化相應業(ye) 務。

　　會(hui) 議現場還表彰了2024年度優(you) 秀服務商、優(you) 秀備件經銷商。與(yu) 此同時，東(dong) 風康明斯高管代表們(men) 對於(yu) 星級備件經銷商和戰略備件經銷商進行了授牌，並為(wei) 他們(men) 送上祝賀!

　　在研討環節，參會(hui) 代表圍繞服務商盈利水平、備件業(ye) 務運營提升等議題進行了討論，與(yu) 會(hui) 嘉賓爭(zheng) 相發言，積極為(wei) 東(dong) 風康明斯後市場業(ye) 務的發展獻計獻策。

　　會(hui) 議最後，東(dong) 風康明斯副總經理李艾蓉作出總結。她表示，近年來東(dong) 風康明斯在市場上實現了產(chan) 品銷量躍遷增長，優(you) 異成績的取得離不開各大經銷商、服務商的鼎力支持與(yu) 合作。2024年，東(dong) 風康明斯將繼續秉承“專(zhuan) 家服務 暢行天下”的理念，聚焦服務網絡、大客戶銷售網絡、備件銷售網絡布局，發揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期提升服務商盈利能力、服務能力，為(wei) 產(chan) 品營銷保駕護航，進一步為(wei) 客戶提供滿意、放心、卓越的高品質服務。

　　天花板上勇向前

　　突破瓶頸未闌珊

　　在後市場服務這條賽道上，東(dong) 風康明斯將以更加堅定的步伐、更加昂揚的姿態，攜手合作夥(huo) 伴持續加速推進後市場服務創新變革，共創輝煌未來!