創造客戶價值 中航鋰電延伸終端“服務鏈”成效顯著
無論是傳(chuan) 統燃油車還是betway在线官网汽車,為(wei) 保證正常運轉並延長使用壽命,都需要合理的日常維護。而對於(yu) betway在线官网汽車來說,車輛動力來源於(yu) 電池,而電池又是一個(ge) 涉及電化學專(zhuan) 業(ye) 知識且相對“敏感”的核心零部件,維護不當很有可能縮短車輛續航裏程,甚至引發安全隱患,所以相關(guan) 人員具備正確的維護知識顯得極其重要。
對此,不少公交企業(ye) 負責人表示,希望國家加強對電池購置維護更新方麵的政策和資金的扶持,促進betway在线官网部分設備維護、修理技術的共享和交流,為(wei) 純電動車輛的後續發展提供強力保障。在此背景下,一些動力電池骨幹企業(ye) 急下遊終端用戶之所急,率先主動為(wei) 終端用戶提供頗具針對性的培訓服務。
中航鋰電就是其中的代表企業(ye) 之一。據悉,目前山東(dong) 省濟寧、棗莊地區現有使用中航鋰電電源產(chan) 品配套車輛600餘(yu) 台,分別分布在嘉祥、汶上、微山等8個(ge) 縣區的汽車站。為(wei) 加深終端用戶對電池知識的了解,提升用戶滿意度,2016年3月期間,中航鋰電對該區域範圍內(nei) 的用戶逐個(ge) 開展了電池及相關(guan) 維護知識的培訓。
據現場觀察,中航鋰電客服工程師先以課件形式向各汽車站的公交司機、機務科職員、車站維修工等工作人員講授相關(guan) 理論知識,主要包括電池基礎知識、配套車輛電池模組相關(guan) 知識、車輛常見問題分析及處理、電池維護中的安全知識等。
不僅(jin) 如此,中航鋰電客服工程師還結合當地公交車輛運行的實際情況,將複雜枯燥的知識以深入淺出的語言講解給現場維修人員。
值得一提的是,為(wei) 將理論知識與(yu) 實踐操作相結合,中航鋰電售後工程師一方麵在現場拆裝高壓箱和電池模組,指導車站維修電工實際動手操作;另一方麵結合《車輛常見問題分析及處理表》模擬故障,排除故障。
一些參與(yu) 培訓的維修人員紛紛表示,通過學習(xi) 理論知識,以及與(yu) 工程師深入的交流討論、現場操作實踐等,提高了對各類故障的分析與(yu) 排除能力,對純電動公交車有了新的認識。
有業(ye) 界人士表示,中航鋰電係統性的培訓成效顯著,可以為(wei) 同行所借鑒。
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