11202次遠程報備、指導，47417單服務工單，239萬(wan) 公裏外出服務裏程，927次深夜服務……2023年，東(dong) 風康明斯發動機有限公司繼續秉承“專(zhuan) 家服務 暢行天下”理念，技術創新、管理協同、專(zhuan) 家支持、專(zhuan) 網構建，精準保障等多措並舉(ju) ，服務用戶全年不休息，每天24小時全天候響應，實現用戶滿意度穩步提升，達到99.4%。東(dong) 風康明斯正以超出同行業(ye) 水平的卓越服務，贏得更多用戶的信賴，為(wei) 用戶創造更豐(feng) 厚價(jia) 值回報。

betway最新网站獲悉，以“家服務 致卓越”為(wei) 主題的東(dong) 風康明斯2023年度服務大會(hui) 於(yu) 2023年12月23日在襄陽召開。大會(hui) 總結2023年服務工作，表彰表現突出的先進集體(ti) 和個(ge) 人。展示產(chan) 品技術創新成果，展望未來發展趨勢，部署東(dong) 風康明斯服務工作要點、目標與(yu) 方向的同時，與(yu) 服務合作夥(huo) 伴一起分享東(dong) 風康明斯2023年經營事業(ye) 取得的非凡成果，聚勢合力謀共贏，致遠向上再出發。

東(dong) 風康明斯總經理黃海濤，黨(dang) 委副書(shu) 記、紀委書(shu) 記龔俊波，副總經理李峰、李艾蓉、劉建國，以及相關(guan) 板塊、職能部門的領導、負責人代表，與(yu) 來自全國各地的260家服務商和備件經銷商代表出席會(hui) 議。

東(dong) 風柳州汽車有限公司銷售公司副總經理宋子唐、新疆天鵝現代農(nong) 業(ye) 機械裝備有限公司副總經理孫豔蕾、東(dong) 風特種裝備事業(ye) 部（東(dong) 風越野車有限公司）服務部部長簡埕平、山東(dong) 金大豐(feng) 機械有限公司服務部部長仙福禮、中國鐵建重工集團有限公司服務部部長方旭、安徽江淮汽車股份有限公司重型車分公司服務部長金晶、康明斯東(dong) 亞(ya) 分銷事業(ye) 部渠道業(ye) 務發展總監範曉路等嘉賓應邀出席。

東(dong) 風康明斯副總經理李峰

大會(hui) 伊始，李峰致歡迎詞的同時，以“櫛風沐雨 砥礪前行”為(wei) 題，向與(yu) 會(hui) 全員分享了東(dong) 風康明斯2023年產(chan) 品銷售、市場份額取得的可喜成績，明確了2024年密布精耕、砥礪奮進銷售目標，強調將繼續深入推進客戶導向文化，在營銷體(ti) 係優(you) 化、服務品牌打造方麵持續發力，提升“專(zhuan) 家服務 暢行天下”服務品牌含金量，形成東(dong) 風康明斯更加卓越的市場競爭(zheng) 力，與(yu) 合作夥(huo) 伴一起共同進步，取得更多共贏。

產(chan) 品板塊車用發動機部總監劉道坤、營銷公司服務總監閆錕分別就產(chan) 品布局、服務能力等主題作工作報告，回顧2023年成果，部署2024年各項工作。

