我們(men) 結合目前的市場形勢和行業(ye) 需求，對內(nei) 緊抓管理效率的提升，對外主動挖掘客戶的需求，加強市場調研，強化技術創新，以一流的服務和產(chan) 品質量贏得了更多國內(nei) 外客戶的讚譽。

　　以客戶需求為(wei) 導向 促進產(chan) 品結構轉型

　　漢德車橋為(wei) 滿足客戶對橋產(chan) 品多樣化的需求，通過市場調研和分析，積極調整公司產(chan) 品結構，實現產(chan) 品的轉型升級。上半年公司完成由輪邊減速驅動橋向單級減速驅動橋的成功轉型，單級橋占比提升至56.3%，成為(wei) 公司主流產(chan) 品。為(wei) 了有效保證新產(chan) 品的按期交付，公司建立了產(chan) 品切換管理及新產(chan) 品試製過程評價(jia) 機製，上半年累計組織完成各類產(chan) 品切換23項，確保了上半年公司產(chan) 品結構的穩步轉型。

　　推進營銷戰略落地 外銷比例穩步攀升

　　漢德車橋為(wei) 打造“客戶滿意”為(wei) 宗旨的營銷體(ti) 係，以“目標管理”和“需求管理”為(wei) 支持點，以“客戶分析”、“客戶回訪”、“現場服務和跟蹤”三大管理平台為(wei) 基礎，細化管理，初步建立了營銷中心標準化操作流程，全麵推行營銷中心標準化作業(ye) ，保證了業(ye) 務持續、穩定的發展。國內(nei) 上半年外銷比例同比提高2.28個(ge) 百分點，完善了8米以上客車橋產(chan) 品平台，實現了8米以上客車市場全覆蓋。在國際市場的開拓中，漢德車橋通過加強對目標客戶、目標市場的深入研究，持續識別和挖掘客戶需求，上半年對目標大客戶的開發取得了實效，批量、成功進入了多個(ge) 發達國家的重卡市場。公司通過強化推進駐點服務、現場培訓終端客戶、優(you) 化備件儲(chu) 備、更新服務資料等多項舉(ju) 措，接連得到了國際客戶的讚譽，上半年出口橋銷量同比增長49%。

　　建立產(chan) 品切換機製 確保產(chan) 品按期交付

　　在麵臨(lin) 產(chan) 品結構發生重大變化、多個(ge) 產(chan) 品平台切換、新客戶新產(chan) 品急劇增加等多重挑戰的情況下，為(wei) 了確保日常生產(chan) 有條不紊的運行，順利實現各項產(chan) 品的切換，漢德車橋不斷強化生產(chan) 過程的管控，建立了一係列產(chan) 品切換管理機製，以確保產(chan) 品按期交付。公司建立新產(chan) 品試製過程評價(jia) 機製，提升了新產(chan) 品過程質量控製;建立新產(chan) 品項目後續需求回複機製，保證了新產(chan) 品按期交付;建立新產(chan) 品基礎數據統計表、試製總結問題匯總監控表、自由鍛開發管理及自由鍛交付情況統計表，對新產(chan) 品試製實施全過程管控。為(wei) 持續提升員工的操作技能，公司建立了生產(chan) 係統培訓體(ti) 係，及時了解各類培訓需求，開展了選課、培訓組織等一係列工作，形成了規範的標準操作流程，並在培訓後進行及時總結和歸檔，為(wei) 後續人才的培養(yang) 和選拔提供支持。

　　落實客戶回訪製度 提升問題解決(jue) 效率

　　為(wei) 切實踐行“成就客戶”的企業(ye) 核心價(jia) 值觀，建立以客戶為(wei) 中心高效和諧的企業(ye) 文化，促進各單位及時、準確的了解客戶心聲和需求,更好的服務客戶，提高客戶滿意度，公司自去年建立起了內(nei) 部客戶回訪製度，截至今年6月份已試行一年，各單位累計關(guan) 閉問題近900個(ge) 。通過檢查小組對客戶回訪工作的持續檢查，各單位已搭建起係統的內(nei) 部客戶回訪機製，堅持進行月度客戶回訪，這一舉(ju) 措促進了部門間的有效溝通，增強了解決(jue) 問題的意識，提高了解決(jue) 問題的效率。