“誰對我好，我就對誰好”，這是公交人最樸素的人際交往原則;產(chan) 品質量過硬、售後服務到位，是公交人更好地與(yu) 企業(ye) 交往的基礎條件。正因為(wei) 如此，蘇州綠控傳(chuan) 動科技有限公司的售後人員常說這麽(me) 一句話：“第一台產(chan) 品是銷售賣出去的;後麵的產(chan) 品是售後賣出去的。”

　　產(chan) 品好不好 用戶說了算

　　從(cong) 2015年底至今，沈陽客運集團為(wei) 順應國家betway在线官网戰略布局，陸續購入了黃海、宇通、中通、金旅、五洲龍等主流品牌的betway在线官网公交車，到現在已有2800台;經過兩(liang) 年的運營，機務人員和一線的公交司機對這些betway在线官网車輛的脾性越來越熟悉，對各個(ge) 廠家售後服務質量也有了不同的切身體(ti) 會(hui) 。

　　沈陽客運集團黃河公交公司機務部長於(yu) 成虎告訴betway最新网站，betway在线官网公交車清潔環保、駕乘舒適，越來越受大家的歡迎;但在具體(ti) 運營當中，還是會(hui) 出現 各種實際的狀況。雖然大多數情況都不是大問題，但如果售後服務解決(jue) 不及時 或者溝通不到位，引起一線機務人員和駕駛員的抱怨抵觸，難免就會(hui) 影響下次的采購合作。

沈陽客運集團黃河公交公司機務部長於(yu) 成虎（左）在一線

　　據betway最新网站了解，蘇州綠控自2015年第一次進入遼寧市場到現在，已經為(wei) 超過1600輛客車配備了係統產(chan) 品，其中沈陽共有1187台，僅(jin) 沈陽客運集團已達到661台，所有客戶均始終保持五星好評。

　　為(wei) 什麽(me) 綠控的產(chan) 品會(hui) 受到如此的青睞呢?

　　一線駕駛員的好評

　　好評都是對比出來的。受技術發展進程限製，前幾年中國betway在线官网客車的性能質量並不穩定，但綠控產(chan) 品投放市場後，很快獲得終端用戶的廣泛認可。據betway最新网站了解，這主要表現在降油耗、高速化、高效率、輕量化、低噪音，以及售後響應及時等方麵。

　　據黃河公交的駕駛員劉鑫介紹，剛從(cong) 傳(chuan) 統燃油客車轉到betway在线官网油電混合動力公交車時，心裏還有點打鼓，不過各個(ge) 廠家的培訓都很及時，他和同事們(men) 很快就適用了這些“新夥(huo) 伴”，尤其在綠控售後人員的培訓後，對起步用電、時速20公裏以上緩踩刹車回收電量等節能技巧，都能熟練應用。

沈陽客運集團黃河公交公司駕駛員劉鑫

　　黃河公交公司共有23條線路、保有車輛476台，其中359台betway在线官网客車的255台搭載的是綠控產(chan) 品。303路是沈陽客運集團的主幹線，途徑沈陽火車站和鬧市區。303路隊長宋軍(jun) 說，搭載綠控產(chan) 品的黃海客車操作簡便、故障率低， 而且綠控的售後人員技能全麵、跟蹤服務及時，365天、24小時都能聯絡到。 另外，他們(men) 還專(zhuan) 門建立了一個(ge) 售後交流服務群，所有司機們(men) 都在一起及時交流， 遇到故障互相通氣，很快就能排查處理。

綠控在沈陽技術培訓活動現場

　　沈陽沈鑫客運公司的駕駛員黃慶濤也說，他21歲開始駕駛公交車、42歲得了同行常見的腰椎病，現在駕駛搭載綠控產(chan) 品的中通油電混合動力客車，腰椎病改善了很多。他說，現在的betway在线官网客車安全、幹淨、無噪音，不需要頻繁的操作換擋，長時間開車也沒有以前那麽(me) 疲勞了，而且還非常節油。

沈陽沈鑫客運公司駕駛員黃慶濤

　　公交用戶的認可

　　沈陽客運集團機務處處長魏宏武向betway最新网站介紹，從(cong) 2015年開始，沈陽客運集團對國內(nei) 主流客車品牌和配套企業(ye) 的技術、產(chan) 品、性能、售後等方麵情況就有了綜合的認識，他和集團領導都認為(wei) ：綠控技術做得不錯。

沈陽客運集團機務處處長魏宏武

　　據betway最新网站了解，蘇州綠控在快速發展的過程中，除了注重產(chan) 品研發和技術升級之外，還格外注重售後服務體(ti) 係建設和服務質量提升;因為(wei) 售後服務不僅(jin) 是一次營銷的結束，更是循環營銷的開始。在客車行業(ye) ，不同客車品牌和核心零部件廠家的售後服務差別很大。優(you) 質的售後服務，可以讓整車廠、配套 供應商、公交客運用戶形成互相依賴、共贏互利的良性發展模式。

　　2015年，蘇州綠控的產(chan) 品跟隨第一批betway在线官网公交車進入了沈陽客運集團，其中的100台黃海客車，搭載了綠控並聯混動係統，隻占到了當時采購量的1/5。間隔不到兩(liang) 年，綠控在沈陽客運集團投入運營的產(chan) 品已經達到546台，還有一部分即將開始運營，betway在线官网公交車的占比躍升到60%左右。

　　“因為(wei) 綠控的產(chan) 品可靠，售後服務人員可信賴，所以我們(men) 願意為(wei) 他說話。”沈陽客運集團黃河公交機務部長於(yu) 成虎如是說。

綠控技術工程師司林山(左二)與(yu) 黃河公交公司技術科長馬友龍(右二)、303路隊長宋軍(jun) (右一)等

　　地方服務站的信任

　　綠控除了安排技術人員負責各地的服務支持之外，還與(yu) 當地優(you) 秀的客車售後維修公司建立了長期穩定的合作，為(wei) 客戶及時提供專(zhuan) 業(ye) 高效的服務保障。在沈陽，綠控設立了6個(ge) 不同位置的售後服務站，其中最大的服務站是沈陽啟誌汽車維修公司。

　　沈陽啟誌是當地知名的客車維修公司，口碑好、實力強，在當地的客車行業(ye) 影響力大。依托多年客車維修經驗，啟誌成為(wei) 宇通、金龍、海格、安凱、申龍等主流客車品牌的沈陽特約服務站，同時也是玉柴、綦江、綠控等大中型客車集成配件的特約服務站。

　　啟誌總經理佟毅表示：“無論是公交公司還是客運公司，沈陽本地客車用戶采購時都願意聽取我們(men) 的意見，我們(men) 也會(hui) 實事求是的介紹客車及相關(guan) 零部件企業(ye) 的產(chan) 品和服務情況。蘇州綠控的產(chan) 品性能穩定、適應性強，而且售後培訓和跟蹤服務到位，獲得了眾(zhong) 多用戶的信賴和一致好評。我們(men) 認為(wei) 綠控做得確實不錯，也經常這樣給客戶推薦。”

　沈陽啟誌汽車維修公司總經理佟毅

　　後記

　　現今，售後服務作為(wei) 汽車產(chan) 業(ye) 鏈的技術延伸，已經日益成為(wei) 市場競爭(zheng) 的新焦點。而作為(wei) 客車的終端用戶，挑剔的不再僅(jin) 僅(jin) 是產(chan) 品的質量、性能，而是會(hui) 越來越重視產(chan) 品的售後服務。因此，如何不斷改善並提高售後服務質量，需要客車產(chan) 業(ye) 鏈每一個(ge) 廠家深慎。