產(chan) 品板塊車用發動機部總監劉道坤

營銷公司服務總監閆錕

2023年，東(dong) 風康明斯產(chan) 品越來越豐(feng) 富，多元化發展勢頭愈加強勁，各項“硬實力”得到進一步提升。在中重卡、輕卡、工程機械、中大客等細分市場持續發力，贏動AMT、天然氣發動機產(chan) 品獲得市場認可，Z14發動機持續引領大馬力牽引車市場，一體(ti) 化動力鏈係統實現“1+1>2”的突破，發動機銷量、零部件銷售額再創曆史新高。在服務能力提升層麵，進一步推動服務網絡能力的改善，強化服務網絡規範管理，建立以“專(zhuan) 、精、勤”為(wei) 特點的精準卓越服務保障體(ti) 係。聯合廣大服務商夥(huo) 伴，開展服務“大比武”、區域專(zhuan) 家對口幫扶，不斷提升服務人員的能力和水平，並持續開展客戶關(guan) 懷、技術援助等服務保障活動，指導、幫助客戶解決(jue) 問題。同時，聚焦保外業(ye) 務，加強備件網絡支持。在服務商夥(huo) 伴們(men) 的鼎力支持以及公司相關(guan) 部門的緊密合作下，實現了服務能力的快速提升，贏得了客戶的廣泛讚譽。

報告充分展現東(dong) 風康明斯對客戶體(ti) 驗和滿意度的高度重視，以及對未來市場趨勢的深刻洞察。2024年，東(dong) 風康明斯將繼續秉承“專(zhuan) 家服務 暢行天下”的理念，聚焦服務網絡、大客戶銷售網絡、備件銷售網絡布局，發揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期提升服務商盈利能力、服務能力，為(wei) 新品成功投放保駕護航。升級SF係統，助力高效配件銷售體(ti) 係。與(yu) 廣大服務商攜手同行、勠力同心，進一步為(wei) 客戶提供滿意、放心、卓越的高品質服務。

大會(hui) 表彰了多家服務商，並頒發“年度優(you) 秀合作獎”、“年度優(you) 秀新品服務支持獎”、“年度傑出服務商獎”等多項榮譽。

年度服務大比武一、二、三等獎

年度優(you) 秀合作獎

年度優(you) 秀新品服務支持獎

年度優(you) 秀服務保障獎

年度傑出服務商

年度傑出備件運營商

年度卓越服務商

東(dong) 風康明斯總經理黃海濤

在總結講話中，黃海濤對所有堅守在服務一線的服務商和服務人員表示衷心感謝。2024年即將到來，希望廣大服務商更加堅定地與(yu) 東(dong) 風康明斯緊密攜手，同舟共濟，共赴彼岸。過去的一年，在廣大合作夥(huo) 伴、服務商夥(huo) 伴的支持下，公司逆勢而上，取得了傲人的成績。未來，東(dong) 風康明斯將繼續堅持戰略目標指引，不斷完善平台，拓展業(ye) 務，強化各項能力，持續完善產(chan) 品線。搶抓機遇，以市場需求為(wei) 導向，持續提升燃氣機市場份額，強化一體(ti) 化動力鏈業(ye) 務，進一步完善多元化業(ye) 務布局，提升全球市場份額和影響力。以客戶價(jia) 值為(wei) 導向，不斷強化服務保障能力，提升客戶滿意度，打造卓越服務品牌。以創新驅動發展，積極推進數字化轉型，運用互聯網和大數據技術，實現服務流程的智能化和個(ge) 性化，為(wei) 客戶提供更加便捷、高效的服務體(ti) 驗。

黃海濤強調，隨著市場需求的不斷變化和競爭(zheng) 的不斷加劇，唯有堅定信心，迎難而上，以更加優(you) 質的產(chan) 品和服務贏得客戶的信任和支持，才能在市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地。

當日，服務商代表們(men) 還走進東(dong) 風康明斯，深入重馬力工廠生產(chan) 一線及公司技術研發大樓，共同感受東(dong) 康“智慧工廠”魅力，詳細了解公司戰略規劃布局、質量安全管理體(ti) 係、先進技術應用、柔性化生產(chan) 、幸福東(dong) 康打造等方麵情況，進一步堅定了大家與(yu) 東(dong) 風康明斯攜手前行、合作共贏的信心。

未來，東(dong) 風康明斯將進一步深化與(yu) 服務商夥(huo) 伴的合作，共同開拓市場、提升服務水平，為(wei) 客戶創造更加卓越的價(jia) 值，共創更加美好的未來。